5 recomendaciones para gestionar los datos personales de clientes

Los datos se han convertido en el recurso más valioso. Forman parte de toda empresa, sin importar la industria a la que pertenezca. Es por ello que hoy es fundamental contar con una gestión eficiente de datos personales, especialmente cuando estos datos son de índole financiera.

Los clientes confían sus datos a las empresas a toda hora, pero es innegable que hay datos que son más delicados que otros, como es el caso de los datos financieros. La divulgación de la información financiera de un usuario puede tener consecuencias catastróficas, no solo para la institución sino para el usuario, quién queda expuesto y vulnerable a ciberataques como robo de identidad.

Aprender a gestionar los datos personales reduce este riesgo, aumenta la confianza de los usuarios en las instituciones financieras, mejora el conocimiento de los clientes y las formas más efectivas de alcanzarlos y permite la adaptación de productos y servicios financieros a las necesidades de los clientes, entre otros.

A continuación, encuentra 5 recomendaciones para gestionar los datos personales de clientes y comienza a fortalecer la relación con los clientes de forma certera y duradera:

1. Establecer un propósito claro y conciso

Los datos son un bien muy valioso y, sin embargo, entre un 60% y un 73% de los datos recopilados por una empresa nunca se utilizan. El exceso de información puede resultar agobiante y dificultar el proceso de toma decisiones. Por este motivo, contar con un propósito claro que guíe el proceso de recolección de datos es fundamental.

Necesitas pensar en cómo esos datos se alinean con las metas de tu empresa, cómo tienes que analizar esa información y cómo ese análisis puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario.

2. Comprender y cumplir la normativa vigente

Debido a un aumento en el número de casos de fugas de información y la severidad de estas fugas, varios países han optado por endurecer las restricciones en cuanto a la recolección, el procesamiento y almacenaje de datos.

Mediante el cumplimiento de las regulaciones establecidas por otros países en donde opera tu empresa, puedes reducir el riesgo de penalizaciones.

Si bien el GDPR se limita a ciudadanos de la UE, si tu sitio recibe visitas de usuarios de esa región, incluso aunque tu empresa no estuviese activamente intentando capturar esos datos, necesitarás cumplir con las regulaciones locales.

3. Recopilar datos de forma ética

La mayoría de las regulaciones actuales se basan en la necesidad de proteger a los usuarios del uso no autorizado de los datos.

Las empresas que no respetan los deseos de los usuarios ni les informan sobre el destino de los datos que brindaron, tienden a tener problemas con el gobierno local y con los clientes. La confianza es clave para construir relaciones duraderas y una vez que esa confianza se rompe, reconstruirla es realmente difícil.

Al informar a los usuarios acerca de las políticas de recolección de datos y mantener la transparencia, la confianza aumentará. Para hacerlo puedes recurrir a encuestas en las que solicitas información específica de tus usuarios y permitirles decidir sobre qué información quieren compartir. Otra alternativa es crear una política de privacidad propia en la que tus clientes estén al tanto de las prácticas de recolección de datos.

4. Almacenar tus datos de forma inteligente

Una hoja de datos es la forma menos segura y eficiente de almacenar los datos de clientes. Al invertir dinero en una herramienta de CRM (gestión de relacionamiento con los clientes), es posible mantener los datos en un único lugar, de forma segura y organizada. De esta manera será más fácil de analizar y de realizar el correcto seguimiento.

5. Actualizar la información y monitorear las métricas con regularidad

Una vez que estableces las métricas claves de la empresa a partir del propósito (ver recomendación 1), puedes monitorear los indicadores y así determinar si los procedimientos instaurados son exitosos y si te notificarán en caso de que ocurra algo fuera de la norma. Cuando se utilizan de forma efectiva, ciertas métricas pueden también ayudar a mejorar la rentabilidad y reducir los costos.

Siguiendo esta serie de recomendaciones, las empresas de pequeño y gran porte pueden asegurarse de que sus clientes reciban el mejor servicio posible sin comprometer la seguridad de los datos recabados, fortaleciendo el relacionamiento y la confianza.

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Fuente:Bankingly