5 Tendencias de Marketing para Instituciones Financieras

Hoy, debido al estímulo constante de una amplia variedad de fuentes, las instituciones financieras están luchando por capturar la capacidad de atención limitada de los usuarios potenciales. Esta realidad impide que estas entidades creen confianza y construyan una relación. Sin embargo, una forma confiable y exitosa de mejorar la comunicación y la conveniencia, además de tener éxito en un nivel más individual, es a través del marketing.

El marketing cambia constantemente, evoluciona y se mueve hacia nuevas herramientas, tecnologías y canales, saber cómo abordar a los clientes potenciales y puede ser todo un desafío. Conocer las últimas tendencias en marketing para instituciones financieras es clave para desarrollar una marca, dirigirse a los usuarios de una manera más efectiva y mejorar la asignación del presupuesto, gastando dinero en los mejores lugares. Conozca 5 de las tendencias de marketing más importantes para las instituciones financieras a continuación.

Las tendencias que toda institución financiera debería adoptar:

1. Marketing móvil y búsqueda por voz

La penetración móvil está creciendo a un ritmo constante en África. De hecho, la penetración de teléfonos inteligentes en Sudáfrica es del 51%, mientras que Ghana, Senegal, Nigeria, Kenia y Tanzania están por debajo, con una penetración del 35%, 34%, 32%, 30% y 13%, respectivamente , y según varios expertos, el número se duplicará para 2025.

Los sitios web y aplicaciones optimizadas para dispositivos móviles son dos de las principales formas en el marketing móvil en las finanzas se ha aplicado recientemente. Sin embargo, hay varias formas de utilizar el marketing móvil para usuarios, como la geolocalización, las notificaciones en la aplicación y las recompensas. Una estrategia de marketing en la aplicación es una excelente manera de proporcionar contenido personalizado, mejorar la experiencia e incluso vender productos o servicios.

Estas tecnologías no solo pueden reducir las tasas de fraude, sino que también pueden crear ofertas personalizadas. Sin embargo, tengamos en cuenta que los usuarios tienen la oportunidad de darse cuenta de baja de su institución financiera conociendo su ubicación, porque no todos los usuarios están interesados ​​en proporcionar esta información a los usuarios.

Debido al increíble crecimiento de los teléfonos inteligentes (aproximadamente 250 millones, un tercio de los usuarios móviles en África Subsahariana tienen un teléfono inteligente) y 3G están teniendo en la región africana (para 2025, 3G representará el 60% de todas las conexiones móviles) , financiera Las instituciones que se centran en el contenido creado para usuarios móviles, con un diseño adaptado para dispositivos móviles e información clara y concisa.

La búsqueda por voz es otra característica que se está volviendo particularmente popular. De hecho, para 2020, el 50% de todas las búsquedas se realizó por voz, dicen los expertos. Esto ya se está convirtiendo en una parte importante de las campañas de marketing móvil: JP Morgan ha creado una habilidad en Alexa Habilidades que permite al usuario hacer preguntas específicas a la entidad financiera simplemente diciendo al dispositivo “Alexa, pregúntale a JP Morgan”.

La mejor manera de comenzar a incorporar la búsqueda por voz en su estrategia de marketing es identificar las preguntas más frecuentes que llevan a los clientes a su sitio e incluir estas frases en su contenido.

2. Aprendizaje automático

Mediante el uso del aprendizaje automático, las empresas pueden usar datos de navegadores, redes sociales, aplicaciones, transacciones y búsquedas en sitios web o preguntas para crear campañas de marketing, productos o soluciones específicas para satisfacer las necesidades individuales. Puede hacer coincidir sus servicios y productos con las necesidades expresadas por los clientes afectados o potenciales y proporcionar lo que estamos buscando.

También puede usar ML para el seguimiento y el marketing multicanal, siguiendo el viaje del usuario de una plataforma a la siguiente y buscando más información sobre el tema que le interesa, creando una experiencia más completa.

El aprendizaje automático también puede utilizar para hacer predicciones sobre qué tan bien funcionarán los tipos de campañas para clientes específicos.

3. Alcance al cliente

El alcance al cliente es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y los beneficiarios de la comunidad local al mismo tiempo. Al crear cursos financieros, sesiones individuales o talleres de un día, las instituciones financieras pueden llegar a los clientes que tengan y potenciales al proporcionar información valiosa e información financiera útil. Las campañas funcionales mejor cuando asisten para resolver necesidades o problemas específicos sin impulsar un producto o servicio.

Al llegar a la comunidad, las instituciones pueden generar confianza y conciencia, lo que generalmente se traduce en ganancias. Puede ofrecer descuentos posteriores para mantenerlos interesados.

4. Chatbots

Los chatbots permiten que las instituciones financieras acuerden valor al cliente, ya que pueden brindar asistencia en cualquier momento, en cualquier día y en varios temas. Si las preguntas se vuelven demasiado complejas para responder, el bot simplemente puede cambiar a la persona a un humano. Los costos de los servicios al cliente pueden reducirse drásticamente y los clientes no necesitan esperar en la cola o llamar para obtener ayuda. Los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan sin tener que mudarse. Algunos chatbots pueden ayudar a los usuarios a completar operaciones específicas y proporcionar consejos básicos de inversión.

Si integra fácilmente sitios web, aplicaciones e incluso plataformas de redes sociales, puede recopilar información útil sobre qué temas o tareas tienen éxito los usuarios más ayuda para completar el tipo de dudas que tienen sobre un producto.

5. Personalización

La personalización es una clave para los clientes y, según varios estudios, están más que establecidos a proporcionar sus datos personales a cambio de ellos. Según el informe más reciente de Epsilon:

• El 90% de los usuarios encontraron que la personalización es “muy o algo atractivo”.
• El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
• El 66% de los consumidores siente que las empresas están haciendo “mucho a algo mejor” en sus esfuerzos por personalizar sus experiencias.

Debido a que los datos son una parte tan importante del mundo de hoy (los datos son el nuevo petróleo) y los clientes lo saben, cuando se les ofrecen cosas que pueden atraerlos, como ofertas y descuentos, están más que disponibles a proporcionarlos a las entidades financieras.

Sin embargo, algunos aún son reticentes a proporcionar dicha información personal, por lo que es necesario tener precaución. Algunos también dicen que las ofertas personalizadas les parecen “espeluznantes”, mientras que otros quemen las empresas simplemente no hacen lo suficiente para proteger sus datos más íntimos.

Independientemente de la tendencia que desean adoptar, si no todas, la forma de atraer clientes es saber qué es lo que desean más de sus instituciones financieras y cómo puede su empresa proporcionar ese servicio de manera eficiente y asequible.

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Fuente: Bankingly.com