Author: Leorys Trivino

Tendencias tecnológicas del 2021

En los últimos años, la brecha entre la estrategia corporativa y el uso de la tecnología en las empresas se ha ido desvaneciendo. 

En la actualidad, organizaciones de todos los tamaños usan herramientas no solo para identificar y planear sus objetivos de negocio, sino también para crear nuevas oportunidades. En particular, 2020 fue un año lleno de retos para todos. Las empresas han notado la importancia de usar herramientas tecnológicas alineadas a las oportunidades de su entorno y que potencien sus negocios. Hoy, se torna importante analizar las tendencias tecnológicas de nuestro entorno e identificar las oportunidades que nos ofrecen. 

Según algunos estudios de empresas de consultoría como Deloitte, Gartner e IDC, existen un conjunto de tecnologías que se convertirán en elementos claves de la transformación digital y el funcionamiento de las empresas en la nueva normalidad que vivimos:  la  la analítica de datos, el trabajo remoto, la inteligencia artificial, la automatización de procesos y servicios, entre otros. 

Analítica de datos e Inteligencia Artificial 

La transformación digital no solo se centra en el mejoramiento de los procesos, sino también en el procesamiento avanzado de datos para ayudar en la toma de decisiones. Hoy en día es posible acceder a sistemas muy avanzados de análisis de datos y de inteligencia artificial que permiten encontrar tendencias, propuestas de solución y hallar problemas. Servicios en la nube facilitan el procesamiento de grandes cantidades de información a una fracción del costo y del tiempo de lo que se requería hace unos años. 

Los sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje de máquina pueden tomar estos datos y encontrar reglas para procesar automáticamente diferentes situaciones de negocio. Estos sistemas pueden “aprender” a hacer cosas como clasificar documentos, asignar solicitudes y resolver tareas de forma automática. 

Las empresas pueden usar estos sistemas de analítica y de inteligencia artificial para crear “circuitos de retroalimentación” que favorecen la identificación de problemas en el negocio, evaluar alternativas de solución, realizar tareas automáticas y ayudar a cambiar comportamientos y procesos en la organización. Estos circuitos facilitan a las empresas mejorar continuamente y lograr mejores resultados.  

Experiencias transversales 

Combinar la experiencia del cliente, empleado y usuario para transformar el resultado empresarial se puede convertir en un factor de cambio empresarial. Permite que el objetivo de vincular las diferentes piezas dentro de la empresa logre capitalizar los recursos que se vienen implementando debido al COVID-19. Al cruzar las piezas (desde la tecnología hasta clientes usuarios y colaboradores internos), la experiencia general va a ser mejorada y, por lo tanto, puede representar una ventaja competitiva sostenible para las empresas. 

El teletrabajo y la operación a escala mundial 

En el 2020, las empresas debieron adoptar nuevos modelos de operación. De la noche a la mañana, muchas personas empezaron con formas de trabajo remoto (o teletrabajo) realizando sus actividades diarias desde sus casas, en la práctica, desde cualquier lugar y no solo desde una oficina. Estas organizaciones han empezado a usar herramientas de colaboración, de videoconferencia y gestión de teletrabajo que, no solo les ha permitido seguir funcionando en época de contingencia, sino también ha favorecido ser más flexibles, trabajar con personas de múltiples países y lograr ventajas competitivas para el futuro.  

Muchas empresas han visto esta transformación en las formas de trabajo como una ventaja. Ahora, estos cambios han hecho posible acceder a nuevos mercados, promover sus productos por internet, visitar a clientes en el extranjero usando una video llamada, capacitar al personal en la web o contratar personal altamente calificado en cualquier parte del mundo. Las herramientas de teletrabajo y colaboración pueden ser aprovechadas por las empresas para fortalecerse y llegar a nuevos mercados. 

Automatización de procesos empresariales. 

Las herramientas para analizar y automatizar procesos de negocios permiten a las empresas avanzar en su transformación digital y en la optimización de su operación. Las empresas interesadas en transformar sus negocios o en ofrecer nuevos productos o servicios a través de Internet, pueden usar esquemas de automatización donde reciben y procesan las solicitudes de sus clientes por medios electrónicos. Soluciones de Gestión de Procesos (BPM) y de Gestión de Servicios (ESM/ITSM) pueden ser usados para implementar trámites, servicios de negocios y de TI.  

En los últimos años, empresas interesadas en optimizar su operación han empezado a utilizar sistemas que aumentan la rapidez en los procesos como por ejemplo la automatización como robótica (RPA). De esta manera las empresas pueden automatizar tareas rutinarias que se realizan en diferentes aplicaciones. Estos sistemas también ayudan a las empresas a cambiar sus procesos fácilmente, haciendo los negocios más ágiles y permitiendo adaptarse con mayor facilidad a los cambios del entorno. 

El próximo 2021 será un año lleno de oportunidades para aquellas empresas que puedan adaptarse al nuevo entorno de negocios cada vez más digital, remoto y global. Estas tendencias tecnológicas permiten que las empresas no solo definan nuevas estrategias de negocio, sino que ofrezcan herramientas y plataformas que faciliten marcar una diferencia ante los retos y desafíos que se presenten. 

Nuestra solución brindan a las empresas Latinoamericanas y a sus equipos de trabajo un apoyo en la adaptación a la era digital. Para que los negocios en la región vayan a la vanguardia y cuenten con herramientas actuales y adaptables a las diferentes necesidades empresariales. 

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Fuente: arandasoft.com

5 nuevas tecnologías para su pila Martech

La automatización del marketing, como toda la tecnología, sigue evolucionando a un ritmo vertiginoso. Eso significa adiciones constantes al conjunto de nuevas herramientas, plataformas y soluciones tecnológicas que deben considerar. Aquí hay algunos a los que debe estar atento que podrían cambiar las reglas del juego para sus objetivos de marketing. 

1) Búsqueda por voz

La tecnología de búsqueda es un área clave que está comenzando a evolucionar. La búsqueda por voz ya se ha vuelto más popular gracias a asistentes de voz como Siri y altavoces inteligentes para el hogar, como Google Home y Amazon Echo. Esto seguirá desempeñando un papel en el marketing, nuevas formas de compartir información y ser encontrado a través de la búsqueda por voz. 

Si bien existen desafíos con el desarrollo de marketing para esta tecnología, también existen oportunidades. Por ejemplo, si los usuarios de altavoces inteligentes le piden a su asistente digital una receta, puede vincular su producto o ingrediente alimentario a estas recetas. Incluso si no está listo para hacer un anuncio de orador inteligente, aún puede optimizar la búsqueda por voz abordando los diferentes patrones de búsqueda, como consultas más largas al estilo de conversación.

2) Búsqueda visual

Sin embargo, aún mayor en términos de oportunidad podría ser la transición a búsquedas visuales que se basan en imágenes en lugar de palabras para encontrar productos y servicios en los motores de búsqueda. Gracias a nuevos desarrollos en las áreas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), este nuevo tipo de búsqueda se está convirtiendo en una forma popular de buscar en el lugar de tener que descubrir palabras clave. 

Para aprovechar esta tecnología de marketing, deberá incorporar la búsqueda de imágenes en su inventario web, así como agregar imágenes a su mapa del sitio existente. La integración con otros tipos de tecnología como chatbots también puede ayudar a impulsar la capacidad de búsqueda visual.

3) Plataformas e integraciones sin código

Con los beneficios de las integraciones de tecnología de marketing para hacer más, las empresas están produciendo plataformas abiertas fáciles de usar que no requieren código para personalizar o agregar integraciones. 

Esto significa que puede utilizar más tecnología de marketing sin recurrir a TI para obtener ayuda. El resultado son respuestas y cambios más ágiles en las experiencias de los clientes. A su vez, los clientes apreciarán la rápida respuesta a su necesidad de mejorar la prestación de servicios. 

Además, es la capacidad de integrar más tipos de tecnología avanzada lo que también proporcionará una forma de obtener más inteligencia de los datos disponibles. Por ejemplo, la combinación de big data a los que se accede desde dispositivos inteligentes con inteligencia artificial y aprendizaje automático, así como realidad virtual, aumentada y mixta, puede agregar nuevas capas de comprensión sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.  

4) Automatización avanzada 

Si bien la automatización de marketing de los flujos de trabajo y otras tareas ya es común, existen técnicas de automatización más avanzadas en el horizonte. Esto incluye la generación automatizada de contenido de marketing basada en avances con herramientas de generación de lenguaje natural. 

A diferencia de los intentos automáticos anteriores que dieron como resultado contenido genérico, la nueva tecnología está demostrando que el aprendizaje está avanzando en su comprensión de los matices del lenguaje humano, además de profundizar su capacidad para brindar personalización y mayor detalle al contenido generado. 

5) Conveniencia digital

Busque más tecnología de marketing dirigido a la conveniencia digital que aborde el cambio reciente en la forma en que los consumidores pueden acceder a los minoristas y restaurantes, así como que cumpla con sus expectativas de más experiencias a pedido. Ha habido un cambio definitivo en el que las personas valoran su tiempo (y, recientemente, su salud) sobre el costo de las opciones de entrega.  

Estos grandes cambios requieren una nueva tecnología de sistemas de información de productos y gestión de activos digitales impulsada por IA. Invertir en esta tecnología significará que los especialistas en marketing pueden hacer su parte para mantener estas experiencias digitales frescas, relevantes y alineadas con la disponibilidad de productos y servicios. 

Un enfoque equilibrado de su pila de martech

Estas son solo algunas de las tecnologías de marketing prometedoras que se lanzarán o crecerán el próximo año. Dentro de cada una de estas tecnologías, pueden lanzarse numerosas herramientas y soluciones, creando un dilema para usted y su pila de martech. 

Quiere estar posicionado para aprovechar lo mejor que ofrece la tecnología de marketing, pero eso no significa todo aquí o en la lista creciente de productos disponibles. Vale la pena estar atento a toda esta tecnología para evaluar si puede ayudarlo con sus objetivos de marketing. 

Para obtener el máximo rendimiento de toda la tecnología de marketing, debe decidir qué necesita hacer mejor y cómo utilizar el tiempo disponible para realizar esos cambios. Eso puede significar cambiar los canales que usa, asignar más tareas a la automatización, emplear nuevas tácticas o todo lo anterior.                                                                                                                       

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Fuente: Oracle 

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