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Cómo PBX en la Nube Ayuda a reducir los Costos de una Empresa
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El sistema PBX de telefonía en la Nube es claramente más moderno y le ofrece un conjunto muy importante de ventajas a las empresas de todos los tamaños y rubros económicos.

Es la opción ideal para las pequeñas empresas que aún no están estructuradas, así como para las grandes compañías que quieren sumar funciones de mayor valor agregado para sus comunicaciones corporativas. 

Al comprender mejor cómo funciona este tipo de servicio telefónico, entenderá entre otras cosas por qué le ayudará a ahorrar dinero en su empresa. Además, podrá analizar otras ventajas importantes que tienen el potencial de transformar de manera muy positiva sus comunicaciones empresariales, elevándolas a un estadio más avanzado. ¡Compruébelo!

Ahorra Equipamiento

En el pasado, las compañías que querían mantener la comunicación interna solo tenían disponible la opción de PBX analógica. En la práctica este sistema consistía en una central telefónica PBX que dirigía las llamadas a las distintas extensiones telefónicas. En ese contexto, cada extensión o interno correspondía a un auricular telefónico. En las grandes empresas, este tipo de situación generaba altos costos, ya que era necesario comprar el equipamiento y también mantenerlo. Si por ejemplo la empresa necesitaba manejar un total de 30 extensiones, tenía que adquirir 30 teléfonos físicos y desplegar el cableado correspondiente.

Con la central telefónica o PBX en la Nube la realidad es bastante diferente. La única inversión en este caso pasa por el teléfono IP y por la contratación del servicio de Internet (un servicio que la mayoría de las empresas en realidad ya posee). 

Mantenimiento

El sistema de PBX convencional requería de teléfonos, cables, instalación y salas dedicadas para el equipo, así como de un trabajo de mantenimiento periódico de todos estos recursos. En cambio en el sistema PBX en la Nube el mantenimiento lo realiza el propio proveedor de servicios. En consecuencia la compañía ya no tiene que detener sus actividades y gastar dinero extra para pagarle a alguien de afuera a efectos de que revise la telefonía; y tampoco tiene que ocuparse del tema.

Debido a que el servicio de central telefónica en la Nube es un servicio más evolucionado desde el punto de vista tecnológico, el mantenimiento a menudo consiste simplemente en actualizar el sistema, lo que beneficia a todos los que lo usan. Por lo tanto, la empresa siempre tiene la seguridad de trabajar con la solución más avanzada. En efecto: en el sistema PBX de telefonía en la Nube el mantenimiento sirve para optimizar la funcionalidad, y no interrumpe las rutinas laborales diarias de las compañías.

También debe tenerse en cuenta que si llega a ser necesario reparar una extensión específica, no habrá ningún tipo de problema. Con el servicio Cloud VoIP es posible actualizar una extensión telefónica específica sin interrumpir el resto del servicio de comunicaciones de la empresa.

Enlaces Económicos

En el contexto de un sistema de telefonía analógico, la voz y los datos se canalizan por dos redes diferentes. Y se necesitan dos operadores para transportar la llamada, lo que incrementa el costo total. En la telefonía VoIP, en cambio, la voz se convierte en datos y se distribuye digitalmente a través de Internet; al llegar a destino, los datos vuelven a ser de voz y se entregan al operador local. Debido a que esta ruta involucra únicamente a un operador, con Cloud VoIP las llamadas resultan mucho más economicas.

La Escalabilidad es Fácil

Aunque el crecimiento de la empresa siempre es un deseo de todos los empresarios o emprendedores, cuando finalmente ocurre, puede generar algunos costos. Por ejemplo es posible que para incorporar nuevos empleados se necesite comprar más sillas, mesas, equipos y suministros. No obstante, si su empresa usa la central telefónica o PBX en la Nube, no tendrá que comprar un nuevo teléfono o agregar infraestructura. La facilidad para aumentar la red de comunicación es una de las grandes ventajas de este sistema de  comunicaciones. El mismo administrador puede agregar o eliminar extensiones de la plataforma. Esto es fácil, rápido y no presenta costos extra de instalación ni de servicio.

Recursos Gratuitos

Cloud PBX no es un simple sistema de transferencia de llamadas. Tiene muchas otras características y funcionalidades avanzadas que están incluidas en el plan, y que en su empresa podrán usar cuando lo deseen. Por ejemplo podrán grabar llamadas y luego escucharlas, para evaluarlas y eventualmente optimizar las pautas de comunicación en la compañía. 

En los entornos de comunicaciones corporativas también es interesante crear una unidad de respuesta automática (IVR), es decir, un menú de opciones para el cliente. De esa manera la audiencia podrá ser dirigida con facilidad al sector indicado. Por ejemplo, la persona puede marcar 1 para hablar sobre las compras realizadas, 2 para recibir información sobre su saldo, etc.

La función IVR ya es ampliamente utilizada por muchas empresas y garantiza un servicio más satisfactorio, veloz y eficiente. Además, es un servicio que no se cobra por separado, lo que permite profesionalizar la comunicación empresarial sin generar costos adicionales.

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¿Por qué tu estrategia actual no es suficiente para la Transformación Digital?
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La velocidad constante con la que suceden los cambios tecnológicos genera que las empresas con modelos de negocio tradicionales se replanteen su futuro. Está claro que adoptar tecnologías que permitan continuar avanzando al mismo tiempo que lo hace la sociedad y que, además, ofrezcan la posibilidad de seguir siendo competitivas, es fundamental. Por ello, en la actualidad son muchas las empresas que apuestan por proyectos de transformación digital para seguir creciendo.  

El concepto de transformación digital no es solo una palabra de moda. Poner en marcha este proceso no es tan sencillo si previamente no se ha analizado el término, así como sus fases, beneficios y cómo adaptarlo a la situación de cada empresa. Está demostrado que el 90% de los proyectos de digitalización fracasan a la hora de diseñar una estrategia de éxito y, como en AURA no queremos que la suya sea un fiasco, le explicamos los errores más comunes en una estrategia de Transformación Digital y las claves para afrontarla con éxito. 

OBJETIVOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 

La transformación digital es necesaria en todas las empresas, independientemente de su tamaño y el sector en el que operen. A medida que la ciudadanía evoluciona y se vuelve cada vez más digital, es vital llevarla a cabo para continuar siendo competitivos. 

Para ello, es necesario diseñar una estrategia de transformación digital adecuada e integrar los nuevos procesos o rediseñar los antiguos dentro de una organización. El objetivo de la empresa digital no es otro que seguir obteniendo resultados y beneficios, sin ser desbancado por nuevas organizaciones o los propios competidores actuales. Aun así, los objetivos más buscados entre las empresas son los siguientes: 

1. Atraer nuevos clientes y fidelizar los existentes 

La digitalización ofrece a las empresas la posibilidad de atraer nuevos clientes y retener a los actuales. Gracias a las nuevas tecnologías, pueden actuar de manera estratégica en base a los patrones de comportamiento de los clientes, ofreciendo una experiencia personalizada, seguimiento, ofertas, etc. 

2. Reducir costos empresariales 

Más allá de la digitalización de archivos y documentos para reducir el uso del papel, la transformación digital en el ámbito empresarial permite recortar gastos que proporcionan poco o ningún resultado. 

3. Agilizar la toma de decisiones 

La tecnología permite considerar datos concretos, comprender mejor los desafíos y encontrar las soluciones adecuadas capaces de entregar valor a los consumidores e impactar positivamente en el negocio. De esta forma, ayuda a las empresas a agilizar y reforzar la toma de decisiones. 

4. Mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados 

La transformación digital permite implementar nuevos procesos, actividades y desarrollar nuevas habilidades que aportan al trabajo una dinámica más productiva. 

5. Trabajar el entorno digital y favorecer el teletrabajo 

Vivimos en un entorno cada vez más virtual que requiere que las empresas enfrenten los retos ocasionados por la sociedad digital actual. Apostar por la digitalización genera la posibilidad de trabajar en remoto gracias a los recursos en la nube, automatizar los procesos para reducir el trabajo manual y repetitivo y acceder a la información en tiempo real, entre otras ventajas.  

6. Aumentar la visibilidad de la marca 

Tener visibilidad digital es tan importante como construir y ofrecer un excelente producto o servicio. Gracias a Internet, se puede llamar la atención de los consumidores en el momento y plataforma adecuada. Así pues, la digitalización ofrece a las empresas la información necesaria sobre el público, lo que facilita la segmentación de campañas y la creación de acciones de comunicación personalizadas. 

Y SI LA TEORÍA ESTÁ TAN CLARA, ¿QUÉ ES LO QUE FALLA? 
Planteamiento estratégico erróneo 

La transformación digital tiene como objetivo ayudar a las empresas a evolucionar a través de la tecnología hasta adquirir un enfoque más moderno e innovador. Por ello, un planteamiento estratégico erróneo trae consecuencias como el desperdicio de recursos, la ejecución deficiente de las acciones y, por consiguiente, la frustración de sus directivos. Comprender las causas principales de fallos en la estrategia de transformación digital es fundamental para tomar medidas: 

1. La tecnología es importante, pero no lo es todo 

Uno de los errores más comunes entre las empresas que comienzan su transformación digital es elegir una plataforma de automatización de procesos sin evaluar previamente la relación entre acciones, modelo de negocio y objetivos a medio y largo plazo. Contemplar la transformación digital como si fuese un proyecto más del departamento de IT es un error catastrófico. No se trata de una iniciativa a corto plazo, sino un estado continuo de adaptación y cambio. Por ello, es fundamental plasmar una correcta estrategia y, después, elegir la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa y ayude a la consecución de los objetivos. 

2. Falta de comunicación interna 

Tener en cuenta a todos los empleados de una organización es uno de los factores clave a la hora de iniciar una estrategia de transformación digital. Para ello, es imprescindible garantizar una correcta comunicación interna durante todo el proceso. Establecer una estructura clara sobre cómo se llevará a cabo la digitalización, implicar a los empleados y motivarles a proporcionar nuevas ideas o asegurar la colaboración entre departamentos es clave. De esta forma, el porcentaje de resistencia al cambio será mínimo y el éxito de la transformación digital estará asegurado.  

3. Objetivos poco claros 

Uno de los factores más importantes en una estrategia digital es fijar los objetivos, pero, al mismo tiempo, es uno de los errores más comunes. Y lo peor, la mayoría de las veces las empresas no se dan cuenta hasta que es demasiado tarde. Antes de comenzar la transformación digital, es necesario pensar en lo que realmente se está tratando de conseguir y, una vez definido esto, será preciso transmitirlo a toda la compañía y adquirir la tecnología necesaria. 

En definitiva, la transformación digital es una potente forma de lograr una mayor colaboración, agilidad, eficiencia y productividad en las empresas. Pero, para conseguir que sus beneficios se sientan en toda la organización, es necesario contar con los conocimientos necesarios para crear una estrategia de digitalización adecuada. 

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Fuente: www.auraquantic.com

Tres formas en las que los minoristas pueden fidelizar a los clientes mediante un enfoque flexible y sin fricciones
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Las elecciones y expectativas de los consumidores están cambiando debido a cambios en sus comportamientos de compra. Desde el brote de COVID-19, un informe de McKinsey encontró que tres de cada cuatro consumidores cambiaron de tienda y de marca. Gastaron menos dinero en artículos discrecionales como ropa y más en “elementos esenciales” como muebles para el hogar. El mismo informe también señaló que la mitad de los consumidores planean continuar con sus nuevos hábitos, como la recogida en la acera de un restaurante.

Teniendo esto en cuenta, considere recompensar a los consumidores por sus nuevos comportamientos y preferencias de compra probando estos tres enfoques para la lealtad del cliente.

  1. Maximice la participación con una estrategia multicanal basada en datos

Reconozca y recompense a los clientes a través del marketing multicanal utilizando herramientas y procesos para analizar a los clientes y sus comportamientos. Por ejemplo, recopile datos de clientes en todos los puntos de contacto y canales mediante la adopción de un programa de lealtad como Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement. Estos programas recompensan a los clientes cuando compran de una marca en la tienda y en línea y completan actividades de participación, como encuestas.

Además, mejore la experiencia móvil. El uso de dispositivos móviles creció durante el apogeo de la pandemia de salud mundial en 2020, lo que presentó a los minoristas una gran oportunidad. Un informe de movilidad de Ericsson de junio de 2020 señaló que el tiempo que las personas pasaban conectadas a la banda ancha móvil aumentó un promedio de una hora por día según una encuesta a usuarios de teléfonos inteligentes de 11 países diferentes. Cuando hace que su programa de fidelización de clientes sea accesible a través del dispositivo móvil, puede llegar a los clientes en un dispositivo que ya estén usando, lo que hace que sea más fácil y conveniente para ellos participar e interactuar con su marca. 

2. Personalice las experiencias en gran medida para aumentar la fidelidad de los clientes.

BCG y Google realizaron recientemente una encuesta a clientes en la que los encuestados compartieron que tenían un 110% más de probabilidades de agregar artículos adicionales a sus canastas y un 40% más de probabilidades de gastar más de lo planeado si tenían una experiencia de compra altamente personalizada. Cuando se les pidió que calificaran a un minorista en particular, los clientes clasificaron a las empresas un 20% más alto cuando el nivel de personalización era alto frente a bajo. Marcas populares como la empresa de cosméticos tarte se dieron cuenta del valor de esto al analizar los datos de su programa de lealtad: los clientes habituales constituían una quinta parte de su base de clientes y aproximadamente la mitad de sus ingresos.

Las marcas que trazan el recorrido del cliente pueden crear experiencias de cliente altamente personalizadas . Este paso inicial puede ayudarlo a determinar los puntos de contacto clave para sus clientes, así como a identificar cómo puede personalizar cada interacción para minimizar la fricción y agregar valor. Concéntrese en el viaje de un nuevo cliente para que pueda dar forma a los mensajes de su marca y ofrecer estrategias temprano para generar lealtad a largo plazo. Analice los cambios que observe con los clientes actuales para que pueda probar un enfoque nuevo y creativo.

Considere planificar cómo puede aplicar los datos del programa de lealtad que recopiló a cada interacción con el cliente para crear experiencias de cliente altamente personalizadas. Llenar el vacío dejado por las experiencias tradicionales en persona durante este tiempo de distanciamiento social e innovar formas de conectarse con los compradores y recrear experiencias en la tienda. Por ejemplo, la realidad aumentada puede brindar a los consumidores la oportunidad de interactuar con los productos que están evaluando, y el chat en línea puede ayudar a llenar el vacío de las interacciones en persona.

3. Mapee la experiencia del cliente a lo largo del viaje

Identifique los puntos débiles que deberá resolver a lo largo del recorrido del cliente determinando lo que piensan y sienten los clientes, además de lo que están haciendo en cada paso. Según Wharton Baker Retailing Center y WisePlum , los clientes que experimentaron problemas mientras compraban eran un 35% menos leales que los que realizaban negocios sin problemas. Los minoristas líderes tienen como objetivo resolver los puntos débiles proporcionando conveniencia y un incentivo para gastar más y comprar con más frecuencia. Por este motivo, considere ofrecer políticas de devolución sin contacto y ampliar los canales de soporte a través del teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

Además, los modelos basados ​​en suscripción pueden brindar a los clientes la oportunidad de obtener un mayor valor y conveniencia de una marca a través de beneficios exclusivos como el envío gratuito. Estos son beneficios que puede ofrecer de forma gratuita o con una prima a los miembros leales a cambio de registrarse y gastar con la marca. Tanto los programas de lealtad como los modelos basados ​​en la suscripción brindan a los minoristas la oportunidad de recopilar información a lo largo del tiempo para ayudar a informar sus estrategias de adquisición y retención.

Fomentar la lealtad del cliente implica interacciones reflexivas y positivas con el cliente en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido de compra. Cuando diseñe e implemente actividades que fomenten la lealtad del cliente , incorpore datos, estrategia y optimización, probablemente verá un retorno de su inversión.

Descubra más formas de adaptarse a los cambios dentro de la industria minorista en un panorama competitivo.

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Fuente:  www.blogs.oracle.com

4 señales de que su institución financiera está lista para la automatización de procesos robóticos
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Si recientemente visitó el sitio web de su banco o cooperativa de crédito, o abrió su aplicación de banca móvil, es posible que haya notado que aparece un chatbot o un agente virtual para responder las preguntas de campo que pueda tener. Estos bots son excelentes herramientas de experiencia del cliente y un verdadero ahorro de tiempo para los centros de llamadas bancarias.

Pero hay mucho más detrás de escena con un tipo de bot ligeramente diferente. A pesar de lo que puedan representar las películas de ciencia ficción, estos bots no están aquí para eliminar personas, o trabajos en banca y préstamos. Están aquí para reasignar empleados a trabajos más innovadores y de mayor valor, al tiempo que aumentan la productividad y ahorran un tiempo valioso a su organización.

Sorprendentemente, el 90 por ciento de las instituciones financieras indicaron que ya han implementado la automatización de procesos robóticos (RPA) en un departamento, según un estudio reciente de Frost & Sullivan . Y el 86 por ciento planea agregar RPA en otro departamento dentro de los próximos 24 meses.

El informe también muestra que la automatización de procesos robóticos se correlaciona positivamente con el éxito y la rentabilidad de la organización.

¿Se imagina si su organización financiera pudiera automatizar fácilmente las tareas de datos manuales, repetitivas y de gran volumen que afectan a los departamentos que administran la incorporación de clientes, el procesamiento de préstamos o los informes de cumplimiento? ¿Y si no hubiera un requisito de integración del sistema o un código personalizado?

Saluda a RPA.

¿Conoces la automatización robótica de procesos?

Es un software avanzado que le permite diseñar, implementar y administrar bots que interactúan en sus sistemas empresariales internos, sitios web, portales web, aplicaciones de escritorio y otras fuentes de datos. Con RPA, puede automatizar fácilmente las tareas repetitivas y de gran volumen que un empleado humano realizaría, como extraer datos, completar formularios o mover archivos.

Lo mejor de todo es que puede programar la automatización de procesos robóticos para que se ejecuten en cualquier momento, de día o de noche, con o sin apoyo humano.

Señales de que necesita automatización robótica de procesos

Adoptar una nueva pieza de software generalmente requiere reservar recursos financieros y de TI y evaluar cómo afectará el nuevo software a otros sistemas empresariales. Pero con RPA como una aplicación de software independiente de código bajo , las ventajas superan con creces el esfuerzo, el costo y el riesgo de no hacer nada.

Aquí hay cuatro señales de que su organización podría estar lista para comenzar con RPA:

1. Aún existen tareas manuales y repetitivas.

Si ve que los trabajadores de su organización mueven manualmente grandes cantidades de datos de una hoja de cálculo a un sistema central, enrutan manualmente una gran cantidad de documentos o tickets de un punto a otro, o dedican mucho tiempo a compilar datos para los requisitos de informes continuos, su organización podría Benefíciese de la tecnología de automatización. Incluso con una arquitectura de información empresarial moderna, algunas organizaciones financieras todavía tienen oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir los costos con RPA.

2. Los errores humanos están afectando a su organización.

Simplemente no hay lugar para errores o retrasos en una industria altamente regulada como los servicios financieros, especialmente cuando se trata de auditorías o informes de cumplimiento. Los robots de automatización de procesos robóticos pueden manejar grandes cantidades de trabajo repetitivo mucho más rápido que los empleados y no cometen errores. Esto libera a sus empleados para que se alejen de las tareas rutinarias y rutinarias y se centren en un trabajo más satisfactorio, como la atención al cliente, el manejo de excepciones o el análisis del rendimiento empresarial.

3. Sus proyectos de transformación digital se han estancado.

Seamos sinceros. Los mejores planes a veces pueden quedar dejados de lado cuando surgen problemas más urgentes, como déficits presupuestarios, oficinas cerradas temporalmente o interrupciones comerciales no planificadas. Si sus esfuerzos de transformación digital han quedado en segundo plano o si faltan años para las actualizaciones del sistema heredado, RPA puede brindar un alivio muy necesario a los departamentos con exceso de trabajo que pueden verse inundados con tareas de datos manuales de gran volumen.

4. Las puntuaciones de satisfacción del cliente están cayendo.

Si los puntajes CSAT o NPS de su institución financiera se están derrumbando debido a una mala incorporación de los clientes, demoras en el servicio de la cuenta o cuellos de botella en la información administrativa, RPA puede ser la solución. Con un aumento en las nuevas empresas de tecnología financiera y un clima empresarial competitivo, las organizaciones financieras tradicionales deben ofrecer una experiencia de cliente omnicanal estelar para destacar.

¿Cómo empezar?

Comenzar con la automatización de procesos robóticos puede parecer abrumador al principio. Aún así, la mayoría de las organizaciones descubren que comenzar una pequeña implementación piloto en el departamento de TI, finanzas o recursos humanos antes de escalar es un buen enfoque.

Las oportunidades para que las organizaciones de servicios financieros usen RPA son infinitas, pero algunas que parecen ser más comunes incluyen:

  • Procesamiento de tarjetas de crédito y manejo de excepciones de disputas
  • Tareas de validación y procesamiento de préstamos, como verificaciones de crédito
  • Tareas de operaciones de préstamo, incluidas notas de seguimiento para clientes
  • Capturar datos en un sistema y moverlos a otro para auditorías e informes.
  • Tareas de incorporación de nuevos clientes
  • Seguimiento de cierres de cuentas y envío de notificaciones de documentos requeridos

No temas a los bots. No están aquí para aceptar trabajos, sino para reasignar a los trabajadores del conocimiento a trabajos más importantes y satisfactorios. La automatización robótica de procesos se está convirtiendo rápidamente en un factor diferenciador dentro de las técnicas de automatización y en una poderosa adición para las organizaciones financieras que buscan optimizar sus viajes digitales.

¿Está su institución financiera preparada para reducir costos, mejorar la eficiencia y maximizar su capital humano? 

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Fuente: www.blog.hyland.com

 

La automatización robótica de procesos (RPA)
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La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ha ganado popularidad en los últimos años. Si bien son herramientas que aportan la solución necesaria cuando se requieren automatizar clicks en pantalla, en muchos casos se trata de automatizar con ellas la organización al completo y, de esta forma, adentrarse en la transformación digital. 

Una idea compartida por muchos, pero equivocada. La implementación del RPA está dirigida a optimizar tareas específicas y no a estructurar el comportamiento y la gestión de una empresa. Este proceso lo desarrolla el Business Process Management (BPM), una tecnología que sí es capaz de automatizar el espectro completo de necesidades en los flujos de trabajo de las empresas. Pero empecemos por el principio, ¿qué es RPA y qué mitos existen sobre este tipo de tecnología? 

¿QUÉ ES LA AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS (RPA)? 

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un sistema que define flujos de automatización específicos. Esta tecnología está orientada a automatizar tareas digitales repetitivas que requieren gran parte de la jornada laboral de los empleados. Por norma general, los procesos más susceptibles de ser automatizados son la recopilación, transferencia y entrada de documentación, envío masivo de correos electrónicos, la gestión de archivos dentro de los servidores o el escaneado y almacenamiento de datos.  

Pero, como hemos avanzado antes, RPA puede ser una buena opción para reducir o eliminar cargas de trabajo en determinadas tareas, pero no para iniciar el proceso de transformación digital, ya que para ello necesitamos realizar un análisis previo de la situación de la organización e implementar un BPM adaptado a ella.  

 

DESMONTANDO MITOS SOBRE EL RPA 

Estamos expuestos a una gran cantidad de información sobre el RPA, sus beneficios y qué podemos hacer con esta tecnología. Pero desafortunadamente, ese exceso de contenidos ha originado creencias o mitos en torno al RPA que pueden no ser del todo acertados. Consideramos que es imprescindible que las empresas que deseen incorporar tecnologías de automatización de tareas o procesos conozcan todas las opciones de las que disponen y puedan elegir aquella que le permita conseguir los objetivos propuestos. Por ello, a continuación, enumeramos los tres mitos más comunes sobre RPA: 

Mito 1. El RPA es la base de la automatización en una empresa 

FALSO. Esta es la creencia más generalizada y la que lleva a más equívocos. La Automatización Robótica de Procesos está pensada para automatizar tareas específicas que ralentizan el trabajo de los empleados y es imprescindible que las organizaciones sepan en qué están invirtiendo y los beneficios que le generará. Como se ha explicado anteriormente, para automatizar al completo una empresa es necesario contar con una estrategia de automatización y un BPM capaz de llevarla a cabo. 

Mito 2. El RPA no sustituye a los empleados 

FALSO. El RPA sí sustituye a los empleados en tareas costosas y repetitivas. Es fundamental no entender su implantación como algo negativo, puesto que simplemente libera a los trabajadores de funciones que requieren mayor tiempo de inversión, para así poder dedicarlo a otras más importantes o que generen mayores beneficios. Además, existe el riesgo de que si una interfaz cambia (botón que se mueve de sitio en una página), las automatizaciones con RPA dejen de funcionar. 

Mito 3. Supone un importante ahorro de costes 

FALSO. El mito sobre el gran ahorro de costes que supone la implantación de RPA tampoco es del todo cierto. La implantación de estas plataformas suele tener un alto coste para el limitado espectro de automatización que cubren. Además, limitan su funcionamiento a uno o unos pocos robots que, por las peculiaridades de su licenciamiento, muchas veces no pueden realizar tareas en paralelo. 

¿CÓMO SE CONSIGUE UNA CORRECTA AUTOMATIZACIÓN? 

La automatización empresarial consiste en adaptar la gestión de los procesos a las empresas y a las reglas de negocio con el objetivo de satisfacer las demandas del mercado. En esta nueva escena de la automatización, las tecnologías RPA y BPM han cobrado protagonismo. A la hora de plantear una correcta estrategia de automatización, es necesario conocer las necesidades de la empresa y aplicar el sentido común. Con herramientas como AuraQuantic Process Mining (minería de procesos), se analiza y guía para identificar qué áreas automatizar, mientras que descubre nuevos conjuntos de actividades que no habían sido identificados anteriormente. 

Tal y cómo hemos explicado anteriormente, el RPA (Robotic Process Automation) puede proporcionar beneficios en cuanto a productividad y eficiencia, mientras que el BPM (Business Process Management) es el encargado de orquestar los procesos, las interacciones con los clientes, la gestión de excepciones y la toma de decisiones complejas por parte de los humanos. Pero AuraQuantic va mucho más allá, no solo incorpora las funcionalidades mencionadas, sino que es una plataforma digital diseñada para que los usuarios de negocio puedan crear procesos y aplicaciones ilimitadas de manera fácil y rápida para automatizar las operaciones, reduciendo costes y optimizando la productividad. 

Por otro lado, si hablamos en términos de automatización inteligente (iBPMS), se pueden fusionar tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), como el aprendizaje automático o el procesamiento del lenguaje natural, que permite automatizar tareas mucho más complejas. Además, proporciona la posibilidad de orquestar el trabajo en equipos combinados de bots y humanos, permitiendo utilizar datos estructurados y no estructurados, analizarlos, tomar decisiones basadas en ellos y aprender de ellos.  

En definitiva, es importante tener claro los objetivos que se pretenden conseguir y conocer en detalle las diferentes opciones que existen antes de aplicarlas. Las herramientas de automatización y optimización de AuraQuantic, potenciadas con las últimas tecnologías, como Inteligencia Artificial o ‘Machine Learning’, relevan a sus empleados en las acciones cotidianas y repetitivas, liberándolos para lo que realmente importa, añadir valor a su negocio. 

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Fuente: www.auraquantic.com

Cisco AppDynamics es líder por novena vez en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021
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Por noveno año, AppDynamics es nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la supervisión del rendimiento de las aplicaciones. 

Las complejidades sin precedentes del año pasado requirieron que las empresas transformaran digitalmente sus estrategias comerciales de la noche a la mañana para seguir siendo relevantes y competitivas, y AppDynamics agradece ser un socio en ese proceso para tantas empresas. Gracias a la confianza de todos los clientes continúa aumentando la innovación de productos en torno a la observabilidad completa. Centrados en proporcionar a las empresas conocimientos profundos sobre la pila de tecnología y el contexto empresarial para escalar y priorizar lo que más importa. De acuerdo a esta gran noticia han surgido comentarios sobre dónde deberían seguir invirtiendo para que los clientes tengan aún más éxito. 

Éstas incluyen:

Duplicar el análisis empresarial

Los datos en tiempo real, incluidas las métricas de rendimiento de las aplicaciones, permiten a las empresas ver cómo su experiencia digital afecta el comportamiento del cliente, los ingresos y los objetivos comerciales principales. Es por eso que continúa llevando uno de sus productos Business IQ al siguiente nivel, lanzando Experience Journey Maps, que utiliza el aprendizaje automático (ML) en todos los mapas de viaje para comprender los patrones de rendimiento de las aplicaciones y el comportamiento del usuario.

Expansión regional de software como servicio (SaaS)

Frente al exigente panorama digital actual, los servicios en la nube desempeñan un papel fundamental en la resiliencia y el crecimiento empresarial, lo que permite a las empresas reducir los costos operativos y responder rápidamente a los nuevos cambios en el mercado. AppDynamics se compromete a ofrecer una visibilidad total en todo el entorno de aplicaciones con expansión en los mercados emergentes, incluidos India, Brasil y también en Europa, Oriente Medio y África.

Cartera sólida para impulsar la observabilidad de pila completa

Junto con Cisco, están posicionados para ayudar a las empresas a actuar con confianza en lo que más importa a la empresa a través de una amplia cartera de productos de software e infraestructura. Esto incluye el monitoreo de Internet y SaaS a través de la integración de ThousandEyes y el análisis y la optimización de la carga de trabajo actualizados a través de la integración actualizada con Cisco Intersight Workload Optimizer (IWO).

Decir que este último año ha sido increíblemente desafiante sería quedarse corto, y eso es lo que hace que el reconocimiento de este año de Gartner sea tan especial. Las organizaciones de todo el mundo han tenido que intensificar e impulsar la innovación a un ritmo tan rápido.

Confíen en que la plataforma les permitirá innovar más rápido y generar el mayor impacto para su negocio, sin importar los niveles de demanda y complejidad que puedan surgir.

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Fuente:  www.appdynamics.com/blog

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