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Aprovechar una estrategia de marketing conectada para crecer en tiempos desafiantes

La inteligencia en tiempo real y el marketing de fidelización líder mejoran la personalización, la participación del cliente y la retención.

El año pasado resultó un desafío para los especialistas en marketing digital. La pandemia y otros eventos económicos han provocado reducciones en el presupuesto, así como la necesidad de cambiar los modelos comerciales rápidamente y las estrategias de marketing sobre la marcha. A pesar de eso, los principales especialistas en marketing han demostrado una notable creatividad y adaptabilidad, y sus empresas están emergiendo más fuertes y competitivas.  

Descubrieron cómo hacer más con menos, aumentando la inversión en estrategias y tecnologías digitales para transformar sus negocios. Estos especialistas en marketing tienen una cosa en común: han reinventado la experiencia del cliente en un momento de disminución de la lealtad a la marca. Por lo tanto, están cambiando el enfoque hacia la retención de clientes al optimizar su estrategia con:

  • Hiper-personalización.
  • AI.
  • La activación o revitalización de programas de fidelización. 
Conjuntos de marketing conectado: el todo es mayor que la suma de las partes

Si bien la mayoría de las empresas aprovechan entre 40 y más de cientos de aplicaciones en sus pilas de martech, solo el 40% de los CMO consideran que sus pilas de tecnología de marketing son eficaces, según Gartner. La tendencia de muchos especialistas en marketing solía ser invertir en las mejores soluciones puntuales, pero los especialistas en marketing están aprendiendo que los costos de mantenimiento e integración su TCO al tiempo que limitan sus capacidades para automatizar y ejecutar una escala. Este enfoque refuerza aún más los silos de datos, lo que permite a los especialistas en marketing descubrir cómo conectar esos silos y obtener una mejor comprensión de sus clientes a través de experiencias personalizadas.

Aquí es donde entra en juego una suite de marketing conectado. No solo ofrece más valor, sino que facilita el mantenimiento y la ampliación cuando su negocio está cambiando.  

Una suite de marketing conectada que aproveche una plataforma de datos de clientes (CDP) puede eliminar los silos de datos y proporcionar una imagen completa de sus clientes y cuentas. Imagine poder reunir toda la información de sus clientes, enriqueciéndose con datos de terceros, agregando información de comportamiento, IoT y datos de los lagos de datos y almacenes de TI. Estos datos crean un perfil unificado sólido sobre cada cliente para que los especialistas en marketing puedan ofrecer las experiencias más personalizadas. 

Personalización: aumente el compromiso con datos de clientes unificados e inteligencia artificial

El 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que brindan ofertas y recomendaciones relevantes. Los clientes desean experiencias atractivas y personalizadas con las marcas, y los especialistas en marketing que las cumplen pueden mejorar directamente la satisfacción, las conversiones y los ingresos del cliente. 

Desafortunadamente para los especialistas en marketing, la personalización a veces puede sentirse como un santo grial, ya que más del 90% de los minoristas están de acuerdo en que la personalización es fundamental para su éxito, pero se sienten desafiados a brindar personalización incluso dentro del ámbito del marketing.

La personalización exitosa requiere varios ingredientes:  

  • Perfiles de clientes unificados.
  • Microsegmentación robusta.
  • IA y aprendizaje automático.
  • Un marco de decisión.
  • Activación, análisis y conexiones entre los sistemas adtech y martech.

Los perfiles unificados y la segmentación identifican los mejores objetivos, mientras que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la toma de decisiones permiten la identificación automáticamente en tiempo real para entregar la mejor oferta, campaña o contenido para enviar un cliente cuando lo necesite. Una vez que se identifica la oferta, debe activarse en su sistema de campañas, sistema de publicidad, sitio web u otro canal.  

Un paquete de marketing conectado proporciona todas estas capacidades y aprovecha la última tecnología, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, para ayudarlo a:

  • Automatizar procesos operativos.
  • Reducir errores.
  • Impulse una acción instantánea basada en los mejores datos disponibles.
Lealtad: aumente la retención y los ingresos con el compromiso

Si bien es importante atraer nuevos clientes potenciales y clientes, muchas marcas están duplicando la retención durante la pandemia. Según Forrester, el crecimiento de los ingresos a través de una mayor retención y enriquecimiento representa más del 90% del impacto general de la mejora de CX. 

Los especialistas en marketing buscan nuevas formas de atraer clientes potenciales y clientes aprendiendo continuamente sobre sus preferencias. Los programas de fidelización ayudan a las marcas a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, pero con tantas soluciones en el mercado, ¿cómo se elige una u otra?  

Busca una solución que aproveche los datos del cliente para proporcionar experiencias personalizadas, atractivas e interesantes para los clientes. Solo puede hacer esto con una solución de lealtad que sea parte de una suite de marketing conectada.  

Las soluciones de fidelización centradas en el compromiso frente al seguimiento de solo puntos permitir a los especialistas en marketing crear rápidamente y fácilmente experiencias de compromiso para satisfacer las mejores necesidades de los clientes. Y los clientes comprometidos también traen a sus amigos y familiares para participar.  

Por ejemplo, un programa de recompensas para una marca minorista de lujo popular podría atraer a muchos prospectos interesados ​​en la marca pero que aún no han comprado. Estos prospectos también pueden convertirse en miembros y participar en ofertas y ganar para gastar en el minorista.

 

En conclusión l os especialistas en marketing son resistentes. Al aprovechar un paquete de marketing conectado, tecnología moderna y programas de lealtad, pueden seguir capeando la tormenta y llevar sus negocios al nivel siguiente.                                      

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Fuente: blogs.oracle.com

¿Cómo su departamento de recursos humanos puede marcar la diferencia?

Si bien contratar a las mejores personas es el objetivo final de cualquier departamento de recursos humanos, el truco es convertir este objetivo en algo viable.

Entonces, cómo puede usted, el profesional de RR.HH. generar valor para el éxito a largo plazo de la organización. 

Para ayudarlo a comenzar, identificamos ocho formas en que RR.HH. puede tener un impacto positivo en los resultados de una organización.

8 caminos hacia el éxito

1. Conozca su negocio

Impacto final: la profundidad del conocimiento empresarial se traduce en mejores beneficios para el personal.

¿Cómo obtiene beneficios su empresa?

Si no puede articular esto, reúnase con alguien que pueda ayudarlo a aclararlo. La comprensión de la estrategia comercial, incluidas las fuerzas del mercado y las tendencias que la configuración, lo que ayuda a identificar su impacto en la estrategia de recursos humanos. Esto ayudará a determinar las prioridades necesarias para ejecutar y respaldar la visión general de la organización a medida que contrata, capacita y crea casos comerciales para las iniciativas de su departamento.

Al comprender cómo opera su empresa, alinea los objetivos departamentales con los de su organización.

2. Encuentra las mejores formas de atraer talento

Impacto final: las contrataciones de alta calidad conducen a una productividad de alta calidad y, por lo tanto, a una rentabilidad.

Con tecnologías emergentes que exigen tecnológicos difíciles de encontrar y, en algunos casos, rasgos de carácter como inteligencia emocional y social trabajadores, resolución de y empatía, muchos trabajadores enfrentan una brecha de habilidades que pueden filtrarse y dañar la capacidad de la empresa para prosperar . RR.HH. debe tener una estrategia para identificar las mejores formas de atraer a los empleados de alto rendimiento para que se unan a su equipo y visión.

Ofrecer beneficios y políticas que demuestren que valora una fuerza laboral feliz no solo atrae y retiene el talento, sino que también aumenta la productividad e impulsa la producción. Los ejemplos incluyen reembolsar los gastos del trabajo desde casa, ofrecer más flexibilidad en la estructura de la jornada laboral y brindar un mayor apoyo para la salud mental.

Estos tipos de beneficios son una bendición en el proceso de contratación. Los candidatos de primer nivel quieren un empleador que tenga una buena respuesta a la pregunta: “¿Cómo es trabajar aquí, especialmente ahora?”

3. Participar en un aprendizaje competitivo

Impacto en el fondo: desde el cumplimiento de la protección de datos hasta las infracciones de OSHA, la formación y la educación adecuada pueden afectar las tarifas pagadas por las infracciones.

Los ejecutivos identifican la capacidad de su gente para adaptarse, volver a capacitarse y asumir nuevos roles como el elemento mejor clasificado para navegar las interrupciones futuras, según la encuesta de Deloitte Global Human Capital Trends de 2021. Además de nivelar la educación de los empleados, RR.HH. también debe poner al día a los nuevos empleados durante la incorporación.

Debido a que RR.HH. a menudo es responsable de desarrollar la capacitación y la educación continua, debe asegurarse de que impacte de manera efectiva a los empleados de una manera que se traduzca en mejores resultados en el trabajo y en los resultados finales. Las claves para un programa de capacitación sin interrupciones incluyen flujos de trabajo automatizados, comunicación instantánea y una relación integrada con las unidades de negocio, por lo que la capacitación adecuada está disponible para las personas adecuadas.

4. Construya una experiencia para los empleados primero

Impacto final: contratar nuevos empleados cuesta un promedio de $ 4,000. Es más probable que una empresa centrada en los empleados retenga a los empleados y reduzca la rotación.

Los empleados esperan la misma experiencia perfecta en el trabajo que fuera del lugar de trabajo: accesibilidad móvil, comunicación instantánea y colaboración excepcional. Una experiencia positiva genera una mayor rentabilidad y ROI en las nuevas contrataciones.

Conectarse con los empleados a nivel personal y construir relaciones entre los compañeros de equipo es crucial para esto, y cada vez más, la tecnología ayuda a proporcionar ese punto de conexión. Busque soluciones de RR.HH. que le logra concentrarse en el trabajo de alto rendimiento al:

  • Automatizar las tareas de recursos humanos que requieren mucho tiempo, como la gestión de registros de empleados y la supervisión de las prácticas de retención.

  • Usando funcionalidades de búsqueda en toda la empresa, haciendo que todos los registros y procesos de los empleados sean de acceso rápido y fácil para cualquier persona con derechos para verlos
  • Hacer que el contenido de recursos humanos sea accesible en cualquier dispositivo, desde cualquier lugar con conexión a Internet, para mantener el negocio en movimiento

5. Amplíe su visión de lo que puede hacer RR.HH.

Impacto final: cuando impulsa la eficiencia, impulsa la productividad y la rentabilidad.

Vivimos en una era de avances tecnológicos interminables. Si su departamento de recursos humanos no estaba aprovechando la tecnología y la estaba utilizando para mejorar el flujo de tareas de recursos humanos antes de que llegara el coronavirus, es probable que esté buscando formas de hacerlo ahora.

Por ejemplo, las soluciones de servicios de contenido para departamentos de recursos humanos están ganando popularidad. Este tipo de plataforma ayuda a los equipos de recursos humanos a:

  • Cree una fuente de verdad para todo el archivo digital del empleado
  • Proteja documentos confidenciales de recursos humanos
  • Minimice el riesgo con la gestión de registros y políticas y procedimientos.
  • Acelerar el proceso de auditoría
  • Integre con los sistemas HRIS existentes

6. Contrata a las personas adecuadas y mantenlas comprometidas

Impacto en el fondo: las malas contrataciones , ya sean ineficaces o sin longevidad , pueden costar hasta el 30 por ciento del salario anual de un empleado, además de tener un impacto negativo en la moral y el compromiso.

Las prácticas de recursos humanos son parte integral del valor de la vida de un empleado para la organización, que se ven afectados por cuatro factores: contratación, incorporación , desarrollo y cultura. Para ayudar a identificar el impacto en los ingresos de su proceso de contratación y el compromiso de los empleados, haga las siguientes preguntas:

  • ¿Nuestras nuevas contrataciones encajan bien?

Es más probable que los empleados más capacitados aporten valor al equipo y permanezcan en la empresa por más tiempo.

  • ¿Cuál es la tasa de deserción de los nuevos empleados?

La incorporación de calidad puede hacer o deshacer la experiencia de un nuevo empleado. Una de cada 25 personas deja un nuevo trabajo solo por un programa de incorporación deficiente (o inexistente), según un informe ejecutivo de Recursos Humanos.

  • ¿Qué valor tiene la formación?

Una mejor gestión y desarrollo da como resultado un mejor rendimiento.

  • ¿Por qué los empleados se quedan o se van?

La cultura juega un papel importante en las decisiones de los empleados de quedarse y puede contribuir a una permanencia más larga.

7. Encuentra buenos líderes

Impacto final: la capacidad de identificar adecuadamente el liderazgo efectivo crea una fuerza laboral más exitosa y, por lo tanto, aumenta la rentabilidad.

Los líderes impulsan el rendimiento y la rentabilidad de los empleados. Desafortunadamente, muchas empresas no se centran en un liderazgo eficaz o no lo evalúan adecuadamente. De hecho, las empresas pierden la marca del alto talento gerencial en el 82 por ciento de sus decisiones de contratación, según Gallup.

Para ver que sus procesos de contratación impactan positivamente en los resultados, busque líderes que tengan el talento para:

  • Motivar a cada colaborador a actuar
  • Involucrar a los empleados con una misión y una visión convincentes
  • Impulse los resultados
  • Supere la adversidad y la resistencia
  • Crear una cultura de responsabilidad
  • Construir relaciones de manera que generen confianza, comunicación abierta y transparencia.

8. Cree soluciones para el mañana

Impacto final: RR.HH. es el lugar para reinventar la fuerza laboral y el lugar de trabajo del mañana para un futuro más rentable.

Desde que llegó el coronavirus, tanto los líderes empresariales como los de recursos humanos se han vuelto más confiados en la capacidad de recursos humanos para ayudar a las organizaciones a afrontar los desafíos futuros, según Deloitte . Las decisiones que toma su equipo de RR.HH. tienen un efecto dominó en toda la organización, desde la reputación corporativa y la moral del equipo, hasta el carácter mismo de su empresa, medido en la calidad y el ajuste de sus empleados.

Cómo los recursos humanos control el desempeño organizacional

RRHH es la primera línea para garantizar el éxito de su empresa; después de todo, sin las personas adecuadas en los puestos adecuados, una empresa simplemente no puede prosperar.

Como profesional de recursos humanos, su trabajo no es solo observar el lado humano de su negocio, sino diagnosticar cómo cada persona puede crear un cambio positivo donde sea necesario y proporcionar un liderazgo que impulse a toda la organización hacia una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, una mayor rentabilidad.

¿Quieres información de nuestras soluciones? ¡Ponte en contacto con nuestros asesores ahora! 

 

Fuente: blog.hyland.com
¿Cómo el 2020 tuvo un impacto poderoso y duradero en los flujos y reflujos de los negocios?

A lo largo del año, aprendimos muchas lecciones para mantener nuestro negocio en funcionamiento. Hubo altibajos cuando el COVID-19 nos obligó a mirar las formas en que hacemos negocios, cómo interactuamos con nuestros equipos y cómo enfocamos nuestro tiempo y atención.

Para algunos, fue un año de crecimiento, ya que se encontraron en una posición privilegiada para atender a su base de clientes. Otros se vieron obligados a reinventar su forma de pensar sobre su negocio para poder atenderlos de forma segura.

Aquí les dejamos cuatro formas en que el 2020 tuvo un impacto poderoso y duradero en los flujos y reflujos de los negocios.

1.  La nube ya no es una opción; es imperativo

¡Si! Lo leíste correctamente, la nube ya no es opcional. 

2020 nos mostró que utilizar la nube ayuda a su organización a sobrevivir, competir y, lo más importante, crecer durante una crisis global.

Los evangelistas de la tecnología han predicho la supremacía de la nube desde hace años, y le han dicho a cualquiera que escuche los beneficios de poder acceder a sus datos en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

A pesar de las ventajas obvias de pasar a plataformas basadas en la nube, algunos propietarios de negocios se han mostrado un poco cínicos sobre el cambio. Evidentemente, ese cinismo se reduce mucho hoy. Los defensores de la nube ciertamente no contaban con una pandemia para probar su punto, pero el punto ha sido probado de todos modos.

Sabiendo lo que sabemos hoy, mantener toda la información compartida en servidores basados ​​en la nube es imprescindible, en lugar de algo agradable de tener. Un día en el que nadie pueda ir a la oficina ya no es hipotético; para muchos, es su realidad diaria. Sin una funcionalidad en la nube con todas las funciones, los empleados terminan perdiendo innumerables horas tratando de encontrar y compartir la información que necesitan para realizar su trabajo.

Desde una seguridad y agilidad mejoradas hasta actualizaciones simples con las últimas versiones de soluciones, para las empresas que ya operan en la nube, la recuperación ante desastres no fue un desastre.

2. Lugar de trabajo: hogar / oficina / híbrido

Para las organizaciones que adoptaron el trabajo remoto en respuesta a la pandemia, los requisitos del nuevo lugar fueron abrumadores. Muchas de estas empresas tuvieron que realizar cambios drásticos, por lo que tomaron iniciativas de transformación digital que se veían bien en la superficie, pero problemas cuando intentaron aumentar la fuerza laboral remota.

Pero, así como las organizaciones que ya utilizan la nube, las que ya estaban preparadas para utilizar una fuerza de trabajo remota, o en sus viajes de transformación digital, tenían menos dificultades.

El gran problema fue la transición, porque para mantener sus negocios en marcha, las organizaciones tenían que adaptarse rápidamente. Por lo tanto, muchos de ellos improvisaron formas funcionales de trabajo, incluso si no fueron óptimas, según Juliet Funt, directora ejecutiva, oradora principal global y asesora de Fortune 500 que se especializa en liberar el talento de trabajos ocupados de bajo valor y todo su potencial.

La clave, dice Funt, es liberar talento para trabajar de manera más eficiente. 

De cara al futuro, será importante, ya que la próxima normalidad se extiende más allá de las medidas de continuidad del negocio que hemos tenido que adoptar instantáneamente en todas las industrias. En lugar de una medida temporal, como muchos pensaron al principio, entre los directores y líderes financieros, el 49 por ciento dice que el trabajo remoto se volverá permanente para algunos roles, según un artículo reciente de Forbes.

Al analizar las opciones y la forma en que los negocios han cambiado este año, podemos tener un modelo híbrido de hogar – oficina que permitirá a los empleados ahorrar tiempo de viaje ya sus organizaciones disminuir costos de infraestructura y mantenimiento. Dedicar menos tiempo a la gestión de sistemas locales permite a las empresas centrarse en liberar su talento para ofrecer los mejores productos y servicios posibles.

Pero la clave de todo no es solo el fácil acceso a la información, sino también su uso para tomar decisiones más informadas.

3. Comprenda lo que es importante y capacite a los empleados para el mundo digital.

Quizás el efecto más obvio que la pandemia ha tenido en las empresas fue una aceleración masiva del proceso de transición hacia lo digital. Este es un momento de transformación a nivel mundial, ya que no es un objetivo a largo plazo, está sucediendo ahora mismo, en un modelo muy darwiniano.

Por ejemplo, Hyland llevó a su fuerza laboral a distancia en menos de un mes. Además, hemos enviado encuestas y estamos trabajando con los empleados con la finalidad de observar qué tipo de modelo híbrido utilizaremos tan pronto como sea seguro para las personas regresar a nuestras oficinas. Dado que ya estábamos utilizando la nube, este ajuste fue mucho más fácil que si hubiéramos dependido de los sistemas locales.

Desde la gestión de empleados hasta la mejora de la productividad, ya partir del desarrollo de productos hasta la implementación de software, las organizaciones necesitan optimizar sus estrategias digitales para mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Algunas empresas dejarán de existir volver en sus formas actuales y otrasán lentamente, pero surgirán nuevos modelos que nacieron en un entorno de trabajo remoto. Cualquiera que sea el aspecto del mundo post pandémico para la empresa, probablemente se verá muy diferente al anterior.

Por lo tanto, comprender la importancia de la digitalización y capacitar sus recursos es una estrategia imprescindible para crecer durante la próxima etapa normal.

4. Apoyo, bienestar y diversidad

2020 también nos enseñó que el apoyo y el bienestar podrían ser los temas más importantes que las organizaciones deben abordar. Como individuos, todos hemos pasado por momentos difíciles; de hecho, toda la cultura laboral ha cambiado. Por el momento, no tenemos colegas sentados cerca de nosotros, son los miembros de nuestra familia o compañeros de habitación con los que estamos rodeados.

Para muchas personas, esto ha sido una bendición disfrazada. Pero otros anhelan volver a la camaradería de la oficina.

“Un practicante de la resistencia no violenta, Mahatma Gandhi dijo: ‘El futuro depende de lo que hagas hoy’. Por eso, hoy nos comprometemos a escuchar y trabajar de cerca con nuestros grupos de diversidad de empleados para determinar cómo podemos evolucionar como organización, así apoyar mejor a nuestra gente y comunidades ”, escribió Bill Priemer, director ejecutivo y presidente de Hyland. “Hoy, nos identificamos y nos alineamos filantrópicamente con organizaciones enfocadas en la justicia social y la igualdad. Hoy y siempre, seremos fieles a nuestros valores en apoyo del cambio “.

Una experiencia de aprendizaje

El año 2020 está ahora en el espejo retrovisor, pero nuestro objetivo no debería ser olvidar lo sucedido; Necesitamos aprender de la experiencia.

Fuente: Onbase By Hyland

La evolución de los Data Center

Desde los años 90, estos establecimientos cumplen un rol clave colaborando con los procesos de transformación digital en las empresas y entregando facilidades para el resguardo de información. Hoy el modelo está evolucionado hacia la tercerización gracias al desarrollo de la tecnología cloud.

La aceleración de la transformación digital que se ha dado en los últimos años ha estado potenciada por el aumento en la capacidad de almacenamiento. Actualmente, la pandemia ha contribuido aún más en este proceso, uno en el que las empresas se están dando cuenta que ser dueñas de una data center no tiene necesariamente beneficios que tercerizar esta operación.

Cada vez existen más proveedores de servicios por suscripción y como consecuencia los data center han cambiado su arquitectura inicial absolutamente on premise y que almacenaba data de una sola organización. Hoy en día poseen una gran capacidad de almacenaje, pudiendo albergar estructuras de nube pública, espacios virtuales que pueden ser cien por ciento tercerizados por las organizaciones para mantener sus datos protegidos e ir escalando en la medida que lo vayan necesitando.

Esta tecnología, así como ha ido evolucionando con el paso de los años, también ha aumentado su cantidad de establecimientos en el mundo. Destaca su presencia en Sudamérica con unos 113 Data Centers, de los cuales 11 están en Chile, repartidos entre Santiago y Los Andes. Actualmente, hay más de 2.000 distribuidos en los cinco continentes.

El aumento de data centers en el mundo va en línea con el crecimiento de la economía digital y la necesidad de poder guardar la data de una forma más segura. 

El ayer y el hoy de los data center

Desde sus comienzos en los años 90, los data center han tenido una gran evolución que ha continuado hasta el día de hoy.

En un inicio, solo albergaban unos pocos servidores, pero al poco tiempo, comenzaron a expandir su infraestructura, aumentando así su capacidad de almacenaje.

La posibilidad de respaldar mucha data que entregaban los data center sedujo a las empresas que vendían soluciones de software online, las cuales se vieron interesadas en guardar sus productos dentro de los centros de datos.

Actualmente, estos espacios están cambiando de un modelo de propiedad de infraestructura, hardware y software, hacia un sistema de suscripción, reaccionando por la cantidad de demanda existente en el mundo de los datos.

El gran flujo de información se puede mantener en diferentes modelos del Cloud dentro de un data center; uno es la nube pública, la cual representa un conjunto compartido de recursos, que sirven a muchas organizaciones, startups y personas, y no solo a una entidad en específico.

La llegada de una Región OCI permite hoy entregar beneficios, por ejemplo, en materia de ciberseguridad. Con la implementación de sistemas autónomos, la IA (Inteligencia Artificial) puede aprovechar las fuentes de datos para identificar, analizar, alertar, tomar medidas y remediar incidentes de seguridad y actividad maliciosa.

Otro de los puntos favorables de tener el data center de OCI en Chile es la reducción de latencia en el servicio, lo que se traduce en la disminución del tiempo que toma que un dato sea rescatado del data center donde el usuario tiene alojada su información.

Así como los datos se han convertido en el petróleo del siglo XXI, también han ganado importancia los establecimientos que puedan guardarlos de manera segura. La información de muchas empresas se almacena en miles de data centers, los cuales se modernizan día a día para poder entregarles un mejor servicio a sus millones de usuarios alrededor de todo el mundo.

Fuente: Oracle

5 razones por las que debería tener un sistema de gestión de contenido

Para organizar la creación, publicación y análisis de contenido, muchas empresas utilizan lo que se conoce como Sistema de Gestión de Contenido (CMS) . Hay muchos, pero uno de los más conocidos es WordPress, otros incluyen Joomla, HubSpot, Wix, Drupal, Magento y SquareSpace. 

 

Que hacen los sistemas de gestión de contenido

Le brinda las herramientas que permiten incluir contenido, escrito y visual, en línea en cualquier punto posible de contacto con el cliente, como un sitio web o un blog. Proporciona una forma de tablero de actualizar y administrarlo dentro de una única interfaz diseñada a menudo que se parezca a un. No se necesitan conocimientos técnicos especializados para trabajar en un CMS, lo que los hace fáciles de usar. 

 

Razones para tener un CMS

La facilidad de uso por sí sola suena como una razón para utilizar un CMS, pero hay muchas otras razones a considerar de estas plataformas. Les mostramos cinco de ellas para comenzar a usar uno ahora:

 

  • Agrega eficiencia a la función de marketing

Un CMS acelera la forma en que crea páginas web o agrega publicaciones de blog al suyo. Hacer cambios todos y revisar las páginas actuales es más eficiente cuando se usa un CMS debido al tablero centralizado donde los miembros del equipo pueden realizar su parte del proyecto. Un CMS es también eficaz por su capacidad de ofrecer un entorno para que los escritores, comercializadores y diseñadores / desarrolladores se comuniquen, compartan ideas y trabajen en colaboración en el contenido.    

 

  • Garantiza la uniformidad en el diseño y el cumplimiento de la marca

Cuando utilice un CMS, debe seleccionar una plantilla para su sitio web y blog, esto garantiza que la apariencia de cada página web, de producto o servicio y de blog sea coherente. Además le ayuda a reforzar y controlar la imagen de su marca, manteniendo la coherencia y haciéndolo reconocible instantáneamente para los clientes y prospectos. Incluso si no desea utilizar una de las plantillas de CMS, la mayoría de estas plataformas permiten crear su propia plantilla.  

 

  • Hace las cosas técnicas por ti

No todos los especialistas en marketing están capacitados en los sistemas técnicos, pero aún necesitan poder administrar el trabajo que implica la publicación de su contenido en línea. Un CMS proporciona una forma sencilla de hacerlo. De hecho, no se requieren conocimientos de codificación para utilizar una de estas plataformas.

Los especialistas en marketing y los redactores pueden incorporar su contenido sin agregar JavaScript, HTML o CSS a su conjunto de habilidades. Ingresarlo es similar a usar Microsoft Word o una herramienta de procesamiento de texto parecida.

 

  • Ayuda a realizar más tareas de marketing

Numerosos sistemas de gestión de contenido tienen complementos, que son herramientas que permiten más que solo la administración de contenido y blogs. Muchos también brindan soluciones de integración que conectan sus tácticas de marketing, como generación de clientes potenciales, redes sociales, por correo electrónico, análisis y optimización de motores de búsqueda (SEO). Conectar todas estas tareas puede agregar una mayor eficiencia a todo el proceso y ayudar a las empresas que desean prestar servicios en múltiples canales. 

Por ejemplo, veamos cómo el CMS tiene complementos que ayudan a mejorar la clasificación y los resultados de SEO. Estos pueden ayudarlo a comprender y optimizar cada aspecto de su contenido, incluidos el título, las meta descripciones y las etiquetas de imagen. También le permite recomendar otras mejores prácticas de SEO. 

Los complementos se actualizan periódicamente para reflejar cualquier cambio en los requisitos de clasificación de SEO. 

 

  • Proporciona una capa adicional de seguridad

Un mayor interés en la actividad comercial en línea también tiende a atraer una buena cantidad de delincuentes que desean piratear sitios web y obtener datos personales y otra información confidencial. Sin embargo, el uso de un CMS ayuda a proporcionar una capa adicional de seguridad debido a las rigurosas pruebas por las que pasan estas plataformas. Además, utiliza complementos y herramientas que ofrecen actualizaciones periódicas relacionadas con nuevas amenazas de seguridad. 

 

Un retorno de la inversión significativo 

En general, un CMS es una herramienta de marketing de contenido que ahorra tiempo y dinero, proporciona seguridad, eficiencia y tecnologías adicionales para marcar más tareas de la lista de pendientes. 

Un CMS se convierte en una solución de administración de contenido debido a su capacidad para ayudarlo a administrar un sitio web y un blog, manejar múltiples canales de marketing, mejorar la planificación de contenido, la colaboración, la comunicación y brindar medidas de seguridad. 

¿Necesitas más información? ¡Contáctanos! haz clic aquí

Fuente: Oracle Eloqua

Tendencias de Inteligencia Artificial conversacional que marcarán experiencias del cliente durante 2021

El sin número de desafíos puso a prueba la creatividad y la capacidad de hacer frente a la crisis en general; y de la mano de estas capacidades, se dio un paso importante en términos de maduración de contexto y retos que indiscutiblemente movieron las esferas de producción a nivel mundial.

Por eso, presentamos algunas tendencias de AI conversacional que impactarán las experiencias del cliente y están alineadas a conductas incipientes que se fortalecerán a lo largo de 2021.

 

1. Flexibilidad de los sistemas ante nuevas exigencias de consumo determinará preferencias

Mucho se ha hablado acerca de la necesidad de flexibilidad que exigen los consumidores digitales, pero son pocas las empresas que han establecido un límite entre lo flexibles que pueden llegar a ser y la esencia propia de cada modelo de negocio. 

Ser flexible, desde la perspectiva organizacional está directamente relacionado con poseer la facultad de otorgar agilidad en la entrega de productos o servicios, brindar disponibilidad 24/7 y estar preparados para evolucionar a la hora de enfrentar retos, que como aprendimos a lo largo de este año, pueden ser inciertos. 

Sin embargo, este es un atributo merecedor de límites, ya que en exceso, podría distorsionar la identidad de una compañía, de tal forma que altere irreversible las cualidades originales que componen su promesa de marca y de relacionamiento.

 

2. La AI conversacional apoyará la optimización de todos los canales

La optimización puede ser una vía de acción de la omnicanalidad, la cual a su vez está asociada con la coherencia de mensajes, no unificados, sino más bien personalizados presentes en los distintos puntos de contacto con el cliente. Por eso, es necesario saber que no se trata de aumentar los canales, sino de unificarlos con el ánimo de ofrecer una experiencia de servicio consistente que permite al consumidor elegir el canal y el momento que prefiera sin sentir fricción en su ruta preferida. 

En concordancia con Ignacio Merry de Vall, E-commerce manager de IKEA en la última entrega durante 2020 del CX Congress, consideramos necesario y urgente “invertir en tecnología, conseguir una estrategia transversal y lograr el desarrollo de experiencias con procesos de personalización integrados” para cumplir con las expectativas de servicio que hoy ponen los navegantes digitales. 

Cabe destacar que toda la estrategia transversal debe estar también enriquecida con análisis de datos para definir patrones y establecer interacciones acertadas con el consumidor.

 

3. La mejora en la experiencia virtual impulsará el uso de asistentes de voz con AI

El 87% de los compradores comienzan su recorrido de compra en canales digitales, según una investigación de Salesforce.

Está más que dicho que la mejor forma para conectar con el cliente es hacerlo a través de puntos de contacto que consiga a la mano. Y en relación con la flexibilidad, omnicanalidad y con un factor clave como la simplicidad, los canales digitales ofrecen experiencias más sencillas, acomodadas a la nueva realidad y al alcance de un clic o un gesto. 

Por eso es necesario invertir en experiencias virtuales, que fortalezcan atributos clave y al mismo tiempo permitir la recolección sencilla de información pertinente en el momento de personalizar cada interacción, bien sea desde la anticipación de necesidades o la respuesta inteligente y rápida a cualquier solicitud.  

4. La biometría de voz dará una capa extra a los niveles de seguridad, confianza y fidelidad. 

La fidelidad se consigue por medio de la priorización de intereses, las experiencias que generan emociones positivas en los consumidores y la capacidad para sentir como el interlocutor siente. 

Hoy en día, lo malo de lo bueno en términos de digitalización de servicios está asociado con el fraude, y entregar experiencias de servicio y transacciones seguras es un buen primer paso para resolver un problema masivo. 

Así mismo, se ha descubierto que llegará al cliente sin proporcionarle demasiados parece esfuerzos ser la nueva obsesión de las marcas. Si bien es cierto, la idea de conocer en su totalidad cada necesidad y deseo es ya de hecho una constante en todas las estrategias de servicio; el acercamiento rápido, seguro y sin intermediarios, demuestra ser uno de los fuertes de la fidelidad y la confianza. 

Las marcas que tienen la capacidad de ponerse en los zapatos de sus clientes y les ayuden a resolver problemas reales en transacciones seguras conseguirán nuevos y podrán fidelizar a los que ya tenían.

     Los investigadores del Threat Lab de WatchGuard Technologies predicen que la automatización desempeñará un papel importante en la configuración de los ataques a la ciberseguridad y las actividades de defensa en 2021 .

 

5. El apoyo automatizado e inteligente a las crisis hoy, más que nunca, marca el camino hacia el futuro 

Como ya sabemos, la evolución de los últimos 10 años, haciendo énfasis en 2020, ha facilitado el acceso a la tecnología de punta que permite que los procesos automatizados sean pensantes; punto a favor para las empresas que necesitan aumentar el alcance de su servicio, reducir riesgos, capitalizar la inteligencia artificial y darle vía libre a la innovación.

Esta demuestra ser una de las razones importantes por las cuales en la más reciente Encuesta de Transformación Digital hecha por la Andi, hasta un 59% de los empresarios consultados dijeron haber hecho o planeado inversiones tecnológicas, de los cuales el 82,8% destinaron la inversión para automatizar procesos.

 

En conclusión la necesidad de hacer frente a los retos que se impongan a lo largo del próximo año yace en la capacidad que tenga cada empresa para evolucionar a la par con la tecnología. Las herramientas ya están puestas sobre la mesa y la mayoría de las empresas y los gobiernos están comenzando a cambiar el chip.

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Fuente: www.vozy.co

 

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