Si recientemente visitó el sitio web de su banco o cooperativa de crédito, o abrió su aplicación de banca móvil, es posible que haya notado que aparece un chatbot o un agente virtual para responder las preguntas de campo que pueda tener. Estos bots son excelentes herramientas de experiencia del cliente y un verdadero ahorro de tiempo para los centros de llamadas bancarias.
Pero hay mucho más detrás de escena con un tipo de bot ligeramente diferente. A pesar de lo que puedan representar las películas de ciencia ficción, estos bots no están aquí para eliminar personas, o trabajos en banca y préstamos. Están aquí para reasignar empleados a trabajos más innovadores y de mayor valor, al tiempo que aumentan la productividad y ahorran un tiempo valioso a su organización.
Sorprendentemente, el 90 por ciento de las instituciones financieras indicaron que ya han implementado la automatización de procesos robóticos (RPA) en un departamento, según un estudio reciente de Frost & Sullivan . Y el 86 por ciento planea agregar RPA en otro departamento dentro de los próximos 24 meses.
El informe también muestra que la automatización de procesos robóticos se correlaciona positivamente con el éxito y la rentabilidad de la organización.
¿Se imagina si su organización financiera pudiera automatizar fácilmente las tareas de datos manuales, repetitivas y de gran volumen que afectan a los departamentos que administran la incorporación de clientes, el procesamiento de préstamos o los informes de cumplimiento? ¿Y si no hubiera un requisito de integración del sistema o un código personalizado?
Saluda a RPA.
¿Conoces la automatización robótica de procesos?
Es un software avanzado que le permite diseñar, implementar y administrar bots que interactúan en sus sistemas empresariales internos, sitios web, portales web, aplicaciones de escritorio y otras fuentes de datos. Con RPA, puede automatizar fácilmente las tareas repetitivas y de gran volumen que un empleado humano realizaría, como extraer datos, completar formularios o mover archivos.
Lo mejor de todo es que puede programar la automatización de procesos robóticos para que se ejecuten en cualquier momento, de día o de noche, con o sin apoyo humano.
Señales de que necesita automatización robótica de procesos
Adoptar una nueva pieza de software generalmente requiere reservar recursos financieros y de TI y evaluar cómo afectará el nuevo software a otros sistemas empresariales. Pero con RPA como una aplicación de software independiente de código bajo , las ventajas superan con creces el esfuerzo, el costo y el riesgo de no hacer nada.
Aquí hay cuatro señales de que su organización podría estar lista para comenzar con RPA:
1. Aún existen tareas manuales y repetitivas.
Si ve que los trabajadores de su organización mueven manualmente grandes cantidades de datos de una hoja de cálculo a un sistema central, enrutan manualmente una gran cantidad de documentos o tickets de un punto a otro, o dedican mucho tiempo a compilar datos para los requisitos de informes continuos, su organización podría Benefíciese de la tecnología de automatización. Incluso con una arquitectura de información empresarial moderna, algunas organizaciones financieras todavía tienen oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir los costos con RPA.
2. Los errores humanos están afectando a su organización.
Simplemente no hay lugar para errores o retrasos en una industria altamente regulada como los servicios financieros, especialmente cuando se trata de auditorías o informes de cumplimiento. Los robots de automatización de procesos robóticos pueden manejar grandes cantidades de trabajo repetitivo mucho más rápido que los empleados y no cometen errores. Esto libera a sus empleados para que se alejen de las tareas rutinarias y rutinarias y se centren en un trabajo más satisfactorio, como la atención al cliente, el manejo de excepciones o el análisis del rendimiento empresarial.
3. Sus proyectos de transformación digital se han estancado.
Seamos sinceros. Los mejores planes a veces pueden quedar dejados de lado cuando surgen problemas más urgentes, como déficits presupuestarios, oficinas cerradas temporalmente o interrupciones comerciales no planificadas. Si sus esfuerzos de transformación digital han quedado en segundo plano o si faltan años para las actualizaciones del sistema heredado, RPA puede brindar un alivio muy necesario a los departamentos con exceso de trabajo que pueden verse inundados con tareas de datos manuales de gran volumen.
4. Las puntuaciones de satisfacción del cliente están cayendo.
Si los puntajes CSAT o NPS de su institución financiera se están derrumbando debido a una mala incorporación de los clientes, demoras en el servicio de la cuenta o cuellos de botella en la información administrativa, RPA puede ser la solución. Con un aumento en las nuevas empresas de tecnología financiera y un clima empresarial competitivo, las organizaciones financieras tradicionales deben ofrecer una experiencia de cliente omnicanal estelar para destacar.
¿Cómo empezar?
Comenzar con la automatización de procesos robóticos puede parecer abrumador al principio. Aún así, la mayoría de las organizaciones descubren que comenzar una pequeña implementación piloto en el departamento de TI, finanzas o recursos humanos antes de escalar es un buen enfoque.
Las oportunidades para que las organizaciones de servicios financieros usen RPA son infinitas, pero algunas que parecen ser más comunes incluyen:
- Procesamiento de tarjetas de crédito y manejo de excepciones de disputas
- Tareas de validación y procesamiento de préstamos, como verificaciones de crédito
- Tareas de operaciones de préstamo, incluidas notas de seguimiento para clientes
- Capturar datos en un sistema y moverlos a otro para auditorías e informes.
- Tareas de incorporación de nuevos clientes
- Seguimiento de cierres de cuentas y envío de notificaciones de documentos requeridos
No temas a los bots. No están aquí para aceptar trabajos, sino para reasignar a los trabajadores del conocimiento a trabajos más importantes y satisfactorios. La automatización robótica de procesos se está convirtiendo rápidamente en un factor diferenciador dentro de las técnicas de automatización y en una poderosa adición para las organizaciones financieras que buscan optimizar sus viajes digitales.
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Fuente: www.blog.hyland.com
