Category: Inteligencia Artificial

Las 3 R de la automatización de procesos robóticos

Cuando pensamos en un bot, podemos llevar nuestros pensamientos a la serie de televisión The Mandalorian, donde robots, humanos y otras especies coexisten y vuelan juntos en todo, desde deslizadores terrestres hasta destructores de estrellas en toda regla. El siguiente pensamiento es: ¿cómo hacen que los humanos y los robots se unan para transformar el trabajo en nuestra búsqueda de la transformación digital?

La respuesta: automatización de procesos robóticos (RPA). La automatización de procesos robóticos ofrece bots como una forma de cambiar la forma en que trabajamos, al igual que la tecnología en The Mandalorian y la franquicia de Star Wars en su conjunto, cambia muchas cosas sobre los mundos que ofrece el programa.

Echemos un vistazo a cómo puede usar RPA para mejorar su mundo, aunque sin Baby Yoda.

Las 3 R

Si bien la “R” en RPA significa robótica, si está considerando RPA para ayudar a su organización a automatizar tareas manuales y repetitivas, existen otras R que pueden ayudarlo a evaluar el potencial y el valor de RPA para su organización.

  1. Reimagine

Para empezar, necesitamos minar nuestros procesos. Si estamos dispuestos a considerar diferentes formas de trabajar, podemos utilizar herramientas de proceso para examinar nuestros procedimientos actuales e identificar oportunidades para RPA.

Una forma de hacerlo es evaluar el volumen y el tiempo por tarea. Por ejemplo, si su objetivo es el trabajo de back office de TI, como configurar el acceso y los privilegios del usuario final, ¿cuánto tiempo por tarea (cada clic y paso) se necesita?

En última instancia, existe mucha complejidad organizacional cuando nos sumergimos en nuestros procesos, pero al determinar el tiempo, el volumen y el costo de una tarea, podemos comenzar a comprender dónde podemos aumentar la eficiencia a través de la automatización de procesos.

  1. Retrabajo

Si estamos reinventando tareas para identificar el trabajo mundano y repetitivo, ahora vivimos en una época en la que la tecnología ha brindado la oportunidad de desterrar el trabajo pesado. Ahora tenemos las herramientas para reorientar la experiencia de nuestro personal en las tareas de mayor valor importantes para su organización.

Aprovechar la automatización de procesos robóticos también significa reelaborar las tareas para varios roles e imaginar un enfoque de alto valor en una excelente atención al cliente y operaciones comerciales eficientes.

  1. Regreso

Reprogramar y reelaborar sus tareas y procesos son excelentes ejercicios de lluvia de ideas, pero ahora necesita construir el caso de negocios para respaldar el avance con RPA.

El siguiente paso es considerar la carga de trabajo de su organización. A medida que aumentan sus listas de tareas, considere los problemas de capacidad y la infraestructura, ya que debe asegurarse de tener la capacidad de satisfacer las necesidades de sus usuarios y los objetivos de la organización. Quizás el movimiento correcto en este punto es buscar en la nube y encontrar expertos que lo ayuden a escalar.

Entonces, ¿cuál es su retorno de la inversión?

Primero, delegar tareas que son rutinarias y no requieren intervención humana permite operaciones rentables. Lo logra al enfocar a los empleados en las tareas importantes que ya ha identificado (por ejemplo, desarrollo y capacitación de los empleados, mejor experiencia del usuario, servicio al cliente proactivo, nivel de servicio mejorado, etc.).

En segundo lugar, más allá de mantener su ventaja mediante el uso de tecnología innovadora, también crea una oportunidad para concentrarse en tareas y proyectos que a veces tiene que dejar de lado (por ejemplo, desarrollo de productos, planificación estratégica, construcción de una hoja de ruta, etc.). Al conocer las tareas que son más desafiantes y que requieren más tiempo, deja espacio para una nueva forma de hacer negocios. Una forma menos manual, más eficiente y más rentable.

Visión estratégica (robots incluidos)

Podemos contar con RPA para devolvernos parte de nuestro tiempo. Nos permite crear eficiencias y elevar el nivel en la forma en que servimos a las comunidades en las que hacemos negocios.

Y los bots liderarán esa historia. La franquicia de Star Wars se adelantó décadas a su tiempo cuando se trata de retratar las interacciones de humanos y robots (también conocidos como Droides). Ya sea que nos demos cuenta o no, ya vivimos en una época en la que la robótica juega un papel integral en nuestra existencia diaria. Y en la búsqueda de la digitalización, solo estamos rascando la superficie con lo que es posible a través de RPA.

 

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Fuente: blog.hyland.com

Tendencias de Inteligencia Artificial conversacional que marcarán experiencias del cliente durante 2021

El sin número de desafíos puso a prueba la creatividad y la capacidad de hacer frente a la crisis en general; y de la mano de estas capacidades, se dio un paso importante en términos de maduración de contexto y retos que indiscutiblemente movieron las esferas de producción a nivel mundial.

Por eso, presentamos algunas tendencias de AI conversacional que impactarán las experiencias del cliente y están alineadas a conductas incipientes que se fortalecerán a lo largo de 2021.

 

1. Flexibilidad de los sistemas ante nuevas exigencias de consumo determinará preferencias

Mucho se ha hablado acerca de la necesidad de flexibilidad que exigen los consumidores digitales, pero son pocas las empresas que han establecido un límite entre lo flexibles que pueden llegar a ser y la esencia propia de cada modelo de negocio. 

Ser flexible, desde la perspectiva organizacional está directamente relacionado con poseer la facultad de otorgar agilidad en la entrega de productos o servicios, brindar disponibilidad 24/7 y estar preparados para evolucionar a la hora de enfrentar retos, que como aprendimos a lo largo de este año, pueden ser inciertos. 

Sin embargo, este es un atributo merecedor de límites, ya que en exceso, podría distorsionar la identidad de una compañía, de tal forma que altere irreversible las cualidades originales que componen su promesa de marca y de relacionamiento.

 

2. La AI conversacional apoyará la optimización de todos los canales

La optimización puede ser una vía de acción de la omnicanalidad, la cual a su vez está asociada con la coherencia de mensajes, no unificados, sino más bien personalizados presentes en los distintos puntos de contacto con el cliente. Por eso, es necesario saber que no se trata de aumentar los canales, sino de unificarlos con el ánimo de ofrecer una experiencia de servicio consistente que permite al consumidor elegir el canal y el momento que prefiera sin sentir fricción en su ruta preferida. 

En concordancia con Ignacio Merry de Vall, E-commerce manager de IKEA en la última entrega durante 2020 del CX Congress, consideramos necesario y urgente “invertir en tecnología, conseguir una estrategia transversal y lograr el desarrollo de experiencias con procesos de personalización integrados” para cumplir con las expectativas de servicio que hoy ponen los navegantes digitales. 

Cabe destacar que toda la estrategia transversal debe estar también enriquecida con análisis de datos para definir patrones y establecer interacciones acertadas con el consumidor.

 

3. La mejora en la experiencia virtual impulsará el uso de asistentes de voz con AI

El 87% de los compradores comienzan su recorrido de compra en canales digitales, según una investigación de Salesforce.

Está más que dicho que la mejor forma para conectar con el cliente es hacerlo a través de puntos de contacto que consiga a la mano. Y en relación con la flexibilidad, omnicanalidad y con un factor clave como la simplicidad, los canales digitales ofrecen experiencias más sencillas, acomodadas a la nueva realidad y al alcance de un clic o un gesto. 

Por eso es necesario invertir en experiencias virtuales, que fortalezcan atributos clave y al mismo tiempo permitir la recolección sencilla de información pertinente en el momento de personalizar cada interacción, bien sea desde la anticipación de necesidades o la respuesta inteligente y rápida a cualquier solicitud.  

4. La biometría de voz dará una capa extra a los niveles de seguridad, confianza y fidelidad. 

La fidelidad se consigue por medio de la priorización de intereses, las experiencias que generan emociones positivas en los consumidores y la capacidad para sentir como el interlocutor siente. 

Hoy en día, lo malo de lo bueno en términos de digitalización de servicios está asociado con el fraude, y entregar experiencias de servicio y transacciones seguras es un buen primer paso para resolver un problema masivo. 

Así mismo, se ha descubierto que llegará al cliente sin proporcionarle demasiados parece esfuerzos ser la nueva obsesión de las marcas. Si bien es cierto, la idea de conocer en su totalidad cada necesidad y deseo es ya de hecho una constante en todas las estrategias de servicio; el acercamiento rápido, seguro y sin intermediarios, demuestra ser uno de los fuertes de la fidelidad y la confianza. 

Las marcas que tienen la capacidad de ponerse en los zapatos de sus clientes y les ayuden a resolver problemas reales en transacciones seguras conseguirán nuevos y podrán fidelizar a los que ya tenían.

     Los investigadores del Threat Lab de WatchGuard Technologies predicen que la automatización desempeñará un papel importante en la configuración de los ataques a la ciberseguridad y las actividades de defensa en 2021 .

 

5. El apoyo automatizado e inteligente a las crisis hoy, más que nunca, marca el camino hacia el futuro 

Como ya sabemos, la evolución de los últimos 10 años, haciendo énfasis en 2020, ha facilitado el acceso a la tecnología de punta que permite que los procesos automatizados sean pensantes; punto a favor para las empresas que necesitan aumentar el alcance de su servicio, reducir riesgos, capitalizar la inteligencia artificial y darle vía libre a la innovación.

Esta demuestra ser una de las razones importantes por las cuales en la más reciente Encuesta de Transformación Digital hecha por la Andi, hasta un 59% de los empresarios consultados dijeron haber hecho o planeado inversiones tecnológicas, de los cuales el 82,8% destinaron la inversión para automatizar procesos.

 

En conclusión la necesidad de hacer frente a los retos que se impongan a lo largo del próximo año yace en la capacidad que tenga cada empresa para evolucionar a la par con la tecnología. Las herramientas ya están puestas sobre la mesa y la mayoría de las empresas y los gobiernos están comenzando a cambiar el chip.

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Fuente: www.vozy.co

 

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