Category: Marketing

Tres formas en las que los minoristas pueden fidelizar a los clientes mediante un enfoque flexible y sin fricciones

Las elecciones y expectativas de los consumidores están cambiando debido a cambios en sus comportamientos de compra. Desde el brote de COVID-19, un informe de McKinsey encontró que tres de cada cuatro consumidores cambiaron de tienda y de marca. Gastaron menos dinero en artículos discrecionales como ropa y más en “elementos esenciales” como muebles para el hogar. El mismo informe también señaló que la mitad de los consumidores planean continuar con sus nuevos hábitos, como la recogida en la acera de un restaurante.

Teniendo esto en cuenta, considere recompensar a los consumidores por sus nuevos comportamientos y preferencias de compra probando estos tres enfoques para la lealtad del cliente.

  1. Maximice la participación con una estrategia multicanal basada en datos

Reconozca y recompense a los clientes a través del marketing multicanal utilizando herramientas y procesos para analizar a los clientes y sus comportamientos. Por ejemplo, recopile datos de clientes en todos los puntos de contacto y canales mediante la adopción de un programa de lealtad como Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement. Estos programas recompensan a los clientes cuando compran de una marca en la tienda y en línea y completan actividades de participación, como encuestas.

Además, mejore la experiencia móvil. El uso de dispositivos móviles creció durante el apogeo de la pandemia de salud mundial en 2020, lo que presentó a los minoristas una gran oportunidad. Un informe de movilidad de Ericsson de junio de 2020 señaló que el tiempo que las personas pasaban conectadas a la banda ancha móvil aumentó un promedio de una hora por día según una encuesta a usuarios de teléfonos inteligentes de 11 países diferentes. Cuando hace que su programa de fidelización de clientes sea accesible a través del dispositivo móvil, puede llegar a los clientes en un dispositivo que ya estén usando, lo que hace que sea más fácil y conveniente para ellos participar e interactuar con su marca. 

2. Personalice las experiencias en gran medida para aumentar la fidelidad de los clientes.

BCG y Google realizaron recientemente una encuesta a clientes en la que los encuestados compartieron que tenían un 110% más de probabilidades de agregar artículos adicionales a sus canastas y un 40% más de probabilidades de gastar más de lo planeado si tenían una experiencia de compra altamente personalizada. Cuando se les pidió que calificaran a un minorista en particular, los clientes clasificaron a las empresas un 20% más alto cuando el nivel de personalización era alto frente a bajo. Marcas populares como la empresa de cosméticos tarte se dieron cuenta del valor de esto al analizar los datos de su programa de lealtad: los clientes habituales constituían una quinta parte de su base de clientes y aproximadamente la mitad de sus ingresos.

Las marcas que trazan el recorrido del cliente pueden crear experiencias de cliente altamente personalizadas . Este paso inicial puede ayudarlo a determinar los puntos de contacto clave para sus clientes, así como a identificar cómo puede personalizar cada interacción para minimizar la fricción y agregar valor. Concéntrese en el viaje de un nuevo cliente para que pueda dar forma a los mensajes de su marca y ofrecer estrategias temprano para generar lealtad a largo plazo. Analice los cambios que observe con los clientes actuales para que pueda probar un enfoque nuevo y creativo.

Considere planificar cómo puede aplicar los datos del programa de lealtad que recopiló a cada interacción con el cliente para crear experiencias de cliente altamente personalizadas. Llenar el vacío dejado por las experiencias tradicionales en persona durante este tiempo de distanciamiento social e innovar formas de conectarse con los compradores y recrear experiencias en la tienda. Por ejemplo, la realidad aumentada puede brindar a los consumidores la oportunidad de interactuar con los productos que están evaluando, y el chat en línea puede ayudar a llenar el vacío de las interacciones en persona.

3. Mapee la experiencia del cliente a lo largo del viaje

Identifique los puntos débiles que deberá resolver a lo largo del recorrido del cliente determinando lo que piensan y sienten los clientes, además de lo que están haciendo en cada paso. Según Wharton Baker Retailing Center y WisePlum , los clientes que experimentaron problemas mientras compraban eran un 35% menos leales que los que realizaban negocios sin problemas. Los minoristas líderes tienen como objetivo resolver los puntos débiles proporcionando conveniencia y un incentivo para gastar más y comprar con más frecuencia. Por este motivo, considere ofrecer políticas de devolución sin contacto y ampliar los canales de soporte a través del teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

Además, los modelos basados ​​en suscripción pueden brindar a los clientes la oportunidad de obtener un mayor valor y conveniencia de una marca a través de beneficios exclusivos como el envío gratuito. Estos son beneficios que puede ofrecer de forma gratuita o con una prima a los miembros leales a cambio de registrarse y gastar con la marca. Tanto los programas de lealtad como los modelos basados ​​en la suscripción brindan a los minoristas la oportunidad de recopilar información a lo largo del tiempo para ayudar a informar sus estrategias de adquisición y retención.

Fomentar la lealtad del cliente implica interacciones reflexivas y positivas con el cliente en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido de compra. Cuando diseñe e implemente actividades que fomenten la lealtad del cliente , incorpore datos, estrategia y optimización, probablemente verá un retorno de su inversión.

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Fuente:  www.blogs.oracle.com

Cómo la automatización puede ayudar a sus vendedores a vender más (y a que sus especialistas en marketing comercialicen mejor)

La pandemia nos ha relegado a la mayoría de nosotros en imágenes pixeladas en una llamada de Zoom. Si bien algunas actividades volverán a un estado pre pandémico, muchas no lo harán, lo que hará que sea más difícil que nunca construir relaciones y desarrollar afinidades.

Por eso es vital poner las herramientas digitales más avanzadas en manos de los vendedores y especialistas en marketing.

De lo que estoy hablando no son solo aplicaciones de marketing y ventas heredadas en la nube, estoy hablando de esas aplicaciones con impulsores de cohetes. Estoy hablando de respaldar información histórica y más automatización directamente en las herramientas que usan sus trabajadores de cara al cliente.

Si bien muchas herramientas de back-office, como ERP y gestión de la cadena de suministro, ya han adoptado la automatización impulsada por IA, el front office (ventas, marketing y servicio) sigue siendo el último bastión de los procesos no automatizados.

¿Por qué? La gente de ventas y marketing se ha adentrado en la idea de que sus roles son más arte que ciencia. Y se han aferrado celosamente a la idea de que su intuición y creatividad son lo que los diferencia, lo cual es cierto, pero no en la forma en que piensan.

Llevando la ciencia a la experiencia del cliente

Por ejemplo, muchos vendedores piensan que conocen el mejor ejemplo de referencia para llevar a cabo una llamada de ventas, generalmente porque han utilizado la referencia con éxito en el pasado o porque ellos mismos participaron en el trato y se sienten más cómodos hablando de ello.

Pero resulta que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial pueden hacer un mejor trabajo al identificar las mejores referencias de ventas en función de resultados han funcionado mejor para una industria, región o tamaño de empresa en particular, utilizando un conjunto de datos más completo. Estas sugerencias pueden ayudar a los vendedores a aumentar sus posibilidades de cerrar una venta. Y son mejores criterios para determinar el valor de una referencia que la intuición de alguien.

Del mismo modo, los especialistas en marketing están convencidos de que conocen la mejor creatividad para usar en una campaña determinada, pero nuevamente, confían en una forma de sesgo de confirmación. Una herramienta impulsada por la inteligencia artificial puede decirles qué pieza creativa es la más adecuada para una campaña determinada porque ha aprendido de las experiencias de otros especialistas en marketing de la organización.

En cada caso, todavía hay mucho espacio (incluso diría yo, necesidad) para la creatividad: en el desarrollo de la creatividad de marketing, en la narración de la historia, en la explicación del “por qué” de un discurso determinado. La IA simplemente les brinda las mejores garantías de ventas o marketing en el momento adecuado.

Los especialistas en marketing deben ser creativos con respecto a la marca, o al utilizar la retroalimentación para ajustar lo que un producto o servicio debe ofrecer a un cliente, o cómo describir las características de un producto determinado.

Pero los vendedores y los especialistas en marketing deben dar la bienvenida a una herramienta que elimina la variabilidad de su desempeño al permitir que una máquina los ayude a mejorar en su trabajo.

Volviendo al círculo completo

Hoy en día, las organizaciones que utilizan el conjunto de herramientas adecuado pueden romper los silos de información tradicionales entre las organizaciones de ventas, servicios, marketing y publicidad. Esas herramientas pueden proporcionar a los especialistas en marketing y vendedores sugerencias basadas en todos los datos a disposición de una organización, como parte de un flujo único diseñado, con datos de sistemas administrativos como ERP y la cadena de suministro que complementan los datos contenidos en los conjuntos de datos de la oficina principal.

En un nivel, no es sorprendente que el personal de ventas y marketing se haya resistido a las herramientas tradicionales de “automatización” de ventas y marketing. La única automatización que brindan está orientada a administrarlos y monitorearlos o evitar que descarguen sus contactos cuando dejan una organización.

Hoy, las organizaciones pueden darle la vuelta a ese paradigma. Los líderes de ventas y marketing pueden proporcionar a sus organizaciones herramientas que ayuden a los vendedores a vender más ya los especialistas en marketing a comercializar de manera más efectiva, generando resultados para sus organizaciones y para los propios salarios basados ​​en el desempeño de sus empleados.        

                                    

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Fuente: blogs.oracle.com

 

Aprovechar una estrategia de marketing conectada para crecer en tiempos desafiantes

La inteligencia en tiempo real y el marketing de fidelización líder mejoran la personalización, la participación del cliente y la retención.

El año pasado resultó un desafío para los especialistas en marketing digital. La pandemia y otros eventos económicos han provocado reducciones en el presupuesto, así como la necesidad de cambiar los modelos comerciales rápidamente y las estrategias de marketing sobre la marcha. A pesar de eso, los principales especialistas en marketing han demostrado una notable creatividad y adaptabilidad, y sus empresas están emergiendo más fuertes y competitivas.  

Descubrieron cómo hacer más con menos, aumentando la inversión en estrategias y tecnologías digitales para transformar sus negocios. Estos especialistas en marketing tienen una cosa en común: han reinventado la experiencia del cliente en un momento de disminución de la lealtad a la marca. Por lo tanto, están cambiando el enfoque hacia la retención de clientes al optimizar su estrategia con:

  • Hiper-personalización.
  • AI.
  • La activación o revitalización de programas de fidelización. 
Conjuntos de marketing conectado: el todo es mayor que la suma de las partes

Si bien la mayoría de las empresas aprovechan entre 40 y más de cientos de aplicaciones en sus pilas de martech, solo el 40% de los CMO consideran que sus pilas de tecnología de marketing son eficaces, según Gartner. La tendencia de muchos especialistas en marketing solía ser invertir en las mejores soluciones puntuales, pero los especialistas en marketing están aprendiendo que los costos de mantenimiento e integración su TCO al tiempo que limitan sus capacidades para automatizar y ejecutar una escala. Este enfoque refuerza aún más los silos de datos, lo que permite a los especialistas en marketing descubrir cómo conectar esos silos y obtener una mejor comprensión de sus clientes a través de experiencias personalizadas.

Aquí es donde entra en juego una suite de marketing conectado. No solo ofrece más valor, sino que facilita el mantenimiento y la ampliación cuando su negocio está cambiando.  

Una suite de marketing conectada que aproveche una plataforma de datos de clientes (CDP) puede eliminar los silos de datos y proporcionar una imagen completa de sus clientes y cuentas. Imagine poder reunir toda la información de sus clientes, enriqueciéndose con datos de terceros, agregando información de comportamiento, IoT y datos de los lagos de datos y almacenes de TI. Estos datos crean un perfil unificado sólido sobre cada cliente para que los especialistas en marketing puedan ofrecer las experiencias más personalizadas. 

Personalización: aumente el compromiso con datos de clientes unificados e inteligencia artificial

El 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que brindan ofertas y recomendaciones relevantes. Los clientes desean experiencias atractivas y personalizadas con las marcas, y los especialistas en marketing que las cumplen pueden mejorar directamente la satisfacción, las conversiones y los ingresos del cliente. 

Desafortunadamente para los especialistas en marketing, la personalización a veces puede sentirse como un santo grial, ya que más del 90% de los minoristas están de acuerdo en que la personalización es fundamental para su éxito, pero se sienten desafiados a brindar personalización incluso dentro del ámbito del marketing.

La personalización exitosa requiere varios ingredientes:  

  • Perfiles de clientes unificados.
  • Microsegmentación robusta.
  • IA y aprendizaje automático.
  • Un marco de decisión.
  • Activación, análisis y conexiones entre los sistemas adtech y martech.

Los perfiles unificados y la segmentación identifican los mejores objetivos, mientras que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la toma de decisiones permiten la identificación automáticamente en tiempo real para entregar la mejor oferta, campaña o contenido para enviar un cliente cuando lo necesite. Una vez que se identifica la oferta, debe activarse en su sistema de campañas, sistema de publicidad, sitio web u otro canal.  

Un paquete de marketing conectado proporciona todas estas capacidades y aprovecha la última tecnología, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, para ayudarlo a:

  • Automatizar procesos operativos.
  • Reducir errores.
  • Impulse una acción instantánea basada en los mejores datos disponibles.
Lealtad: aumente la retención y los ingresos con el compromiso

Si bien es importante atraer nuevos clientes potenciales y clientes, muchas marcas están duplicando la retención durante la pandemia. Según Forrester, el crecimiento de los ingresos a través de una mayor retención y enriquecimiento representa más del 90% del impacto general de la mejora de CX. 

Los especialistas en marketing buscan nuevas formas de atraer clientes potenciales y clientes aprendiendo continuamente sobre sus preferencias. Los programas de fidelización ayudan a las marcas a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, pero con tantas soluciones en el mercado, ¿cómo se elige una u otra?  

Busca una solución que aproveche los datos del cliente para proporcionar experiencias personalizadas, atractivas e interesantes para los clientes. Solo puede hacer esto con una solución de lealtad que sea parte de una suite de marketing conectada.  

Las soluciones de fidelización centradas en el compromiso frente al seguimiento de solo puntos permitir a los especialistas en marketing crear rápidamente y fácilmente experiencias de compromiso para satisfacer las mejores necesidades de los clientes. Y los clientes comprometidos también traen a sus amigos y familiares para participar.  

Por ejemplo, un programa de recompensas para una marca minorista de lujo popular podría atraer a muchos prospectos interesados ​​en la marca pero que aún no han comprado. Estos prospectos también pueden convertirse en miembros y participar en ofertas y ganar para gastar en el minorista.

 

En conclusión l os especialistas en marketing son resistentes. Al aprovechar un paquete de marketing conectado, tecnología moderna y programas de lealtad, pueden seguir capeando la tormenta y llevar sus negocios al nivel siguiente.                                      

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Fuente: blogs.oracle.com

5 razones por las que debería tener un sistema de gestión de contenido

Para organizar la creación, publicación y análisis de contenido, muchas empresas utilizan lo que se conoce como Sistema de Gestión de Contenido (CMS) . Hay muchos, pero uno de los más conocidos es WordPress, otros incluyen Joomla, HubSpot, Wix, Drupal, Magento y SquareSpace. 

 

Que hacen los sistemas de gestión de contenido

Le brinda las herramientas que permiten incluir contenido, escrito y visual, en línea en cualquier punto posible de contacto con el cliente, como un sitio web o un blog. Proporciona una forma de tablero de actualizar y administrarlo dentro de una única interfaz diseñada a menudo que se parezca a un. No se necesitan conocimientos técnicos especializados para trabajar en un CMS, lo que los hace fáciles de usar. 

 

Razones para tener un CMS

La facilidad de uso por sí sola suena como una razón para utilizar un CMS, pero hay muchas otras razones a considerar de estas plataformas. Les mostramos cinco de ellas para comenzar a usar uno ahora:

 

  • Agrega eficiencia a la función de marketing

Un CMS acelera la forma en que crea páginas web o agrega publicaciones de blog al suyo. Hacer cambios todos y revisar las páginas actuales es más eficiente cuando se usa un CMS debido al tablero centralizado donde los miembros del equipo pueden realizar su parte del proyecto. Un CMS es también eficaz por su capacidad de ofrecer un entorno para que los escritores, comercializadores y diseñadores / desarrolladores se comuniquen, compartan ideas y trabajen en colaboración en el contenido.    

 

  • Garantiza la uniformidad en el diseño y el cumplimiento de la marca

Cuando utilice un CMS, debe seleccionar una plantilla para su sitio web y blog, esto garantiza que la apariencia de cada página web, de producto o servicio y de blog sea coherente. Además le ayuda a reforzar y controlar la imagen de su marca, manteniendo la coherencia y haciéndolo reconocible instantáneamente para los clientes y prospectos. Incluso si no desea utilizar una de las plantillas de CMS, la mayoría de estas plataformas permiten crear su propia plantilla.  

 

  • Hace las cosas técnicas por ti

No todos los especialistas en marketing están capacitados en los sistemas técnicos, pero aún necesitan poder administrar el trabajo que implica la publicación de su contenido en línea. Un CMS proporciona una forma sencilla de hacerlo. De hecho, no se requieren conocimientos de codificación para utilizar una de estas plataformas.

Los especialistas en marketing y los redactores pueden incorporar su contenido sin agregar JavaScript, HTML o CSS a su conjunto de habilidades. Ingresarlo es similar a usar Microsoft Word o una herramienta de procesamiento de texto parecida.

 

  • Ayuda a realizar más tareas de marketing

Numerosos sistemas de gestión de contenido tienen complementos, que son herramientas que permiten más que solo la administración de contenido y blogs. Muchos también brindan soluciones de integración que conectan sus tácticas de marketing, como generación de clientes potenciales, redes sociales, por correo electrónico, análisis y optimización de motores de búsqueda (SEO). Conectar todas estas tareas puede agregar una mayor eficiencia a todo el proceso y ayudar a las empresas que desean prestar servicios en múltiples canales. 

Por ejemplo, veamos cómo el CMS tiene complementos que ayudan a mejorar la clasificación y los resultados de SEO. Estos pueden ayudarlo a comprender y optimizar cada aspecto de su contenido, incluidos el título, las meta descripciones y las etiquetas de imagen. También le permite recomendar otras mejores prácticas de SEO. 

Los complementos se actualizan periódicamente para reflejar cualquier cambio en los requisitos de clasificación de SEO. 

 

  • Proporciona una capa adicional de seguridad

Un mayor interés en la actividad comercial en línea también tiende a atraer una buena cantidad de delincuentes que desean piratear sitios web y obtener datos personales y otra información confidencial. Sin embargo, el uso de un CMS ayuda a proporcionar una capa adicional de seguridad debido a las rigurosas pruebas por las que pasan estas plataformas. Además, utiliza complementos y herramientas que ofrecen actualizaciones periódicas relacionadas con nuevas amenazas de seguridad. 

 

Un retorno de la inversión significativo 

En general, un CMS es una herramienta de marketing de contenido que ahorra tiempo y dinero, proporciona seguridad, eficiencia y tecnologías adicionales para marcar más tareas de la lista de pendientes. 

Un CMS se convierte en una solución de administración de contenido debido a su capacidad para ayudarlo a administrar un sitio web y un blog, manejar múltiples canales de marketing, mejorar la planificación de contenido, la colaboración, la comunicación y brindar medidas de seguridad. 

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Fuente: Oracle Eloqua

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