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Aprovechar una estrategia de marketing conectada para crecer en tiempos desafiantes

La inteligencia en tiempo real y el marketing de fidelización líder mejoran la personalización, la participación del cliente y la retención.

El año pasado resultó un desafío para los especialistas en marketing digital. La pandemia y otros eventos económicos han provocado reducciones en el presupuesto, así como la necesidad de cambiar los modelos comerciales rápidamente y las estrategias de marketing sobre la marcha. A pesar de eso, los principales especialistas en marketing han demostrado una notable creatividad y adaptabilidad, y sus empresas están emergiendo más fuertes y competitivas.  

Descubrieron cómo hacer más con menos, aumentando la inversión en estrategias y tecnologías digitales para transformar sus negocios. Estos especialistas en marketing tienen una cosa en común: han reinventado la experiencia del cliente en un momento de disminución de la lealtad a la marca. Por lo tanto, están cambiando el enfoque hacia la retención de clientes al optimizar su estrategia con:

  • Hiper-personalización.
  • AI.
  • La activación o revitalización de programas de fidelización. 
Conjuntos de marketing conectado: el todo es mayor que la suma de las partes

Si bien la mayoría de las empresas aprovechan entre 40 y más de cientos de aplicaciones en sus pilas de martech, solo el 40% de los CMO consideran que sus pilas de tecnología de marketing son eficaces, según Gartner. La tendencia de muchos especialistas en marketing solía ser invertir en las mejores soluciones puntuales, pero los especialistas en marketing están aprendiendo que los costos de mantenimiento e integración su TCO al tiempo que limitan sus capacidades para automatizar y ejecutar una escala. Este enfoque refuerza aún más los silos de datos, lo que permite a los especialistas en marketing descubrir cómo conectar esos silos y obtener una mejor comprensión de sus clientes a través de experiencias personalizadas.

Aquí es donde entra en juego una suite de marketing conectado. No solo ofrece más valor, sino que facilita el mantenimiento y la ampliación cuando su negocio está cambiando.  

Una suite de marketing conectada que aproveche una plataforma de datos de clientes (CDP) puede eliminar los silos de datos y proporcionar una imagen completa de sus clientes y cuentas. Imagine poder reunir toda la información de sus clientes, enriqueciéndose con datos de terceros, agregando información de comportamiento, IoT y datos de los lagos de datos y almacenes de TI. Estos datos crean un perfil unificado sólido sobre cada cliente para que los especialistas en marketing puedan ofrecer las experiencias más personalizadas. 

Personalización: aumente el compromiso con datos de clientes unificados e inteligencia artificial

El 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que brindan ofertas y recomendaciones relevantes. Los clientes desean experiencias atractivas y personalizadas con las marcas, y los especialistas en marketing que las cumplen pueden mejorar directamente la satisfacción, las conversiones y los ingresos del cliente. 

Desafortunadamente para los especialistas en marketing, la personalización a veces puede sentirse como un santo grial, ya que más del 90% de los minoristas están de acuerdo en que la personalización es fundamental para su éxito, pero se sienten desafiados a brindar personalización incluso dentro del ámbito del marketing.

La personalización exitosa requiere varios ingredientes:  

  • Perfiles de clientes unificados.
  • Microsegmentación robusta.
  • IA y aprendizaje automático.
  • Un marco de decisión.
  • Activación, análisis y conexiones entre los sistemas adtech y martech.

Los perfiles unificados y la segmentación identifican los mejores objetivos, mientras que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la toma de decisiones permiten la identificación automáticamente en tiempo real para entregar la mejor oferta, campaña o contenido para enviar un cliente cuando lo necesite. Una vez que se identifica la oferta, debe activarse en su sistema de campañas, sistema de publicidad, sitio web u otro canal.  

Un paquete de marketing conectado proporciona todas estas capacidades y aprovecha la última tecnología, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, para ayudarlo a:

  • Automatizar procesos operativos.
  • Reducir errores.
  • Impulse una acción instantánea basada en los mejores datos disponibles.
Lealtad: aumente la retención y los ingresos con el compromiso

Si bien es importante atraer nuevos clientes potenciales y clientes, muchas marcas están duplicando la retención durante la pandemia. Según Forrester, el crecimiento de los ingresos a través de una mayor retención y enriquecimiento representa más del 90% del impacto general de la mejora de CX. 

Los especialistas en marketing buscan nuevas formas de atraer clientes potenciales y clientes aprendiendo continuamente sobre sus preferencias. Los programas de fidelización ayudan a las marcas a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, pero con tantas soluciones en el mercado, ¿cómo se elige una u otra?  

Busca una solución que aproveche los datos del cliente para proporcionar experiencias personalizadas, atractivas e interesantes para los clientes. Solo puede hacer esto con una solución de lealtad que sea parte de una suite de marketing conectada.  

Las soluciones de fidelización centradas en el compromiso frente al seguimiento de solo puntos permitir a los especialistas en marketing crear rápidamente y fácilmente experiencias de compromiso para satisfacer las mejores necesidades de los clientes. Y los clientes comprometidos también traen a sus amigos y familiares para participar.  

Por ejemplo, un programa de recompensas para una marca minorista de lujo popular podría atraer a muchos prospectos interesados ​​en la marca pero que aún no han comprado. Estos prospectos también pueden convertirse en miembros y participar en ofertas y ganar para gastar en el minorista.

 

En conclusión l os especialistas en marketing son resistentes. Al aprovechar un paquete de marketing conectado, tecnología moderna y programas de lealtad, pueden seguir capeando la tormenta y llevar sus negocios al nivel siguiente.                                      

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Fuente: blogs.oracle.com

¿Cómo el 2020 tuvo un impacto poderoso y duradero en los flujos y reflujos de los negocios?

A lo largo del año, aprendimos muchas lecciones para mantener nuestro negocio en funcionamiento. Hubo altibajos cuando el COVID-19 nos obligó a mirar las formas en que hacemos negocios, cómo interactuamos con nuestros equipos y cómo enfocamos nuestro tiempo y atención.

Para algunos, fue un año de crecimiento, ya que se encontraron en una posición privilegiada para atender a su base de clientes. Otros se vieron obligados a reinventar su forma de pensar sobre su negocio para poder atenderlos de forma segura.

Aquí les dejamos cuatro formas en que el 2020 tuvo un impacto poderoso y duradero en los flujos y reflujos de los negocios.

1.  La nube ya no es una opción; es imperativo

¡Si! Lo leíste correctamente, la nube ya no es opcional. 

2020 nos mostró que utilizar la nube ayuda a su organización a sobrevivir, competir y, lo más importante, crecer durante una crisis global.

Los evangelistas de la tecnología han predicho la supremacía de la nube desde hace años, y le han dicho a cualquiera que escuche los beneficios de poder acceder a sus datos en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

A pesar de las ventajas obvias de pasar a plataformas basadas en la nube, algunos propietarios de negocios se han mostrado un poco cínicos sobre el cambio. Evidentemente, ese cinismo se reduce mucho hoy. Los defensores de la nube ciertamente no contaban con una pandemia para probar su punto, pero el punto ha sido probado de todos modos.

Sabiendo lo que sabemos hoy, mantener toda la información compartida en servidores basados ​​en la nube es imprescindible, en lugar de algo agradable de tener. Un día en el que nadie pueda ir a la oficina ya no es hipotético; para muchos, es su realidad diaria. Sin una funcionalidad en la nube con todas las funciones, los empleados terminan perdiendo innumerables horas tratando de encontrar y compartir la información que necesitan para realizar su trabajo.

Desde una seguridad y agilidad mejoradas hasta actualizaciones simples con las últimas versiones de soluciones, para las empresas que ya operan en la nube, la recuperación ante desastres no fue un desastre.

2. Lugar de trabajo: hogar / oficina / híbrido

Para las organizaciones que adoptaron el trabajo remoto en respuesta a la pandemia, los requisitos del nuevo lugar fueron abrumadores. Muchas de estas empresas tuvieron que realizar cambios drásticos, por lo que tomaron iniciativas de transformación digital que se veían bien en la superficie, pero problemas cuando intentaron aumentar la fuerza laboral remota.

Pero, así como las organizaciones que ya utilizan la nube, las que ya estaban preparadas para utilizar una fuerza de trabajo remota, o en sus viajes de transformación digital, tenían menos dificultades.

El gran problema fue la transición, porque para mantener sus negocios en marcha, las organizaciones tenían que adaptarse rápidamente. Por lo tanto, muchos de ellos improvisaron formas funcionales de trabajo, incluso si no fueron óptimas, según Juliet Funt, directora ejecutiva, oradora principal global y asesora de Fortune 500 que se especializa en liberar el talento de trabajos ocupados de bajo valor y todo su potencial.

La clave, dice Funt, es liberar talento para trabajar de manera más eficiente. 

De cara al futuro, será importante, ya que la próxima normalidad se extiende más allá de las medidas de continuidad del negocio que hemos tenido que adoptar instantáneamente en todas las industrias. En lugar de una medida temporal, como muchos pensaron al principio, entre los directores y líderes financieros, el 49 por ciento dice que el trabajo remoto se volverá permanente para algunos roles, según un artículo reciente de Forbes.

Al analizar las opciones y la forma en que los negocios han cambiado este año, podemos tener un modelo híbrido de hogar – oficina que permitirá a los empleados ahorrar tiempo de viaje ya sus organizaciones disminuir costos de infraestructura y mantenimiento. Dedicar menos tiempo a la gestión de sistemas locales permite a las empresas centrarse en liberar su talento para ofrecer los mejores productos y servicios posibles.

Pero la clave de todo no es solo el fácil acceso a la información, sino también su uso para tomar decisiones más informadas.

3. Comprenda lo que es importante y capacite a los empleados para el mundo digital.

Quizás el efecto más obvio que la pandemia ha tenido en las empresas fue una aceleración masiva del proceso de transición hacia lo digital. Este es un momento de transformación a nivel mundial, ya que no es un objetivo a largo plazo, está sucediendo ahora mismo, en un modelo muy darwiniano.

Por ejemplo, Hyland llevó a su fuerza laboral a distancia en menos de un mes. Además, hemos enviado encuestas y estamos trabajando con los empleados con la finalidad de observar qué tipo de modelo híbrido utilizaremos tan pronto como sea seguro para las personas regresar a nuestras oficinas. Dado que ya estábamos utilizando la nube, este ajuste fue mucho más fácil que si hubiéramos dependido de los sistemas locales.

Desde la gestión de empleados hasta la mejora de la productividad, ya partir del desarrollo de productos hasta la implementación de software, las organizaciones necesitan optimizar sus estrategias digitales para mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Algunas empresas dejarán de existir volver en sus formas actuales y otrasán lentamente, pero surgirán nuevos modelos que nacieron en un entorno de trabajo remoto. Cualquiera que sea el aspecto del mundo post pandémico para la empresa, probablemente se verá muy diferente al anterior.

Por lo tanto, comprender la importancia de la digitalización y capacitar sus recursos es una estrategia imprescindible para crecer durante la próxima etapa normal.

4. Apoyo, bienestar y diversidad

2020 también nos enseñó que el apoyo y el bienestar podrían ser los temas más importantes que las organizaciones deben abordar. Como individuos, todos hemos pasado por momentos difíciles; de hecho, toda la cultura laboral ha cambiado. Por el momento, no tenemos colegas sentados cerca de nosotros, son los miembros de nuestra familia o compañeros de habitación con los que estamos rodeados.

Para muchas personas, esto ha sido una bendición disfrazada. Pero otros anhelan volver a la camaradería de la oficina.

“Un practicante de la resistencia no violenta, Mahatma Gandhi dijo: ‘El futuro depende de lo que hagas hoy’. Por eso, hoy nos comprometemos a escuchar y trabajar de cerca con nuestros grupos de diversidad de empleados para determinar cómo podemos evolucionar como organización, así apoyar mejor a nuestra gente y comunidades ”, escribió Bill Priemer, director ejecutivo y presidente de Hyland. “Hoy, nos identificamos y nos alineamos filantrópicamente con organizaciones enfocadas en la justicia social y la igualdad. Hoy y siempre, seremos fieles a nuestros valores en apoyo del cambio “.

Una experiencia de aprendizaje

El año 2020 está ahora en el espejo retrovisor, pero nuestro objetivo no debería ser olvidar lo sucedido; Necesitamos aprender de la experiencia.

Fuente: Onbase By Hyland

5 razones por las que debería tener un sistema de gestión de contenido

Para organizar la creación, publicación y análisis de contenido, muchas empresas utilizan lo que se conoce como Sistema de Gestión de Contenido (CMS) . Hay muchos, pero uno de los más conocidos es WordPress, otros incluyen Joomla, HubSpot, Wix, Drupal, Magento y SquareSpace. 

 

Que hacen los sistemas de gestión de contenido

Le brinda las herramientas que permiten incluir contenido, escrito y visual, en línea en cualquier punto posible de contacto con el cliente, como un sitio web o un blog. Proporciona una forma de tablero de actualizar y administrarlo dentro de una única interfaz diseñada a menudo que se parezca a un. No se necesitan conocimientos técnicos especializados para trabajar en un CMS, lo que los hace fáciles de usar. 

 

Razones para tener un CMS

La facilidad de uso por sí sola suena como una razón para utilizar un CMS, pero hay muchas otras razones a considerar de estas plataformas. Les mostramos cinco de ellas para comenzar a usar uno ahora:

 

  • Agrega eficiencia a la función de marketing

Un CMS acelera la forma en que crea páginas web o agrega publicaciones de blog al suyo. Hacer cambios todos y revisar las páginas actuales es más eficiente cuando se usa un CMS debido al tablero centralizado donde los miembros del equipo pueden realizar su parte del proyecto. Un CMS es también eficaz por su capacidad de ofrecer un entorno para que los escritores, comercializadores y diseñadores / desarrolladores se comuniquen, compartan ideas y trabajen en colaboración en el contenido.    

 

  • Garantiza la uniformidad en el diseño y el cumplimiento de la marca

Cuando utilice un CMS, debe seleccionar una plantilla para su sitio web y blog, esto garantiza que la apariencia de cada página web, de producto o servicio y de blog sea coherente. Además le ayuda a reforzar y controlar la imagen de su marca, manteniendo la coherencia y haciéndolo reconocible instantáneamente para los clientes y prospectos. Incluso si no desea utilizar una de las plantillas de CMS, la mayoría de estas plataformas permiten crear su propia plantilla.  

 

  • Hace las cosas técnicas por ti

No todos los especialistas en marketing están capacitados en los sistemas técnicos, pero aún necesitan poder administrar el trabajo que implica la publicación de su contenido en línea. Un CMS proporciona una forma sencilla de hacerlo. De hecho, no se requieren conocimientos de codificación para utilizar una de estas plataformas.

Los especialistas en marketing y los redactores pueden incorporar su contenido sin agregar JavaScript, HTML o CSS a su conjunto de habilidades. Ingresarlo es similar a usar Microsoft Word o una herramienta de procesamiento de texto parecida.

 

  • Ayuda a realizar más tareas de marketing

Numerosos sistemas de gestión de contenido tienen complementos, que son herramientas que permiten más que solo la administración de contenido y blogs. Muchos también brindan soluciones de integración que conectan sus tácticas de marketing, como generación de clientes potenciales, redes sociales, por correo electrónico, análisis y optimización de motores de búsqueda (SEO). Conectar todas estas tareas puede agregar una mayor eficiencia a todo el proceso y ayudar a las empresas que desean prestar servicios en múltiples canales. 

Por ejemplo, veamos cómo el CMS tiene complementos que ayudan a mejorar la clasificación y los resultados de SEO. Estos pueden ayudarlo a comprender y optimizar cada aspecto de su contenido, incluidos el título, las meta descripciones y las etiquetas de imagen. También le permite recomendar otras mejores prácticas de SEO. 

Los complementos se actualizan periódicamente para reflejar cualquier cambio en los requisitos de clasificación de SEO. 

 

  • Proporciona una capa adicional de seguridad

Un mayor interés en la actividad comercial en línea también tiende a atraer una buena cantidad de delincuentes que desean piratear sitios web y obtener datos personales y otra información confidencial. Sin embargo, el uso de un CMS ayuda a proporcionar una capa adicional de seguridad debido a las rigurosas pruebas por las que pasan estas plataformas. Además, utiliza complementos y herramientas que ofrecen actualizaciones periódicas relacionadas con nuevas amenazas de seguridad. 

 

Un retorno de la inversión significativo 

En general, un CMS es una herramienta de marketing de contenido que ahorra tiempo y dinero, proporciona seguridad, eficiencia y tecnologías adicionales para marcar más tareas de la lista de pendientes. 

Un CMS se convierte en una solución de administración de contenido debido a su capacidad para ayudarlo a administrar un sitio web y un blog, manejar múltiples canales de marketing, mejorar la planificación de contenido, la colaboración, la comunicación y brindar medidas de seguridad. 

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Fuente: Oracle Eloqua

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