Cuando pensamos en un bot, podemos llevar nuestros pensamientos a la serie de televisión The Mandalorian, donde robots, humanos y otras especies coexisten y vuelan juntos en todo, desde deslizadores terrestres hasta destructores de estrellas en toda regla. El siguiente pensamiento es: ¿cómo hacen que los humanos y los robots se unan para transformar el trabajo en nuestra búsqueda de la transformación digital?
La respuesta: automatización de procesos robóticos (RPA). La automatización de procesos robóticos ofrece bots como una forma de cambiar la forma en que trabajamos, al igual que la tecnología en The Mandalorian y la franquicia de Star Wars en su conjunto, cambia muchas cosas sobre los mundos que ofrece el programa.
Echemos un vistazo a cómo puede usar RPA para mejorar su mundo, aunque sin Baby Yoda.
Las 3 R
Si bien la “R” en RPA significa robótica, si está considerando RPA para ayudar a su organización a automatizar tareas manuales y repetitivas, existen otras R que pueden ayudarlo a evaluar el potencial y el valor de RPA para su organización.
- Reimagine
Para empezar, necesitamos minar nuestros procesos. Si estamos dispuestos a considerar diferentes formas de trabajar, podemos utilizar herramientas de proceso para examinar nuestros procedimientos actuales e identificar oportunidades para RPA.
Una forma de hacerlo es evaluar el volumen y el tiempo por tarea. Por ejemplo, si su objetivo es el trabajo de back office de TI, como configurar el acceso y los privilegios del usuario final, ¿cuánto tiempo por tarea (cada clic y paso) se necesita?
En última instancia, existe mucha complejidad organizacional cuando nos sumergimos en nuestros procesos, pero al determinar el tiempo, el volumen y el costo de una tarea, podemos comenzar a comprender dónde podemos aumentar la eficiencia a través de la automatización de procesos.
- Retrabajo
Si estamos reinventando tareas para identificar el trabajo mundano y repetitivo, ahora vivimos en una época en la que la tecnología ha brindado la oportunidad de desterrar el trabajo pesado. Ahora tenemos las herramientas para reorientar la experiencia de nuestro personal en las tareas de mayor valor importantes para su organización.
Aprovechar la automatización de procesos robóticos también significa reelaborar las tareas para varios roles e imaginar un enfoque de alto valor en una excelente atención al cliente y operaciones comerciales eficientes.
- Regreso
Reprogramar y reelaborar sus tareas y procesos son excelentes ejercicios de lluvia de ideas, pero ahora necesita construir el caso de negocios para respaldar el avance con RPA.
El siguiente paso es considerar la carga de trabajo de su organización. A medida que aumentan sus listas de tareas, considere los problemas de capacidad y la infraestructura, ya que debe asegurarse de tener la capacidad de satisfacer las necesidades de sus usuarios y los objetivos de la organización. Quizás el movimiento correcto en este punto es buscar en la nube y encontrar expertos que lo ayuden a escalar.
Entonces, ¿cuál es su retorno de la inversión?
Primero, delegar tareas que son rutinarias y no requieren intervención humana permite operaciones rentables. Lo logra al enfocar a los empleados en las tareas importantes que ya ha identificado (por ejemplo, desarrollo y capacitación de los empleados, mejor experiencia del usuario, servicio al cliente proactivo, nivel de servicio mejorado, etc.).
En segundo lugar, más allá de mantener su ventaja mediante el uso de tecnología innovadora, también crea una oportunidad para concentrarse en tareas y proyectos que a veces tiene que dejar de lado (por ejemplo, desarrollo de productos, planificación estratégica, construcción de una hoja de ruta, etc.). Al conocer las tareas que son más desafiantes y que requieren más tiempo, deja espacio para una nueva forma de hacer negocios. Una forma menos manual, más eficiente y más rentable.
Visión estratégica (robots incluidos)
Podemos contar con RPA para devolvernos parte de nuestro tiempo. Nos permite crear eficiencias y elevar el nivel en la forma en que servimos a las comunidades en las que hacemos negocios.
Y los bots liderarán esa historia. La franquicia de Star Wars se adelantó décadas a su tiempo cuando se trata de retratar las interacciones de humanos y robots (también conocidos como Droides). Ya sea que nos demos cuenta o no, ya vivimos en una época en la que la robótica juega un papel integral en nuestra existencia diaria. Y en la búsqueda de la digitalización, solo estamos rascando la superficie con lo que es posible a través de RPA.
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Fuente: blog.hyland.com
