Tag: clientes

¿Por qué tu estrategia actual no es suficiente para la Transformación Digital?

La velocidad constante con la que suceden los cambios tecnológicos genera que las empresas con modelos de negocio tradicionales se replanteen su futuro. Está claro que adoptar tecnologías que permitan continuar avanzando al mismo tiempo que lo hace la sociedad y que, además, ofrezcan la posibilidad de seguir siendo competitivas, es fundamental. Por ello, en la actualidad son muchas las empresas que apuestan por proyectos de transformación digital para seguir creciendo.  

El concepto de transformación digital no es solo una palabra de moda. Poner en marcha este proceso no es tan sencillo si previamente no se ha analizado el término, así como sus fases, beneficios y cómo adaptarlo a la situación de cada empresa. Está demostrado que el 90% de los proyectos de digitalización fracasan a la hora de diseñar una estrategia de éxito y, como en AURA no queremos que la suya sea un fiasco, le explicamos los errores más comunes en una estrategia de Transformación Digital y las claves para afrontarla con éxito. 

OBJETIVOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 

La transformación digital es necesaria en todas las empresas, independientemente de su tamaño y el sector en el que operen. A medida que la ciudadanía evoluciona y se vuelve cada vez más digital, es vital llevarla a cabo para continuar siendo competitivos. 

Para ello, es necesario diseñar una estrategia de transformación digital adecuada e integrar los nuevos procesos o rediseñar los antiguos dentro de una organización. El objetivo de la empresa digital no es otro que seguir obteniendo resultados y beneficios, sin ser desbancado por nuevas organizaciones o los propios competidores actuales. Aun así, los objetivos más buscados entre las empresas son los siguientes: 

1. Atraer nuevos clientes y fidelizar los existentes 

La digitalización ofrece a las empresas la posibilidad de atraer nuevos clientes y retener a los actuales. Gracias a las nuevas tecnologías, pueden actuar de manera estratégica en base a los patrones de comportamiento de los clientes, ofreciendo una experiencia personalizada, seguimiento, ofertas, etc. 

2. Reducir costos empresariales 

Más allá de la digitalización de archivos y documentos para reducir el uso del papel, la transformación digital en el ámbito empresarial permite recortar gastos que proporcionan poco o ningún resultado. 

3. Agilizar la toma de decisiones 

La tecnología permite considerar datos concretos, comprender mejor los desafíos y encontrar las soluciones adecuadas capaces de entregar valor a los consumidores e impactar positivamente en el negocio. De esta forma, ayuda a las empresas a agilizar y reforzar la toma de decisiones. 

4. Mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados 

La transformación digital permite implementar nuevos procesos, actividades y desarrollar nuevas habilidades que aportan al trabajo una dinámica más productiva

5. Trabajar el entorno digital y favorecer el teletrabajo 

Vivimos en un entorno cada vez más virtual que requiere que las empresas enfrenten los retos ocasionados por la sociedad digital actual. Apostar por la digitalización genera la posibilidad de trabajar en remoto gracias a los recursos en la nube, automatizar los procesos para reducir el trabajo manual y repetitivo y acceder a la información en tiempo real, entre otras ventajas.  

6. Aumentar la visibilidad de la marca 

Tener visibilidad digital es tan importante como construir y ofrecer un excelente producto o servicio. Gracias a Internet, se puede llamar la atención de los consumidores en el momento y plataforma adecuada. Así pues, la digitalización ofrece a las empresas la información necesaria sobre el público, lo que facilita la segmentación de campañas y la creación de acciones de comunicación personalizadas. 

Y SI LA TEORÍA ESTÁ TAN CLARA, ¿QUÉ ES LO QUE FALLA? 
Planteamiento estratégico erróneo 

La transformación digital tiene como objetivo ayudar a las empresas a evolucionar a través de la tecnología hasta adquirir un enfoque más moderno e innovador. Por ello, un planteamiento estratégico erróneo trae consecuencias como el desperdicio de recursos, la ejecución deficiente de las acciones y, por consiguiente, la frustración de sus directivos. Comprender las causas principales de fallos en la estrategia de transformación digital es fundamental para tomar medidas: 

1. La tecnología es importante, pero no lo es todo 

Uno de los errores más comunes entre las empresas que comienzan su transformación digital es elegir una plataforma de automatización de procesos sin evaluar previamente la relación entre acciones, modelo de negocio y objetivos a medio y largo plazo. Contemplar la transformación digital como si fuese un proyecto más del departamento de IT es un error catastrófico. No se trata de una iniciativa a corto plazo, sino un estado continuo de adaptación y cambio. Por ello, es fundamental plasmar una correcta estrategia y, después, elegir la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa y ayude a la consecución de los objetivos. 

2. Falta de comunicación interna 

Tener en cuenta a todos los empleados de una organización es uno de los factores clave a la hora de iniciar una estrategia de transformación digital. Para ello, es imprescindible garantizar una correcta comunicación interna durante todo el proceso. Establecer una estructura clara sobre cómo se llevará a cabo la digitalización, implicar a los empleados y motivarles a proporcionar nuevas ideas o asegurar la colaboración entre departamentos es clave. De esta forma, el porcentaje de resistencia al cambio será mínimo y el éxito de la transformación digital estará asegurado.  

3. Objetivos poco claros 

Uno de los factores más importantes en una estrategia digital es fijar los objetivos, pero, al mismo tiempo, es uno de los errores más comunes. Y lo peor, la mayoría de las veces las empresas no se dan cuenta hasta que es demasiado tarde. Antes de comenzar la transformación digital, es necesario pensar en lo que realmente se está tratando de conseguir y, una vez definido esto, será preciso transmitirlo a toda la compañía y adquirir la tecnología necesaria. 

En definitiva, la transformación digital es una potente forma de lograr una mayor colaboración, agilidad, eficiencia y productividad en las empresas. Pero, para conseguir que sus beneficios se sientan en toda la organización, es necesario contar con los conocimientos necesarios para crear una estrategia de digitalización adecuada. 

Si quieres conocer las funcionalidades de nuestra solución para transformar tu negocio haz clic aquí

Fuente: www.auraquantic.com

Tres formas en las que los minoristas pueden fidelizar a los clientes mediante un enfoque flexible y sin fricciones

Las elecciones y expectativas de los consumidores están cambiando debido a cambios en sus comportamientos de compra. Desde el brote de COVID-19, un informe de McKinsey encontró que tres de cada cuatro consumidores cambiaron de tienda y de marca. Gastaron menos dinero en artículos discrecionales como ropa y más en “elementos esenciales” como muebles para el hogar. El mismo informe también señaló que la mitad de los consumidores planean continuar con sus nuevos hábitos, como la recogida en la acera de un restaurante.

Teniendo esto en cuenta, considere recompensar a los consumidores por sus nuevos comportamientos y preferencias de compra probando estos tres enfoques para la lealtad del cliente.

  1. Maximice la participación con una estrategia multicanal basada en datos

Reconozca y recompense a los clientes a través del marketing multicanal utilizando herramientas y procesos para analizar a los clientes y sus comportamientos. Por ejemplo, recopile datos de clientes en todos los puntos de contacto y canales mediante la adopción de un programa de lealtad como Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement. Estos programas recompensan a los clientes cuando compran de una marca en la tienda y en línea y completan actividades de participación, como encuestas.

Además, mejore la experiencia móvil. El uso de dispositivos móviles creció durante el apogeo de la pandemia de salud mundial en 2020, lo que presentó a los minoristas una gran oportunidad. Un informe de movilidad de Ericsson de junio de 2020 señaló que el tiempo que las personas pasaban conectadas a la banda ancha móvil aumentó un promedio de una hora por día según una encuesta a usuarios de teléfonos inteligentes de 11 países diferentes. Cuando hace que su programa de fidelización de clientes sea accesible a través del dispositivo móvil, puede llegar a los clientes en un dispositivo que ya estén usando, lo que hace que sea más fácil y conveniente para ellos participar e interactuar con su marca. 

2. Personalice las experiencias en gran medida para aumentar la fidelidad de los clientes.

BCG y Google realizaron recientemente una encuesta a clientes en la que los encuestados compartieron que tenían un 110% más de probabilidades de agregar artículos adicionales a sus canastas y un 40% más de probabilidades de gastar más de lo planeado si tenían una experiencia de compra altamente personalizada. Cuando se les pidió que calificaran a un minorista en particular, los clientes clasificaron a las empresas un 20% más alto cuando el nivel de personalización era alto frente a bajo. Marcas populares como la empresa de cosméticos tarte se dieron cuenta del valor de esto al analizar los datos de su programa de lealtad: los clientes habituales constituían una quinta parte de su base de clientes y aproximadamente la mitad de sus ingresos.

Las marcas que trazan el recorrido del cliente pueden crear experiencias de cliente altamente personalizadas . Este paso inicial puede ayudarlo a determinar los puntos de contacto clave para sus clientes, así como a identificar cómo puede personalizar cada interacción para minimizar la fricción y agregar valor. Concéntrese en el viaje de un nuevo cliente para que pueda dar forma a los mensajes de su marca y ofrecer estrategias temprano para generar lealtad a largo plazo. Analice los cambios que observe con los clientes actuales para que pueda probar un enfoque nuevo y creativo.

Considere planificar cómo puede aplicar los datos del programa de lealtad que recopiló a cada interacción con el cliente para crear experiencias de cliente altamente personalizadas. Llenar el vacío dejado por las experiencias tradicionales en persona durante este tiempo de distanciamiento social e innovar formas de conectarse con los compradores y recrear experiencias en la tienda. Por ejemplo, la realidad aumentada puede brindar a los consumidores la oportunidad de interactuar con los productos que están evaluando, y el chat en línea puede ayudar a llenar el vacío de las interacciones en persona.

3. Mapee la experiencia del cliente a lo largo del viaje

Identifique los puntos débiles que deberá resolver a lo largo del recorrido del cliente determinando lo que piensan y sienten los clientes, además de lo que están haciendo en cada paso. Según Wharton Baker Retailing Center y WisePlum , los clientes que experimentaron problemas mientras compraban eran un 35% menos leales que los que realizaban negocios sin problemas. Los minoristas líderes tienen como objetivo resolver los puntos débiles proporcionando conveniencia y un incentivo para gastar más y comprar con más frecuencia. Por este motivo, considere ofrecer políticas de devolución sin contacto y ampliar los canales de soporte a través del teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

Además, los modelos basados ​​en suscripción pueden brindar a los clientes la oportunidad de obtener un mayor valor y conveniencia de una marca a través de beneficios exclusivos como el envío gratuito. Estos son beneficios que puede ofrecer de forma gratuita o con una prima a los miembros leales a cambio de registrarse y gastar con la marca. Tanto los programas de lealtad como los modelos basados ​​en la suscripción brindan a los minoristas la oportunidad de recopilar información a lo largo del tiempo para ayudar a informar sus estrategias de adquisición y retención.

Fomentar la lealtad del cliente implica interacciones reflexivas y positivas con el cliente en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido de compra. Cuando diseñe e implemente actividades que fomenten la lealtad del cliente , incorpore datos, estrategia y optimización, probablemente verá un retorno de su inversión.

Descubra más formas de adaptarse a los cambios dentro de la industria minorista en un panorama competitivo.

Si necesitas información de nuestra solución de marketing completa contacta a nuestros asesores ahora haz clic aquí

 

Fuente:  www.blogs.oracle.com

Las 3 R de la automatización de procesos robóticos

Cuando pensamos en un bot, podemos llevar nuestros pensamientos a la serie de televisión The Mandalorian, donde robots, humanos y otras especies coexisten y vuelan juntos en todo, desde deslizadores terrestres hasta destructores de estrellas en toda regla. El siguiente pensamiento es: ¿cómo hacen que los humanos y los robots se unan para transformar el trabajo en nuestra búsqueda de la transformación digital?

La respuesta: automatización de procesos robóticos (RPA). La automatización de procesos robóticos ofrece bots como una forma de cambiar la forma en que trabajamos, al igual que la tecnología en The Mandalorian y la franquicia de Star Wars en su conjunto, cambia muchas cosas sobre los mundos que ofrece el programa.

Echemos un vistazo a cómo puede usar RPA para mejorar su mundo, aunque sin Baby Yoda.

Las 3 R

Si bien la “R” en RPA significa robótica, si está considerando RPA para ayudar a su organización a automatizar tareas manuales y repetitivas, existen otras R que pueden ayudarlo a evaluar el potencial y el valor de RPA para su organización.

  1. Reimagine

Para empezar, necesitamos minar nuestros procesos. Si estamos dispuestos a considerar diferentes formas de trabajar, podemos utilizar herramientas de proceso para examinar nuestros procedimientos actuales e identificar oportunidades para RPA.

Una forma de hacerlo es evaluar el volumen y el tiempo por tarea. Por ejemplo, si su objetivo es el trabajo de back office de TI, como configurar el acceso y los privilegios del usuario final, ¿cuánto tiempo por tarea (cada clic y paso) se necesita?

En última instancia, existe mucha complejidad organizacional cuando nos sumergimos en nuestros procesos, pero al determinar el tiempo, el volumen y el costo de una tarea, podemos comenzar a comprender dónde podemos aumentar la eficiencia a través de la automatización de procesos.

  1. Retrabajo

Si estamos reinventando tareas para identificar el trabajo mundano y repetitivo, ahora vivimos en una época en la que la tecnología ha brindado la oportunidad de desterrar el trabajo pesado. Ahora tenemos las herramientas para reorientar la experiencia de nuestro personal en las tareas de mayor valor importantes para su organización.

Aprovechar la automatización de procesos robóticos también significa reelaborar las tareas para varios roles e imaginar un enfoque de alto valor en una excelente atención al cliente y operaciones comerciales eficientes.

  1. Regreso

Reprogramar y reelaborar sus tareas y procesos son excelentes ejercicios de lluvia de ideas, pero ahora necesita construir el caso de negocios para respaldar el avance con RPA.

El siguiente paso es considerar la carga de trabajo de su organización. A medida que aumentan sus listas de tareas, considere los problemas de capacidad y la infraestructura, ya que debe asegurarse de tener la capacidad de satisfacer las necesidades de sus usuarios y los objetivos de la organización. Quizás el movimiento correcto en este punto es buscar en la nube y encontrar expertos que lo ayuden a escalar.

Entonces, ¿cuál es su retorno de la inversión?

Primero, delegar tareas que son rutinarias y no requieren intervención humana permite operaciones rentables. Lo logra al enfocar a los empleados en las tareas importantes que ya ha identificado (por ejemplo, desarrollo y capacitación de los empleados, mejor experiencia del usuario, servicio al cliente proactivo, nivel de servicio mejorado, etc.).

En segundo lugar, más allá de mantener su ventaja mediante el uso de tecnología innovadora, también crea una oportunidad para concentrarse en tareas y proyectos que a veces tiene que dejar de lado (por ejemplo, desarrollo de productos, planificación estratégica, construcción de una hoja de ruta, etc.). Al conocer las tareas que son más desafiantes y que requieren más tiempo, deja espacio para una nueva forma de hacer negocios. Una forma menos manual, más eficiente y más rentable.

Visión estratégica (robots incluidos)

Podemos contar con RPA para devolvernos parte de nuestro tiempo. Nos permite crear eficiencias y elevar el nivel en la forma en que servimos a las comunidades en las que hacemos negocios.

Y los bots liderarán esa historia. La franquicia de Star Wars se adelantó décadas a su tiempo cuando se trata de retratar las interacciones de humanos y robots (también conocidos como Droides). Ya sea que nos demos cuenta o no, ya vivimos en una época en la que la robótica juega un papel integral en nuestra existencia diaria. Y en la búsqueda de la digitalización, solo estamos rascando la superficie con lo que es posible a través de RPA.

 

¿Qué espera para empezar a vivir las ventajas que la transformación digital trae para usted?

¡Contacta a nuestros asesores ahora! haz clic aquí

 

Fuente: blog.hyland.com

Aprovechar una estrategia de marketing conectada para crecer en tiempos desafiantes

La inteligencia en tiempo real y el marketing de fidelización líder mejoran la personalización, la participación del cliente y la retención.

El año pasado resultó un desafío para los especialistas en marketing digital. La pandemia y otros eventos económicos han provocado reducciones en el presupuesto, así como la necesidad de cambiar los modelos comerciales rápidamente y las estrategias de marketing sobre la marcha. A pesar de eso, los principales especialistas en marketing han demostrado una notable creatividad y adaptabilidad, y sus empresas están emergiendo más fuertes y competitivas.  

Descubrieron cómo hacer más con menos, aumentando la inversión en estrategias y tecnologías digitales para transformar sus negocios. Estos especialistas en marketing tienen una cosa en común: han reinventado la experiencia del cliente en un momento de disminución de la lealtad a la marca. Por lo tanto, están cambiando el enfoque hacia la retención de clientes al optimizar su estrategia con:

  • Hiper-personalización.
  • AI.
  • La activación o revitalización de programas de fidelización. 
Conjuntos de marketing conectado: el todo es mayor que la suma de las partes

Si bien la mayoría de las empresas aprovechan entre 40 y más de cientos de aplicaciones en sus pilas de martech, solo el 40% de los CMO consideran que sus pilas de tecnología de marketing son eficaces, según Gartner. La tendencia de muchos especialistas en marketing solía ser invertir en las mejores soluciones puntuales, pero los especialistas en marketing están aprendiendo que los costos de mantenimiento e integración su TCO al tiempo que limitan sus capacidades para automatizar y ejecutar una escala. Este enfoque refuerza aún más los silos de datos, lo que permite a los especialistas en marketing descubrir cómo conectar esos silos y obtener una mejor comprensión de sus clientes a través de experiencias personalizadas.

Aquí es donde entra en juego una suite de marketing conectado. No solo ofrece más valor, sino que facilita el mantenimiento y la ampliación cuando su negocio está cambiando.  

Una suite de marketing conectada que aproveche una plataforma de datos de clientes (CDP) puede eliminar los silos de datos y proporcionar una imagen completa de sus clientes y cuentas. Imagine poder reunir toda la información de sus clientes, enriqueciéndose con datos de terceros, agregando información de comportamiento, IoT y datos de los lagos de datos y almacenes de TI. Estos datos crean un perfil unificado sólido sobre cada cliente para que los especialistas en marketing puedan ofrecer las experiencias más personalizadas. 

Personalización: aumente el compromiso con datos de clientes unificados e inteligencia artificial

El 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que brindan ofertas y recomendaciones relevantes. Los clientes desean experiencias atractivas y personalizadas con las marcas, y los especialistas en marketing que las cumplen pueden mejorar directamente la satisfacción, las conversiones y los ingresos del cliente. 

Desafortunadamente para los especialistas en marketing, la personalización a veces puede sentirse como un santo grial, ya que más del 90% de los minoristas están de acuerdo en que la personalización es fundamental para su éxito, pero se sienten desafiados a brindar personalización incluso dentro del ámbito del marketing.

La personalización exitosa requiere varios ingredientes:  

  • Perfiles de clientes unificados.
  • Microsegmentación robusta.
  • IA y aprendizaje automático.
  • Un marco de decisión.
  • Activación, análisis y conexiones entre los sistemas adtech y martech.

Los perfiles unificados y la segmentación identifican los mejores objetivos, mientras que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la toma de decisiones permiten la identificación automáticamente en tiempo real para entregar la mejor oferta, campaña o contenido para enviar un cliente cuando lo necesite. Una vez que se identifica la oferta, debe activarse en su sistema de campañas, sistema de publicidad, sitio web u otro canal.  

Un paquete de marketing conectado proporciona todas estas capacidades y aprovecha la última tecnología, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, para ayudarlo a:

  • Automatizar procesos operativos.
  • Reducir errores.
  • Impulse una acción instantánea basada en los mejores datos disponibles.
Lealtad: aumente la retención y los ingresos con el compromiso

Si bien es importante atraer nuevos clientes potenciales y clientes, muchas marcas están duplicando la retención durante la pandemia. Según Forrester, el crecimiento de los ingresos a través de una mayor retención y enriquecimiento representa más del 90% del impacto general de la mejora de CX. 

Los especialistas en marketing buscan nuevas formas de atraer clientes potenciales y clientes aprendiendo continuamente sobre sus preferencias. Los programas de fidelización ayudan a las marcas a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, pero con tantas soluciones en el mercado, ¿cómo se elige una u otra?  

Busca una solución que aproveche los datos del cliente para proporcionar experiencias personalizadas, atractivas e interesantes para los clientes. Solo puede hacer esto con una solución de lealtad que sea parte de una suite de marketing conectada.  

Las soluciones de fidelización centradas en el compromiso frente al seguimiento de solo puntos permitir a los especialistas en marketing crear rápidamente y fácilmente experiencias de compromiso para satisfacer las mejores necesidades de los clientes. Y los clientes comprometidos también traen a sus amigos y familiares para participar.  

Por ejemplo, un programa de recompensas para una marca minorista de lujo popular podría atraer a muchos prospectos interesados ​​en la marca pero que aún no han comprado. Estos prospectos también pueden convertirse en miembros y participar en ofertas y ganar para gastar en el minorista.

 

En conclusión l os especialistas en marketing son resistentes. Al aprovechar un paquete de marketing conectado, tecnología moderna y programas de lealtad, pueden seguir capeando la tormenta y llevar sus negocios al nivel siguiente.                                      

Para obtener más información sobre cómo nuestra solución ayudarlo a enfrentar estos desafíos ¡Contáctanos! haz clic aquí

 

Fuente: blogs.oracle.com