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La automatización robótica de procesos (RPA)

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ha ganado popularidad en los últimos años. Si bien son herramientas que aportan la solución necesaria cuando se requieren automatizar clicks en pantalla, en muchos casos se trata de automatizar con ellas la organización al completo y, de esta forma, adentrarse en la transformación digital. 

Una idea compartida por muchos, pero equivocada. La implementación del RPA está dirigida a optimizar tareas específicas y no a estructurar el comportamiento y la gestión de una empresa. Este proceso lo desarrolla el Business Process Management (BPM), una tecnología que sí es capaz de automatizar el espectro completo de necesidades en los flujos de trabajo de las empresas. Pero empecemos por el principio, ¿qué es RPA y qué mitos existen sobre este tipo de tecnología? 

¿QUÉ ES LA AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS (RPA)? 

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un sistema que define flujos de automatización específicos. Esta tecnología está orientada a automatizar tareas digitales repetitivas que requieren gran parte de la jornada laboral de los empleados. Por norma general, los procesos más susceptibles de ser automatizados son la recopilación, transferencia y entrada de documentación, envío masivo de correos electrónicos, la gestión de archivos dentro de los servidores o el escaneado y almacenamiento de datos.  

Pero, como hemos avanzado antes, RPA puede ser una buena opción para reducir o eliminar cargas de trabajo en determinadas tareas, pero no para iniciar el proceso de transformación digital, ya que para ello necesitamos realizar un análisis previo de la situación de la organización e implementar un BPM adaptado a ella.  

 

DESMONTANDO MITOS SOBRE EL RPA 

Estamos expuestos a una gran cantidad de información sobre el RPA, sus beneficios y qué podemos hacer con esta tecnología. Pero desafortunadamente, ese exceso de contenidos ha originado creencias o mitos en torno al RPA que pueden no ser del todo acertados. Consideramos que es imprescindible que las empresas que deseen incorporar tecnologías de automatización de tareas o procesos conozcan todas las opciones de las que disponen y puedan elegir aquella que le permita conseguir los objetivos propuestos. Por ello, a continuación, enumeramos los tres mitos más comunes sobre RPA

Mito 1. El RPA es la base de la automatización en una empresa 

FALSO. Esta es la creencia más generalizada y la que lleva a más equívocos. La Automatización Robótica de Procesos está pensada para automatizar tareas específicas que ralentizan el trabajo de los empleados y es imprescindible que las organizaciones sepan en qué están invirtiendo y los beneficios que le generará. Como se ha explicado anteriormente, para automatizar al completo una empresa es necesario contar con una estrategia de automatización y un BPM capaz de llevarla a cabo. 

Mito 2. El RPA no sustituye a los empleados 

FALSO. El RPA sí sustituye a los empleados en tareas costosas y repetitivas. Es fundamental no entender su implantación como algo negativo, puesto que simplemente libera a los trabajadores de funciones que requieren mayor tiempo de inversión, para así poder dedicarlo a otras más importantes o que generen mayores beneficios. Además, existe el riesgo de que si una interfaz cambia (botón que se mueve de sitio en una página), las automatizaciones con RPA dejen de funcionar. 

Mito 3. Supone un importante ahorro de costes 

FALSO. El mito sobre el gran ahorro de costes que supone la implantación de RPA tampoco es del todo cierto. La implantación de estas plataformas suele tener un alto coste para el limitado espectro de automatización que cubren. Además, limitan su funcionamiento a uno o unos pocos robots que, por las peculiaridades de su licenciamiento, muchas veces no pueden realizar tareas en paralelo. 

¿CÓMO SE CONSIGUE UNA CORRECTA AUTOMATIZACIÓN? 

La automatización empresarial consiste en adaptar la gestión de los procesos a las empresas y a las reglas de negocio con el objetivo de satisfacer las demandas del mercado. En esta nueva escena de la automatización, las tecnologías RPA y BPM han cobrado protagonismo. A la hora de plantear una correcta estrategia de automatización, es necesario conocer las necesidades de la empresa y aplicar el sentido común. Con herramientas como AuraQuantic Process Mining (minería de procesos), se analiza y guía para identificar qué áreas automatizar, mientras que descubre nuevos conjuntos de actividades que no habían sido identificados anteriormente. 

Tal y cómo hemos explicado anteriormente, el RPA (Robotic Process Automation) puede proporcionar beneficios en cuanto a productividad y eficiencia, mientras que el BPM (Business Process Management) es el encargado de orquestar los procesos, las interacciones con los clientes, la gestión de excepciones y la toma de decisiones complejas por parte de los humanos. Pero AuraQuantic va mucho más allá, no solo incorpora las funcionalidades mencionadas, sino que es una plataforma digital diseñada para que los usuarios de negocio puedan crear procesos y aplicaciones ilimitadas de manera fácil y rápida para automatizar las operaciones, reduciendo costes y optimizando la productividad. 

Por otro lado, si hablamos en términos de automatización inteligente (iBPMS), se pueden fusionar tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), como el aprendizaje automático o el procesamiento del lenguaje natural, que permite automatizar tareas mucho más complejas. Además, proporciona la posibilidad de orquestar el trabajo en equipos combinados de bots y humanos, permitiendo utilizar datos estructurados y no estructurados, analizarlos, tomar decisiones basadas en ellos y aprender de ellos.  

En definitiva, es importante tener claro los objetivos que se pretenden conseguir y conocer en detalle las diferentes opciones que existen antes de aplicarlas. Las herramientas de automatización y optimización de AuraQuantic, potenciadas con las últimas tecnologías, como Inteligencia Artificial o ‘Machine Learning’, relevan a sus empleados en las acciones cotidianas y repetitivas, liberándolos para lo que realmente importa, añadir valor a su negocio. 

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Fuente: www.auraquantic.com

Cisco AppDynamics es líder por novena vez en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021

Por noveno año, AppDynamics es nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la supervisión del rendimiento de las aplicaciones. 

Las complejidades sin precedentes del año pasado requirieron que las empresas transformaran digitalmente sus estrategias comerciales de la noche a la mañana para seguir siendo relevantes y competitivas, y AppDynamics agradece ser un socio en ese proceso para tantas empresas. Gracias a la confianza de todos los clientes continúa aumentando la innovación de productos en torno a la observabilidad completa. Centrados en proporcionar a las empresas conocimientos profundos sobre la pila de tecnología y el contexto empresarial para escalar y priorizar lo que más importa. De acuerdo a esta gran noticia han surgido comentarios sobre dónde deberían seguir invirtiendo para que los clientes tengan aún más éxito. 

Éstas incluyen:

Duplicar el análisis empresarial

Los datos en tiempo real, incluidas las métricas de rendimiento de las aplicaciones, permiten a las empresas ver cómo su experiencia digital afecta el comportamiento del cliente, los ingresos y los objetivos comerciales principales. Es por eso que continúa llevando uno de sus productos Business IQ al siguiente nivel, lanzando Experience Journey Maps, que utiliza el aprendizaje automático (ML) en todos los mapas de viaje para comprender los patrones de rendimiento de las aplicaciones y el comportamiento del usuario.

Expansión regional de software como servicio (SaaS)

Frente al exigente panorama digital actual, los servicios en la nube desempeñan un papel fundamental en la resiliencia y el crecimiento empresarial, lo que permite a las empresas reducir los costos operativos y responder rápidamente a los nuevos cambios en el mercado. AppDynamics se compromete a ofrecer una visibilidad total en todo el entorno de aplicaciones con expansión en los mercados emergentes, incluidos India, Brasil y también en Europa, Oriente Medio y África.

Cartera sólida para impulsar la observabilidad de pila completa

Junto con Cisco, están posicionados para ayudar a las empresas a actuar con confianza en lo que más importa a la empresa a través de una amplia cartera de productos de software e infraestructura. Esto incluye el monitoreo de Internet y SaaS a través de la integración de ThousandEyes y el análisis y la optimización de la carga de trabajo actualizados a través de la integración actualizada con Cisco Intersight Workload Optimizer (IWO).

Decir que este último año ha sido increíblemente desafiante sería quedarse corto, y eso es lo que hace que el reconocimiento de este año de Gartner sea tan especial. Las organizaciones de todo el mundo han tenido que intensificar e impulsar la innovación a un ritmo tan rápido.

Confíen en que la plataforma les permitirá innovar más rápido y generar el mayor impacto para su negocio, sin importar los niveles de demanda y complejidad que puedan surgir.

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Fuente:  www.appdynamics.com/blog

El desarrollo de microfinanzas a través de las tecnologías

Actualmente, más de 2.000 millones de personas en el mundo no tienen acceso a servicios financieros formales, la mayoría de ellos vive en países en desarrollo. No obstante, las instituciones de microfinanzas son las que hoy más fomentan el cierre de esa brecha, facilitando el acceso a productos y servicios financieros.

La ola de la tecnología está teniendo un impacto grande en la manera en la que las personas se relacionan, su acceso a los productos y servicios. Este tipo de innovaciones puede potenciar el alcance y las ganancias de las instituciones de microfinanzas sin comprometer las cualidades que las hacen lo que son.

Trato personalizado como valor agregado

Las instituciones de microfinanzas consideran el trato personalizado que proveen a sus clientes como un valor clave en la esencia de lo que representan. Y es que en general, el tipo de clientes de estas entidades financieras no suele tener historial crediticio, bienes que pueden colocar como colateral, registros de sus actividades laborales, etc.

A nivel sociocultural, muchos de sus clientes tienen un nivel de educación básico y una alfabetización limitada, además de muy poca experiencia con servicios financieros. Otro motivo para estimular el trato personalizado es la necesidad de los clientes de generar un lazo emocional con el representante de la institución. Este valor agregado que proveen las instituciones de microfinanzas muchas veces es escaso en las instituciones de mayor porte.

¿Cómo adoptar las herramientas digitales en microfinanzas?

El uso de la tecnología no tiene por qué ir en contra del trato humano y personalizado. Por el contrario, las herramientas tecnológicas adecuadas pueden liberar tiempo valioso del proceso, potenciando la interacción con los clientes y generando nuevos puntos de contacto, acercando a las instituciones de microfinanzas a nuevos clientes.

Los funcionarios de las instituciones financieras pueden utilizar aplicaciones móviles para registrar los datos de los usuarios de forma más rápida, ahorrando al cliente la necesidad de completar decenas de formularios. El tiempo que se ahorra automatizando estos puede mejorar el nivel de interacción e incluso brinda la posibilidad de ofrecerle al cliente otros servicios que requieren una interacción humana mayor como cursos de educación financiera o una consulta financiera especializada.

Para adoptar adecuadamente herramientas tecnológicas, es importante que las instituciones de microfinanzas sigan una serie de pasos:

1. Definir las prioridades y objetivos

Invertir en tecnología sin saber exactamente en qué áreas hacerlo es simplemente una pérdida de tiempo. Las soluciones digitales pueden reducir gastos operativos, ampliar el alcance a clientes potenciales y mejorar la experiencia del usuario, pero para eso es importante definir objetivos claros que se buscan alcanzar para luego encontrar la herramienta ideal.

2. Invertir en una solución tecnológica flexible

Los sistemas tecnológicos pueden generar grandes costos, pero cuando son utilizados de la manera correcta, pueden hacer una institución más eficiente. Encontrar una plataforma flexible, que se pueda integrar con otras que hagan que las empresas crezcan y se desarrollen.

3. Digitalizar los datos

Muchas instituciones de microfinanzas todavía tienen archivos en papel y si bien la digitalización puede ser extremadamente útil, digitalizar cientos de archivos puede ser abrumador. Por eso, en lugar de digitalizar lo anterior, es mejor adoptar sistemas que realizar captar datos de ese momento en adelante.

Si bien muchas entidades han optado por recurrir a las redes sociales como herramienta para establecer un historial crediticio, es más conveniente empezar por definir un sistema interno de recolección de datos. Muchas veces sus propios datos pueden revelar características de sus clientes que no conocían, facilitando la comprensión del impacto de los créditos en sus vidas.

Para continuar creciendo y atendiendo a las necesidades de sus clientes sin perder dinero en el proceso, las instituciones de microfinanzas necesitan aceptar e incorporar las nuevas tecnologías. Sin dudas esta relación puede ser mucho más fructífera de lo que puede parecer en una primera instancia.

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Fuente: bankingly.com

 

Las ventajas del cloud computing para las asociaciones solidaristas

Las asociaciones solidaristas son entidades sin fines de lucro y realizan diversos tipos de acciones humanitarias para determinados públicos. Pueden actuar en las áreas de salud y bienestar, educación, desarrollo comunitario, medio ambiente, arte y cultura, entre otros.

Al lidiar a diario con temas importantes y grandes responsabilidades, la tecnología puede ser un gran aliado de estas organizaciones para colaborar y facilitar procesos rutinarios, como eventos benéficos, recaudación de fondos y sensibilización social. El escenario latinoamericano es positivo e indica un crecimiento en esta dirección. Según la última edición del Global Technology Report en las ONG, las asociaciones solidaristas aumentaron su gasto en tecnología en un 40% solo en 2019; considerando el escenario actual, desafiante y casi 100% online debido a la pandemia COVID-19, creemos que esta inversión crece y debería crecer cada vez más. La encuesta realizada por Nonprofit Tech for Good también indica que las entidades tienen un gran conocimiento (47% de los encuestados) sobre la computación en la nube,

La computación en la nube agrega muchos beneficios para todo tipo de empresas, ¡y las asociaciones solidaristas no son diferentes! Las ventajas son diversas y colaboran con la misión individual de cada uno, generando impactos cada vez mayores en sus áreas de operación. Reducir los costes operativos, optimizar el flujo de comunicación y modernizar el sistema contable, así como facilitar la gestión de recursos son algunos de los beneficios que pueden aportar la migración hacia la nube.

La flexibilidad merece ser destacada: la escalabilidad de los servicios colabora con los usuarios para satisfacer sus necesidades, personalizar aplicaciones y acceder a servicios en la nube desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Creemos que la misión de hacer que la tecnología impacta a la mayor cantidad de personas cada día, brindando oportunidades para vivir con dignidad y en un planeta sano y sostenible debe ser parte de las misiones de todas las empresas. 

 

Cuente con nosotros para saber cómo podemos ayudarlo con el impacto y los objetivos de su organización. Conozca nuestras soluciones haciendo clic aquí

 

Fuente: sifco.org

Blockchain: una antigua solución a un problema moderno

Nuestro mundo cambia constantemente. Como seres humanos, siempre buscamos una manera “mejor” de hacer las cosas, desde los eventos más importantes hasta las tareas cotidianas más pequeñas. Y aunque nuestra tecnología avanzada hace muchas cosas mucho más fáciles, también puede traer nuevas complicaciones que nunca antes habíamos enfrentado.

Un buen ejemplo es el concepto de propiedad en la era digital.

Piénsalo. En el pasado, podías entrar a un lugar físico, comprar algo, alguien te entregaba un recibo y ese artículo era tuyo. Incluso las compras grandes, como un automóvil o una casa, venían acompañadas de documentos físicos notariales.

Pero hoy, hay tantas cosas que poseemos que no existen como entidad física. Software, películas, credenciales, acciones, la mayor parte de nuestro dinero: estos son solo algunos ejemplos de los bienes, herramientas y riqueza digitales que sustentan casi todos los aspectos de la vida humana en la actualidad.

Resolviendo la propiedad en un mundo digital

Pero, ¿cómo probamos realmente que somos dueños de estas cosas?

El antiguo sistema de recibos y documentos físicos ya no funciona tan bien. Esos documentos son mucho más fáciles de fabricar hoy, lo que hace que sea mucho más difícil confiar en ellos. En muchos casos, la carga de la prueba recae en los emisores y proveedores, lo que a menudo implica métodos de seguridad patentados que solo ellos pueden leer.

¿Esa credencial que obtuvo a través de horas, días o años de capacitación? La mayoría son solo archivos PDF que dirigen a los posibles proveedores hacia la institución adecuada para solicitar un comprobante de recepción. ¿Ese libro electrónico que compraste para tu Kindle? Amazon mantiene el registro de si puede leerlo o no.

Entonces, ¿realmente eres el propietario de estas cosas o los emisores?

Es una pregunta común, una que necesitan una solución. Y ahí es donde entra en juego la tecnología blockchain.

Una definición amplia de blockchain es que es una infraestructura compartida que puede verificar bienes digitales de manera mucho más duradera, segura y conveniente que cualquier institución o proveedor individual. Básicamente, eso significa que es un libro de contabilidad digital compartido que no se puede cambiar una vez que se escribe. Este libro de contabilidad compartido sigue el bien distribuido de propietario a propietario, ya sea una persona o una entidad, y debido a que se comparte, ninguna de las partes puede modificarlo en su beneficio.

Puede usar blockchain para casi cualquier proceso en el que necesite verificar información importante, que incluye:

  • Moneda digital
  • Identidad digital
  • Acuerdos legales
  • Servicios financieros
  • Propiedad de bienes físicos y virtuales
  • Verificación de la autenticidad de registros y reclamaciones.

Lo mejor de todo es que blockchain es una capa de infraestructura que no requiere conocimientos institucionales para interpretarla. Cualquiera puede comprobar la validez de un elemento protegido con blockchain cuando se utilizan los estándares abiertos y las aplicaciones de software correctos en combinación con la cadena propia. Esto le da a la tecnología un atractivo ultramoderno.

 

Pero, ¿qué tan moderna es la tecnología social detrás de blockchain?

Los primeros ejemplos de uso de tokens para representar la propiedad provienen de la antigua Mesopotamia. Allí, las fichas eran objetos físicos tallados con símbolos que especificaban la propiedad de bienes o ganado. Si se vendía, las fichas de ese artículo se pasaban de propietario a propietario.

Durante millas de años, la gente utilizó tokens para realizar transacciones comerciales. Con el tiempo, las fichas evolucionaron hasta convertirse en letras de los primeros alfabetos, que crearon una mayor eficiencia cuando se grabaron en tabletas. Ahora las personas pueden libros de contabilidad, registrados en tabletas, para rastrear cada transacción usar un bien dado en el lugar de requerir que las personas traigan sus tokens físicos para demostrar la propiedad.

En los siguientes milenios, la gente aprendió que quien controla y puede leer los libros de contabilidad tiene el poder. Esto se convirtió en el mundo que tenemos hoy, donde las instituciones públicas y privadas centralizan el control del dinero, las credenciales, los bienes, prácticamente todo. Estos sistemas de control centralizado crearon eficiencias reales en un mundo pre-digital, anterior a Internet porque solo tenía que consultar un registro para descubrir la verdad sobre quién hizo qué y quién poseyó qué y cuándo.

Pero cuando solo hay un registro, es fácil de cambiar. Y las personas que controlan los libros de contabilidad a menudo los cambian para su propio beneficio. Además, las personas que controlan los libros mayores pueden crear cuellos de botella al negarse a proporcionar servicios relacionados con el libro mayor a menos que se cumplan las condiciones específicas que determinen.

Es por eso que hoy en día, el control centralizado de los libros de contabilidad no solo quita poder a la gente común, sino que ralentiza las cosas. Cualquiera que haya tenido que esperar tres días para que se realice una transferencia bancaria, un mes (¡o más!) Para abrir una cuenta bancaria, o dos meses para que se verifique su certificado de nacimiento como auténtico, entiende por qué las cosas deben cambiar.

La tecnología Blockchain, como un sistema de contabilidad de código abierto, es un movimiento para devolver el poder a las manos de la gente. Combina una solución antigua a un problema perenne con las innovaciones modernas más importantes en criptografía e informática. Lo mejor del pasado y del presente.

Blockchain, como toda tecnología, se basa en el ingenio técnico y social de las generaciones pasadas. Su combinación única de pruebas sociales y técnicas lleva el concepto de propiedad a la era digital. Esta evolución mutua de tecnología y bienes está creando un mundo donde las instituciones centralizadas no tienen todo el poder asociado con la determinación de la propiedad.

Esto ofrece interesantes posibilidades para nuevas formas de organizar y formar comunidades. Al descentralizar la verificación, la tecnología blockchain crea nuevas oportunidades de confianza, movilidad y creación de valor en todo el mundo.

 

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Fuente: blog.hyland.com

Cómo la automatización puede ayudar a sus vendedores a vender más (y a que sus especialistas en marketing comercialicen mejor)

La pandemia nos ha relegado a la mayoría de nosotros en imágenes pixeladas en una llamada de Zoom. Si bien algunas actividades volverán a un estado pre pandémico, muchas no lo harán, lo que hará que sea más difícil que nunca construir relaciones y desarrollar afinidades.

Por eso es vital poner las herramientas digitales más avanzadas en manos de los vendedores y especialistas en marketing.

De lo que estoy hablando no son solo aplicaciones de marketing y ventas heredadas en la nube, estoy hablando de esas aplicaciones con impulsores de cohetes. Estoy hablando de respaldar información histórica y más automatización directamente en las herramientas que usan sus trabajadores de cara al cliente.

Si bien muchas herramientas de back-office, como ERP y gestión de la cadena de suministro, ya han adoptado la automatización impulsada por IA, el front office (ventas, marketing y servicio) sigue siendo el último bastión de los procesos no automatizados.

¿Por qué? La gente de ventas y marketing se ha adentrado en la idea de que sus roles son más arte que ciencia. Y se han aferrado celosamente a la idea de que su intuición y creatividad son lo que los diferencia, lo cual es cierto, pero no en la forma en que piensan.

Llevando la ciencia a la experiencia del cliente

Por ejemplo, muchos vendedores piensan que conocen el mejor ejemplo de referencia para llevar a cabo una llamada de ventas, generalmente porque han utilizado la referencia con éxito en el pasado o porque ellos mismos participaron en el trato y se sienten más cómodos hablando de ello.

Pero resulta que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial pueden hacer un mejor trabajo al identificar las mejores referencias de ventas en función de resultados han funcionado mejor para una industria, región o tamaño de empresa en particular, utilizando un conjunto de datos más completo. Estas sugerencias pueden ayudar a los vendedores a aumentar sus posibilidades de cerrar una venta. Y son mejores criterios para determinar el valor de una referencia que la intuición de alguien.

Del mismo modo, los especialistas en marketing están convencidos de que conocen la mejor creatividad para usar en una campaña determinada, pero nuevamente, confían en una forma de sesgo de confirmación. Una herramienta impulsada por la inteligencia artificial puede decirles qué pieza creativa es la más adecuada para una campaña determinada porque ha aprendido de las experiencias de otros especialistas en marketing de la organización.

En cada caso, todavía hay mucho espacio (incluso diría yo, necesidad) para la creatividad: en el desarrollo de la creatividad de marketing, en la narración de la historia, en la explicación del “por qué” de un discurso determinado. La IA simplemente les brinda las mejores garantías de ventas o marketing en el momento adecuado.

Los especialistas en marketing deben ser creativos con respecto a la marca, o al utilizar la retroalimentación para ajustar lo que un producto o servicio debe ofrecer a un cliente, o cómo describir las características de un producto determinado.

Pero los vendedores y los especialistas en marketing deben dar la bienvenida a una herramienta que elimina la variabilidad de su desempeño al permitir que una máquina los ayude a mejorar en su trabajo.

Volviendo al círculo completo

Hoy en día, las organizaciones que utilizan el conjunto de herramientas adecuado pueden romper los silos de información tradicionales entre las organizaciones de ventas, servicios, marketing y publicidad. Esas herramientas pueden proporcionar a los especialistas en marketing y vendedores sugerencias basadas en todos los datos a disposición de una organización, como parte de un flujo único diseñado, con datos de sistemas administrativos como ERP y la cadena de suministro que complementan los datos contenidos en los conjuntos de datos de la oficina principal.

En un nivel, no es sorprendente que el personal de ventas y marketing se haya resistido a las herramientas tradicionales de “automatización” de ventas y marketing. La única automatización que brindan está orientada a administrarlos y monitorearlos o evitar que descarguen sus contactos cuando dejan una organización.

Hoy, las organizaciones pueden darle la vuelta a ese paradigma. Los líderes de ventas y marketing pueden proporcionar a sus organizaciones herramientas que ayuden a los vendedores a vender más ya los especialistas en marketing a comercializar de manera más efectiva, generando resultados para sus organizaciones y para los propios salarios basados ​​en el desempeño de sus empleados.        

                                    

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Fuente: blogs.oracle.com

 

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