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Tres formas en las que los minoristas pueden fidelizar a los clientes mediante un enfoque flexible y sin fricciones

Las elecciones y expectativas de los consumidores están cambiando debido a cambios en sus comportamientos de compra. Desde el brote de COVID-19, un informe de McKinsey encontró que tres de cada cuatro consumidores cambiaron de tienda y de marca. Gastaron menos dinero en artículos discrecionales como ropa y más en “elementos esenciales” como muebles para el hogar. El mismo informe también señaló que la mitad de los consumidores planean continuar con sus nuevos hábitos, como la recogida en la acera de un restaurante.

Teniendo esto en cuenta, considere recompensar a los consumidores por sus nuevos comportamientos y preferencias de compra probando estos tres enfoques para la lealtad del cliente.

  1. Maximice la participación con una estrategia multicanal basada en datos

Reconozca y recompense a los clientes a través del marketing multicanal utilizando herramientas y procesos para analizar a los clientes y sus comportamientos. Por ejemplo, recopile datos de clientes en todos los puntos de contacto y canales mediante la adopción de un programa de lealtad como Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement. Estos programas recompensan a los clientes cuando compran de una marca en la tienda y en línea y completan actividades de participación, como encuestas.

Además, mejore la experiencia móvil. El uso de dispositivos móviles creció durante el apogeo de la pandemia de salud mundial en 2020, lo que presentó a los minoristas una gran oportunidad. Un informe de movilidad de Ericsson de junio de 2020 señaló que el tiempo que las personas pasaban conectadas a la banda ancha móvil aumentó un promedio de una hora por día según una encuesta a usuarios de teléfonos inteligentes de 11 países diferentes. Cuando hace que su programa de fidelización de clientes sea accesible a través del dispositivo móvil, puede llegar a los clientes en un dispositivo que ya estén usando, lo que hace que sea más fácil y conveniente para ellos participar e interactuar con su marca. 

2. Personalice las experiencias en gran medida para aumentar la fidelidad de los clientes.

BCG y Google realizaron recientemente una encuesta a clientes en la que los encuestados compartieron que tenían un 110% más de probabilidades de agregar artículos adicionales a sus canastas y un 40% más de probabilidades de gastar más de lo planeado si tenían una experiencia de compra altamente personalizada. Cuando se les pidió que calificaran a un minorista en particular, los clientes clasificaron a las empresas un 20% más alto cuando el nivel de personalización era alto frente a bajo. Marcas populares como la empresa de cosméticos tarte se dieron cuenta del valor de esto al analizar los datos de su programa de lealtad: los clientes habituales constituían una quinta parte de su base de clientes y aproximadamente la mitad de sus ingresos.

Las marcas que trazan el recorrido del cliente pueden crear experiencias de cliente altamente personalizadas . Este paso inicial puede ayudarlo a determinar los puntos de contacto clave para sus clientes, así como a identificar cómo puede personalizar cada interacción para minimizar la fricción y agregar valor. Concéntrese en el viaje de un nuevo cliente para que pueda dar forma a los mensajes de su marca y ofrecer estrategias temprano para generar lealtad a largo plazo. Analice los cambios que observe con los clientes actuales para que pueda probar un enfoque nuevo y creativo.

Considere planificar cómo puede aplicar los datos del programa de lealtad que recopiló a cada interacción con el cliente para crear experiencias de cliente altamente personalizadas. Llenar el vacío dejado por las experiencias tradicionales en persona durante este tiempo de distanciamiento social e innovar formas de conectarse con los compradores y recrear experiencias en la tienda. Por ejemplo, la realidad aumentada puede brindar a los consumidores la oportunidad de interactuar con los productos que están evaluando, y el chat en línea puede ayudar a llenar el vacío de las interacciones en persona.

3. Mapee la experiencia del cliente a lo largo del viaje

Identifique los puntos débiles que deberá resolver a lo largo del recorrido del cliente determinando lo que piensan y sienten los clientes, además de lo que están haciendo en cada paso. Según Wharton Baker Retailing Center y WisePlum , los clientes que experimentaron problemas mientras compraban eran un 35% menos leales que los que realizaban negocios sin problemas. Los minoristas líderes tienen como objetivo resolver los puntos débiles proporcionando conveniencia y un incentivo para gastar más y comprar con más frecuencia. Por este motivo, considere ofrecer políticas de devolución sin contacto y ampliar los canales de soporte a través del teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

Además, los modelos basados ​​en suscripción pueden brindar a los clientes la oportunidad de obtener un mayor valor y conveniencia de una marca a través de beneficios exclusivos como el envío gratuito. Estos son beneficios que puede ofrecer de forma gratuita o con una prima a los miembros leales a cambio de registrarse y gastar con la marca. Tanto los programas de lealtad como los modelos basados ​​en la suscripción brindan a los minoristas la oportunidad de recopilar información a lo largo del tiempo para ayudar a informar sus estrategias de adquisición y retención.

Fomentar la lealtad del cliente implica interacciones reflexivas y positivas con el cliente en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido de compra. Cuando diseñe e implemente actividades que fomenten la lealtad del cliente , incorpore datos, estrategia y optimización, probablemente verá un retorno de su inversión.

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Fuente:  www.blogs.oracle.com

4 señales de que su institución financiera está lista para la automatización de procesos robóticos

Si recientemente visitó el sitio web de su banco o cooperativa de crédito, o abrió su aplicación de banca móvil, es posible que haya notado que aparece un chatbot o un agente virtual para responder las preguntas de campo que pueda tener. Estos bots son excelentes herramientas de experiencia del cliente y un verdadero ahorro de tiempo para los centros de llamadas bancarias.

Pero hay mucho más detrás de escena con un tipo de bot ligeramente diferente. A pesar de lo que puedan representar las películas de ciencia ficción, estos bots no están aquí para eliminar personas, o trabajos en banca y préstamos. Están aquí para reasignar empleados a trabajos más innovadores y de mayor valor, al tiempo que aumentan la productividad y ahorran un tiempo valioso a su organización.

Sorprendentemente, el 90 por ciento de las instituciones financieras indicaron que ya han implementado la automatización de procesos robóticos (RPA) en un departamento, según un estudio reciente de Frost & Sullivan . Y el 86 por ciento planea agregar RPA en otro departamento dentro de los próximos 24 meses.

El informe también muestra que la automatización de procesos robóticos se correlaciona positivamente con el éxito y la rentabilidad de la organización.

¿Se imagina si su organización financiera pudiera automatizar fácilmente las tareas de datos manuales, repetitivas y de gran volumen que afectan a los departamentos que administran la incorporación de clientes, el procesamiento de préstamos o los informes de cumplimiento? ¿Y si no hubiera un requisito de integración del sistema o un código personalizado?

Saluda a RPA.

¿Conoces la automatización robótica de procesos?

Es un software avanzado que le permite diseñar, implementar y administrar bots que interactúan en sus sistemas empresariales internos, sitios web, portales web, aplicaciones de escritorio y otras fuentes de datos. Con RPA, puede automatizar fácilmente las tareas repetitivas y de gran volumen que un empleado humano realizaría, como extraer datos, completar formularios o mover archivos.

Lo mejor de todo es que puede programar la automatización de procesos robóticos para que se ejecuten en cualquier momento, de día o de noche, con o sin apoyo humano.

Señales de que necesita automatización robótica de procesos

Adoptar una nueva pieza de software generalmente requiere reservar recursos financieros y de TI y evaluar cómo afectará el nuevo software a otros sistemas empresariales. Pero con RPA como una aplicación de software independiente de código bajo , las ventajas superan con creces el esfuerzo, el costo y el riesgo de no hacer nada.

Aquí hay cuatro señales de que su organización podría estar lista para comenzar con RPA:

1. Aún existen tareas manuales y repetitivas.

Si ve que los trabajadores de su organización mueven manualmente grandes cantidades de datos de una hoja de cálculo a un sistema central, enrutan manualmente una gran cantidad de documentos o tickets de un punto a otro, o dedican mucho tiempo a compilar datos para los requisitos de informes continuos, su organización podría Benefíciese de la tecnología de automatización. Incluso con una arquitectura de información empresarial moderna, algunas organizaciones financieras todavía tienen oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir los costos con RPA.

2. Los errores humanos están afectando a su organización.

Simplemente no hay lugar para errores o retrasos en una industria altamente regulada como los servicios financieros, especialmente cuando se trata de auditorías o informes de cumplimiento. Los robots de automatización de procesos robóticos pueden manejar grandes cantidades de trabajo repetitivo mucho más rápido que los empleados y no cometen errores. Esto libera a sus empleados para que se alejen de las tareas rutinarias y rutinarias y se centren en un trabajo más satisfactorio, como la atención al cliente, el manejo de excepciones o el análisis del rendimiento empresarial.

3. Sus proyectos de transformación digital se han estancado.

Seamos sinceros. Los mejores planes a veces pueden quedar dejados de lado cuando surgen problemas más urgentes, como déficits presupuestarios, oficinas cerradas temporalmente o interrupciones comerciales no planificadas. Si sus esfuerzos de transformación digital han quedado en segundo plano o si faltan años para las actualizaciones del sistema heredado, RPA puede brindar un alivio muy necesario a los departamentos con exceso de trabajo que pueden verse inundados con tareas de datos manuales de gran volumen.

4. Las puntuaciones de satisfacción del cliente están cayendo.

Si los puntajes CSAT o NPS de su institución financiera se están derrumbando debido a una mala incorporación de los clientes, demoras en el servicio de la cuenta o cuellos de botella en la información administrativa, RPA puede ser la solución. Con un aumento en las nuevas empresas de tecnología financiera y un clima empresarial competitivo, las organizaciones financieras tradicionales deben ofrecer una experiencia de cliente omnicanal estelar para destacar.

¿Cómo empezar?

Comenzar con la automatización de procesos robóticos puede parecer abrumador al principio. Aún así, la mayoría de las organizaciones descubren que comenzar una pequeña implementación piloto en el departamento de TI, finanzas o recursos humanos antes de escalar es un buen enfoque.

Las oportunidades para que las organizaciones de servicios financieros usen RPA son infinitas, pero algunas que parecen ser más comunes incluyen:

  • Procesamiento de tarjetas de crédito y manejo de excepciones de disputas
  • Tareas de validación y procesamiento de préstamos, como verificaciones de crédito
  • Tareas de operaciones de préstamo, incluidas notas de seguimiento para clientes
  • Capturar datos en un sistema y moverlos a otro para auditorías e informes.
  • Tareas de incorporación de nuevos clientes
  • Seguimiento de cierres de cuentas y envío de notificaciones de documentos requeridos

No temas a los bots. No están aquí para aceptar trabajos, sino para reasignar a los trabajadores del conocimiento a trabajos más importantes y satisfactorios. La automatización robótica de procesos se está convirtiendo rápidamente en un factor diferenciador dentro de las técnicas de automatización y en una poderosa adición para las organizaciones financieras que buscan optimizar sus viajes digitales.

¿Está su institución financiera preparada para reducir costos, mejorar la eficiencia y maximizar su capital humano? 

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Fuente: www.blog.hyland.com

 

La automatización robótica de procesos (RPA)

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ha ganado popularidad en los últimos años. Si bien son herramientas que aportan la solución necesaria cuando se requieren automatizar clicks en pantalla, en muchos casos se trata de automatizar con ellas la organización al completo y, de esta forma, adentrarse en la transformación digital. 

Una idea compartida por muchos, pero equivocada. La implementación del RPA está dirigida a optimizar tareas específicas y no a estructurar el comportamiento y la gestión de una empresa. Este proceso lo desarrolla el Business Process Management (BPM), una tecnología que sí es capaz de automatizar el espectro completo de necesidades en los flujos de trabajo de las empresas. Pero empecemos por el principio, ¿qué es RPA y qué mitos existen sobre este tipo de tecnología? 

¿QUÉ ES LA AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS (RPA)? 

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un sistema que define flujos de automatización específicos. Esta tecnología está orientada a automatizar tareas digitales repetitivas que requieren gran parte de la jornada laboral de los empleados. Por norma general, los procesos más susceptibles de ser automatizados son la recopilación, transferencia y entrada de documentación, envío masivo de correos electrónicos, la gestión de archivos dentro de los servidores o el escaneado y almacenamiento de datos.  

Pero, como hemos avanzado antes, RPA puede ser una buena opción para reducir o eliminar cargas de trabajo en determinadas tareas, pero no para iniciar el proceso de transformación digital, ya que para ello necesitamos realizar un análisis previo de la situación de la organización e implementar un BPM adaptado a ella.  

 

DESMONTANDO MITOS SOBRE EL RPA 

Estamos expuestos a una gran cantidad de información sobre el RPA, sus beneficios y qué podemos hacer con esta tecnología. Pero desafortunadamente, ese exceso de contenidos ha originado creencias o mitos en torno al RPA que pueden no ser del todo acertados. Consideramos que es imprescindible que las empresas que deseen incorporar tecnologías de automatización de tareas o procesos conozcan todas las opciones de las que disponen y puedan elegir aquella que le permita conseguir los objetivos propuestos. Por ello, a continuación, enumeramos los tres mitos más comunes sobre RPA

Mito 1. El RPA es la base de la automatización en una empresa 

FALSO. Esta es la creencia más generalizada y la que lleva a más equívocos. La Automatización Robótica de Procesos está pensada para automatizar tareas específicas que ralentizan el trabajo de los empleados y es imprescindible que las organizaciones sepan en qué están invirtiendo y los beneficios que le generará. Como se ha explicado anteriormente, para automatizar al completo una empresa es necesario contar con una estrategia de automatización y un BPM capaz de llevarla a cabo. 

Mito 2. El RPA no sustituye a los empleados 

FALSO. El RPA sí sustituye a los empleados en tareas costosas y repetitivas. Es fundamental no entender su implantación como algo negativo, puesto que simplemente libera a los trabajadores de funciones que requieren mayor tiempo de inversión, para así poder dedicarlo a otras más importantes o que generen mayores beneficios. Además, existe el riesgo de que si una interfaz cambia (botón que se mueve de sitio en una página), las automatizaciones con RPA dejen de funcionar. 

Mito 3. Supone un importante ahorro de costes 

FALSO. El mito sobre el gran ahorro de costes que supone la implantación de RPA tampoco es del todo cierto. La implantación de estas plataformas suele tener un alto coste para el limitado espectro de automatización que cubren. Además, limitan su funcionamiento a uno o unos pocos robots que, por las peculiaridades de su licenciamiento, muchas veces no pueden realizar tareas en paralelo. 

¿CÓMO SE CONSIGUE UNA CORRECTA AUTOMATIZACIÓN? 

La automatización empresarial consiste en adaptar la gestión de los procesos a las empresas y a las reglas de negocio con el objetivo de satisfacer las demandas del mercado. En esta nueva escena de la automatización, las tecnologías RPA y BPM han cobrado protagonismo. A la hora de plantear una correcta estrategia de automatización, es necesario conocer las necesidades de la empresa y aplicar el sentido común. Con herramientas como AuraQuantic Process Mining (minería de procesos), se analiza y guía para identificar qué áreas automatizar, mientras que descubre nuevos conjuntos de actividades que no habían sido identificados anteriormente. 

Tal y cómo hemos explicado anteriormente, el RPA (Robotic Process Automation) puede proporcionar beneficios en cuanto a productividad y eficiencia, mientras que el BPM (Business Process Management) es el encargado de orquestar los procesos, las interacciones con los clientes, la gestión de excepciones y la toma de decisiones complejas por parte de los humanos. Pero AuraQuantic va mucho más allá, no solo incorpora las funcionalidades mencionadas, sino que es una plataforma digital diseñada para que los usuarios de negocio puedan crear procesos y aplicaciones ilimitadas de manera fácil y rápida para automatizar las operaciones, reduciendo costes y optimizando la productividad. 

Por otro lado, si hablamos en términos de automatización inteligente (iBPMS), se pueden fusionar tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), como el aprendizaje automático o el procesamiento del lenguaje natural, que permite automatizar tareas mucho más complejas. Además, proporciona la posibilidad de orquestar el trabajo en equipos combinados de bots y humanos, permitiendo utilizar datos estructurados y no estructurados, analizarlos, tomar decisiones basadas en ellos y aprender de ellos.  

En definitiva, es importante tener claro los objetivos que se pretenden conseguir y conocer en detalle las diferentes opciones que existen antes de aplicarlas. Las herramientas de automatización y optimización de AuraQuantic, potenciadas con las últimas tecnologías, como Inteligencia Artificial o ‘Machine Learning’, relevan a sus empleados en las acciones cotidianas y repetitivas, liberándolos para lo que realmente importa, añadir valor a su negocio. 

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Fuente: www.auraquantic.com

Cisco AppDynamics es líder por novena vez en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021

Por noveno año, AppDynamics es nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la supervisión del rendimiento de las aplicaciones. 

Las complejidades sin precedentes del año pasado requirieron que las empresas transformaran digitalmente sus estrategias comerciales de la noche a la mañana para seguir siendo relevantes y competitivas, y AppDynamics agradece ser un socio en ese proceso para tantas empresas. Gracias a la confianza de todos los clientes continúa aumentando la innovación de productos en torno a la observabilidad completa. Centrados en proporcionar a las empresas conocimientos profundos sobre la pila de tecnología y el contexto empresarial para escalar y priorizar lo que más importa. De acuerdo a esta gran noticia han surgido comentarios sobre dónde deberían seguir invirtiendo para que los clientes tengan aún más éxito. 

Éstas incluyen:

Duplicar el análisis empresarial

Los datos en tiempo real, incluidas las métricas de rendimiento de las aplicaciones, permiten a las empresas ver cómo su experiencia digital afecta el comportamiento del cliente, los ingresos y los objetivos comerciales principales. Es por eso que continúa llevando uno de sus productos Business IQ al siguiente nivel, lanzando Experience Journey Maps, que utiliza el aprendizaje automático (ML) en todos los mapas de viaje para comprender los patrones de rendimiento de las aplicaciones y el comportamiento del usuario.

Expansión regional de software como servicio (SaaS)

Frente al exigente panorama digital actual, los servicios en la nube desempeñan un papel fundamental en la resiliencia y el crecimiento empresarial, lo que permite a las empresas reducir los costos operativos y responder rápidamente a los nuevos cambios en el mercado. AppDynamics se compromete a ofrecer una visibilidad total en todo el entorno de aplicaciones con expansión en los mercados emergentes, incluidos India, Brasil y también en Europa, Oriente Medio y África.

Cartera sólida para impulsar la observabilidad de pila completa

Junto con Cisco, están posicionados para ayudar a las empresas a actuar con confianza en lo que más importa a la empresa a través de una amplia cartera de productos de software e infraestructura. Esto incluye el monitoreo de Internet y SaaS a través de la integración de ThousandEyes y el análisis y la optimización de la carga de trabajo actualizados a través de la integración actualizada con Cisco Intersight Workload Optimizer (IWO).

Decir que este último año ha sido increíblemente desafiante sería quedarse corto, y eso es lo que hace que el reconocimiento de este año de Gartner sea tan especial. Las organizaciones de todo el mundo han tenido que intensificar e impulsar la innovación a un ritmo tan rápido.

Confíen en que la plataforma les permitirá innovar más rápido y generar el mayor impacto para su negocio, sin importar los niveles de demanda y complejidad que puedan surgir.

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Fuente:  www.appdynamics.com/blog

El desarrollo de microfinanzas a través de las tecnologías

Actualmente, más de 2.000 millones de personas en el mundo no tienen acceso a servicios financieros formales, la mayoría de ellos vive en países en desarrollo. No obstante, las instituciones de microfinanzas son las que hoy más fomentan el cierre de esa brecha, facilitando el acceso a productos y servicios financieros.

La ola de la tecnología está teniendo un impacto grande en la manera en la que las personas se relacionan, su acceso a los productos y servicios. Este tipo de innovaciones puede potenciar el alcance y las ganancias de las instituciones de microfinanzas sin comprometer las cualidades que las hacen lo que son.

Trato personalizado como valor agregado

Las instituciones de microfinanzas consideran el trato personalizado que proveen a sus clientes como un valor clave en la esencia de lo que representan. Y es que en general, el tipo de clientes de estas entidades financieras no suele tener historial crediticio, bienes que pueden colocar como colateral, registros de sus actividades laborales, etc.

A nivel sociocultural, muchos de sus clientes tienen un nivel de educación básico y una alfabetización limitada, además de muy poca experiencia con servicios financieros. Otro motivo para estimular el trato personalizado es la necesidad de los clientes de generar un lazo emocional con el representante de la institución. Este valor agregado que proveen las instituciones de microfinanzas muchas veces es escaso en las instituciones de mayor porte.

¿Cómo adoptar las herramientas digitales en microfinanzas?

El uso de la tecnología no tiene por qué ir en contra del trato humano y personalizado. Por el contrario, las herramientas tecnológicas adecuadas pueden liberar tiempo valioso del proceso, potenciando la interacción con los clientes y generando nuevos puntos de contacto, acercando a las instituciones de microfinanzas a nuevos clientes.

Los funcionarios de las instituciones financieras pueden utilizar aplicaciones móviles para registrar los datos de los usuarios de forma más rápida, ahorrando al cliente la necesidad de completar decenas de formularios. El tiempo que se ahorra automatizando estos puede mejorar el nivel de interacción e incluso brinda la posibilidad de ofrecerle al cliente otros servicios que requieren una interacción humana mayor como cursos de educación financiera o una consulta financiera especializada.

Para adoptar adecuadamente herramientas tecnológicas, es importante que las instituciones de microfinanzas sigan una serie de pasos:

1. Definir las prioridades y objetivos

Invertir en tecnología sin saber exactamente en qué áreas hacerlo es simplemente una pérdida de tiempo. Las soluciones digitales pueden reducir gastos operativos, ampliar el alcance a clientes potenciales y mejorar la experiencia del usuario, pero para eso es importante definir objetivos claros que se buscan alcanzar para luego encontrar la herramienta ideal.

2. Invertir en una solución tecnológica flexible

Los sistemas tecnológicos pueden generar grandes costos, pero cuando son utilizados de la manera correcta, pueden hacer una institución más eficiente. Encontrar una plataforma flexible, que se pueda integrar con otras que hagan que las empresas crezcan y se desarrollen.

3. Digitalizar los datos

Muchas instituciones de microfinanzas todavía tienen archivos en papel y si bien la digitalización puede ser extremadamente útil, digitalizar cientos de archivos puede ser abrumador. Por eso, en lugar de digitalizar lo anterior, es mejor adoptar sistemas que realizar captar datos de ese momento en adelante.

Si bien muchas entidades han optado por recurrir a las redes sociales como herramienta para establecer un historial crediticio, es más conveniente empezar por definir un sistema interno de recolección de datos. Muchas veces sus propios datos pueden revelar características de sus clientes que no conocían, facilitando la comprensión del impacto de los créditos en sus vidas.

Para continuar creciendo y atendiendo a las necesidades de sus clientes sin perder dinero en el proceso, las instituciones de microfinanzas necesitan aceptar e incorporar las nuevas tecnologías. Sin dudas esta relación puede ser mucho más fructífera de lo que puede parecer en una primera instancia.

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Fuente: bankingly.com

 

Blockchain: una antigua solución a un problema moderno

Nuestro mundo cambia constantemente. Como seres humanos, siempre buscamos una manera “mejor” de hacer las cosas, desde los eventos más importantes hasta las tareas cotidianas más pequeñas. Y aunque nuestra tecnología avanzada hace muchas cosas mucho más fáciles, también puede traer nuevas complicaciones que nunca antes habíamos enfrentado.

Un buen ejemplo es el concepto de propiedad en la era digital.

Piénsalo. En el pasado, podías entrar a un lugar físico, comprar algo, alguien te entregaba un recibo y ese artículo era tuyo. Incluso las compras grandes, como un automóvil o una casa, venían acompañadas de documentos físicos notariales.

Pero hoy, hay tantas cosas que poseemos que no existen como entidad física. Software, películas, credenciales, acciones, la mayor parte de nuestro dinero: estos son solo algunos ejemplos de los bienes, herramientas y riqueza digitales que sustentan casi todos los aspectos de la vida humana en la actualidad.

Resolviendo la propiedad en un mundo digital

Pero, ¿cómo probamos realmente que somos dueños de estas cosas?

El antiguo sistema de recibos y documentos físicos ya no funciona tan bien. Esos documentos son mucho más fáciles de fabricar hoy, lo que hace que sea mucho más difícil confiar en ellos. En muchos casos, la carga de la prueba recae en los emisores y proveedores, lo que a menudo implica métodos de seguridad patentados que solo ellos pueden leer.

¿Esa credencial que obtuvo a través de horas, días o años de capacitación? La mayoría son solo archivos PDF que dirigen a los posibles proveedores hacia la institución adecuada para solicitar un comprobante de recepción. ¿Ese libro electrónico que compraste para tu Kindle? Amazon mantiene el registro de si puede leerlo o no.

Entonces, ¿realmente eres el propietario de estas cosas o los emisores?

Es una pregunta común, una que necesitan una solución. Y ahí es donde entra en juego la tecnología blockchain.

Una definición amplia de blockchain es que es una infraestructura compartida que puede verificar bienes digitales de manera mucho más duradera, segura y conveniente que cualquier institución o proveedor individual. Básicamente, eso significa que es un libro de contabilidad digital compartido que no se puede cambiar una vez que se escribe. Este libro de contabilidad compartido sigue el bien distribuido de propietario a propietario, ya sea una persona o una entidad, y debido a que se comparte, ninguna de las partes puede modificarlo en su beneficio.

Puede usar blockchain para casi cualquier proceso en el que necesite verificar información importante, que incluye:

  • Moneda digital
  • Identidad digital
  • Acuerdos legales
  • Servicios financieros
  • Propiedad de bienes físicos y virtuales
  • Verificación de la autenticidad de registros y reclamaciones.

Lo mejor de todo es que blockchain es una capa de infraestructura que no requiere conocimientos institucionales para interpretarla. Cualquiera puede comprobar la validez de un elemento protegido con blockchain cuando se utilizan los estándares abiertos y las aplicaciones de software correctos en combinación con la cadena propia. Esto le da a la tecnología un atractivo ultramoderno.

 

Pero, ¿qué tan moderna es la tecnología social detrás de blockchain?

Los primeros ejemplos de uso de tokens para representar la propiedad provienen de la antigua Mesopotamia. Allí, las fichas eran objetos físicos tallados con símbolos que especificaban la propiedad de bienes o ganado. Si se vendía, las fichas de ese artículo se pasaban de propietario a propietario.

Durante millas de años, la gente utilizó tokens para realizar transacciones comerciales. Con el tiempo, las fichas evolucionaron hasta convertirse en letras de los primeros alfabetos, que crearon una mayor eficiencia cuando se grabaron en tabletas. Ahora las personas pueden libros de contabilidad, registrados en tabletas, para rastrear cada transacción usar un bien dado en el lugar de requerir que las personas traigan sus tokens físicos para demostrar la propiedad.

En los siguientes milenios, la gente aprendió que quien controla y puede leer los libros de contabilidad tiene el poder. Esto se convirtió en el mundo que tenemos hoy, donde las instituciones públicas y privadas centralizan el control del dinero, las credenciales, los bienes, prácticamente todo. Estos sistemas de control centralizado crearon eficiencias reales en un mundo pre-digital, anterior a Internet porque solo tenía que consultar un registro para descubrir la verdad sobre quién hizo qué y quién poseyó qué y cuándo.

Pero cuando solo hay un registro, es fácil de cambiar. Y las personas que controlan los libros de contabilidad a menudo los cambian para su propio beneficio. Además, las personas que controlan los libros mayores pueden crear cuellos de botella al negarse a proporcionar servicios relacionados con el libro mayor a menos que se cumplan las condiciones específicas que determinen.

Es por eso que hoy en día, el control centralizado de los libros de contabilidad no solo quita poder a la gente común, sino que ralentiza las cosas. Cualquiera que haya tenido que esperar tres días para que se realice una transferencia bancaria, un mes (¡o más!) Para abrir una cuenta bancaria, o dos meses para que se verifique su certificado de nacimiento como auténtico, entiende por qué las cosas deben cambiar.

La tecnología Blockchain, como un sistema de contabilidad de código abierto, es un movimiento para devolver el poder a las manos de la gente. Combina una solución antigua a un problema perenne con las innovaciones modernas más importantes en criptografía e informática. Lo mejor del pasado y del presente.

Blockchain, como toda tecnología, se basa en el ingenio técnico y social de las generaciones pasadas. Su combinación única de pruebas sociales y técnicas lleva el concepto de propiedad a la era digital. Esta evolución mutua de tecnología y bienes está creando un mundo donde las instituciones centralizadas no tienen todo el poder asociado con la determinación de la propiedad.

Esto ofrece interesantes posibilidades para nuevas formas de organizar y formar comunidades. Al descentralizar la verificación, la tecnología blockchain crea nuevas oportunidades de confianza, movilidad y creación de valor en todo el mundo.

 

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Fuente: blog.hyland.com

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